科技融入業(yè)務(wù) 智慧賦能成長 中國人壽開展2022年科技月活動

　　中證網(wǎng)訊（記者 薛瑾）中國人壽日前開啟以“科技融入業(yè)務(wù) 智慧賦能成長”為主題的2022年科技月活動，多項科技成果紛紛亮相。中國人壽集團(tuán)黨委書記、董事長白濤表示，中國人壽要加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全力構(gòu)建完善的金融科技體系、領(lǐng)先的金融科技能力和強(qiáng)大的科技創(chuàng)新能力，為建設(shè)世界一流金融保險集團(tuán)提供強(qiáng)大科技新引擎。

　　具體來看，中國人壽充分發(fā)揮綜合經(jīng)營優(yōu)勢，打造App端、微信端融合交互的輕量級聚合平臺國壽聯(lián)盟，為客戶提供一站式綜合服務(wù)，引入語音識別技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、多輪對話技術(shù)等，為客戶提供服務(wù)。在數(shù)字化加持下，國壽聯(lián)盟已支持多款保險產(chǎn)品線上自助購買。

　　近年來，中國人壽持續(xù)推進(jìn)運營服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要業(yè)務(wù)線上化率進(jìn)一步提升。截至目前，集團(tuán)壽險業(yè)務(wù)個人長險業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%，電子化新單回訪替代率提升至97.5%，整體理賠服務(wù)時效0.46天，理賠智能化作業(yè)占比約70%。

　　在提升渠道智能化的同時，中國人壽還為用戶理賠開啟“大數(shù)據(jù)通道”，最大程度減少客戶等待時長。例如，集團(tuán)旗下財險公司通過“云端賠”“一路行”空中智賠小程序，以及理賠作業(yè)處理平臺，實現(xiàn)數(shù)字化一站式服務(wù)，理賠時效大大縮短。自上線以來，“云端賠”累計報案約114萬件、視頻查勘約9.2萬件、上傳單證約642萬個。

　　集團(tuán)旗下資產(chǎn)管理公司開發(fā)建設(shè)的CLIMB平臺以投資數(shù)據(jù)為中心，廣泛應(yīng)用微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等前沿技術(shù)，功能覆蓋投資數(shù)據(jù)分析、投資過程管理和投資數(shù)據(jù)管理，涵蓋組合管理、流動性管理、風(fēng)險管理、合規(guī)管理、品種投資、信用管理、運營管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，可實現(xiàn)投資業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理、自動化運營和數(shù)量化決策。

　　針對養(yǎng)老金管理，集團(tuán)旗下養(yǎng)老險公司牽頭制定多項行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，多項科技成果成為行業(yè)標(biāo)桿，其中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開發(fā)的“國壽年金指數(shù)”，已成為行業(yè)代表性的指數(shù)化管理工具。針對另類投資，中國人壽持續(xù)建設(shè)“1+N”另類投資系統(tǒng)群，并建成企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)集團(tuán)全口徑投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全匯聚，使另類投資業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理服務(wù)由“被動”升級為“主動”管理。

　　針對民營和小微企業(yè)財務(wù)信息數(shù)據(jù)不健全、缺乏有效的增信資產(chǎn)等問題，集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行通過深度挖掘自身金融數(shù)據(jù)及外部征信數(shù)據(jù)資源，運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，提升普惠金融客戶精準(zhǔn)畫像能力，增強(qiáng)風(fēng)險識別和控制的有效性，持續(xù)創(chuàng)新更加便捷、易得、低成本的普惠金融產(chǎn)品，目前已為逾25萬戶企業(yè)提供近1500億元普惠型小微企業(yè)貸款。