眾安保險發(fā)布行業(yè)首份AIGC應用圖譜 積極布局保險AIGC應用

中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）7月7日，在2023世界人工智能大會(WAIC）“數(shù)字基建新進階，保險生態(tài)新價值”主題分論壇中，眾安保險發(fā)布了保險行業(yè)首份AIGC應用圖譜，并帶來眾安AIGC中臺靈犀及首批保險垂直場景AIGC應用工具——易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺和集智經(jīng)營分析平臺。

據(jù)介紹，相比于傳統(tǒng)的“AI+保險”應用，應用圖譜從產(chǎn)品設計與創(chuàng)新、營銷與展業(yè)、核保理賠、客戶服務、智慧辦公和研發(fā)管理6大維度出發(fā)，對AIGC在19個大類、78個小類業(yè)務場景中的賦能價值和未來應用潛力進行可行性研究，覆蓋財險、壽險等業(yè)務，涉及代理人、自營等營銷渠道，旨在為保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來借鑒和參考。

眾安保險首席技術官蔣紀勻表示，隨著更多垂直行業(yè)大模型和自研大模型的落地，AIGC會展現(xiàn)出融合遷移的潛力，通過場景和數(shù)據(jù)的結合，實現(xiàn)個性化定制、風險控制等優(yōu)勢，帶來更高效、更智能、更人性化的服務。

回顧技術創(chuàng)新的發(fā)展路徑，每一項高熱度技術從出現(xiàn)到最終成熟應用，都需要較長的探索和實踐周期。究竟如何找到高度適配保險業(yè)的、真正好用的AI大模型，除了關注數(shù)據(jù)、算力、算法三個核心要素外，還需保證合規(guī)與安全性，以及對大模型在保險專業(yè)領域知識的增強、調(diào)校和限制也有更高要求。

基于此，眾安保險自主研發(fā)了AIGC中臺靈犀。據(jù)悉，靈犀可以允許機構用戶，在大模型內(nèi)嵌入行業(yè)專業(yè)領域知識庫，實現(xiàn)AIGC在保險垂直領域的應用快速適配。靈犀也支持把企業(yè)內(nèi)部應用工具包裝成大模型插件，讓大模型更加貼近業(yè)務應用場景，通過AIGC助推企業(yè)業(yè)務能力提升。

據(jù)蔣紀勻介紹，通過靈犀也可有效規(guī)避合規(guī)風險，降低研發(fā)復雜度與成本，讓AI大模型更加貼近金融保險業(yè)應用場景。目前，靈犀已在包括產(chǎn)品定制化、定價動態(tài)化、銷售場景化、理賠自動化、客服人性化等場景進行深度實踐。

對于AIGC在保險業(yè)務場景下的具體應用落地，也有切實問題需要考慮，如AIGC能否帶來業(yè)務增量價值？AIGC帶來的風險是否可控？AIGC如何與現(xiàn)有業(yè)務流程結合？

眾安保險數(shù)據(jù)科學應用中心負責人施興天表示，現(xiàn)階段要系統(tǒng)思考如何改造現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)流程，并充分發(fā)揮AIGC能力，通過人機交互和內(nèi)容生產(chǎn)的變化給業(yè)務帶來增量價值。目前，眾安保險已在運用實踐中融入AIGC技術，推出了首批包括易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺、集智經(jīng)營分析平臺坐席助手、合規(guī)助手、智能運維助手等多項實用工具的升級。

據(jù)介紹，易創(chuàng)內(nèi)容運營平臺可以向運營人員提供快速、穩(wěn)定、可靠的內(nèi)容生成輔助能力。通過“關鍵詞-提綱-相關文章-生成-風格改寫”的鏈路，有效控制內(nèi)容生成過程。并引入嚴格篩選的知識庫，基于高精度搜索引擎，提供專業(yè)文章作為參考文獻，提升內(nèi)容的可靠度。以及通過自動提取生成內(nèi)容信息，即時生成符合要求的配圖等，滿足內(nèi)容多樣性。