平安健康新帥亮相業(yè)績說明會 重點(diǎn)談及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　3月20日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（以下簡稱“平安健康”）召開了2023年全年業(yè)績說明會，公司新任首席執(zhí)行官李斗與總裁吳軍、資深副總裁兼首席財(cái)務(wù)官臧珞琦一同出席，回應(yīng)市場關(guān)切。

　　面對“過去一段時(shí)間改革的策略和成效”“未來在保險(xiǎn)、居家養(yǎng)老深化布局計(jì)劃”等多個(gè)問題，公司管理層向包括《證券日報(bào)》在內(nèi)的多家媒體進(jìn)行回應(yīng)。李斗明確將平安健康定位為一家為客戶服務(wù)的公司，將按照“16字方針”——做深賦能、做大企康、做強(qiáng)“三到”（到線、到店、到家）、做專角色，以此提升服務(wù)水平。在此指引下，平安健康將加速在2024年至2025年間實(shí)現(xiàn)扭虧目標(biāo)。

　　“換帥”后的首份成績單

　　業(yè)績說明會召開前夕，平安健康披露的2023年全年業(yè)績報(bào)告顯示，公司全年實(shí)現(xiàn)營收46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。這也是平安健康自2023年10月份“換帥”后交出的第一份成績單。

　　對此，新任“掌舵者”李斗稱：“我們在肯定成績的同時(shí)，更要清醒地審視自身的不足。公司資源配置仍有調(diào)整優(yōu)化空間，在組織調(diào)整和運(yùn)營效率均有待重塑與改善。平安健康2023年主動(dòng)進(jìn)行了全方位的經(jīng)營組織變革，流程與機(jī)制再造?！?/p>

　　具體來看，2023年，平安健康在組織架構(gòu)上，將原有的多個(gè)事業(yè)部調(diào)整為銷售中心、醫(yī)療中心、產(chǎn)品中心、技術(shù)和運(yùn)營中心以及共同資源中心五大中心。業(yè)績說明會上，李斗進(jìn)一步稱，經(jīng)營組織變革以及流程與機(jī)制再造都是基于三個(gè)簡單問題——“我為誰、我是誰、我拿什么為誰”。

　　“在過去一段時(shí)間，我們以用戶為先，先去了解客戶過去和現(xiàn)在的一些需求，比如以前平安健康的家醫(yī)醫(yī)生服務(wù)分為家醫(yī)、專醫(yī)、名醫(yī)、就醫(yī)，各自有各自的觸客和服務(wù)邏輯?，F(xiàn)在我們將四醫(yī)都合并到家庭醫(yī)生作為統(tǒng)一的入口，讓客戶能夠有真正的專屬醫(yī)生服務(wù)。同時(shí)，平安健康在幫助企業(yè)端客戶匹配服務(wù)需求時(shí)，流程復(fù)雜且繁重，因此，平安健康成立了集中作業(yè)中心，大大節(jié)約了匹配客戶需求的時(shí)間以及提升了準(zhǔn)確度。”李斗表示。

　　其次，平安健康針對“到線、到店、到家”核心場景繼續(xù)深化和打磨產(chǎn)品。據(jù)李斗透露，在慢病管理方面，平安健康根據(jù)客戶多病體、復(fù)雜病體的情況升級產(chǎn)品，取得了不錯(cuò)的成績。

　　站在“我是誰”的角度，李斗表示，平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家是平安健康觸達(dá)客戶的角色。所以，平安健康也對平安家醫(yī)和養(yǎng)老管家服務(wù)進(jìn)行了升級。數(shù)據(jù)顯示，2023年，平安健康家庭醫(yī)生會員覆蓋近1300萬人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次3.7次，較2022年有所提升。

　　深耕“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”

　　自2021年宣布戰(zhàn)略調(diào)整深化以來，平安健康業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在2023年基本調(diào)整完成。值得一提的是，平安健康此前曾多次提出將在2024年至2025年實(shí)現(xiàn)扭虧。臧珞琦在業(yè)績說明會上進(jìn)一步明確，展望2024年，公司有信心加速去實(shí)現(xiàn)盈利上岸。且公司盈利上岸是戰(zhàn)略落地的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，并不是降本增效短期的一些措施所達(dá)成的結(jié)果，更不是平安健康最終的目標(biāo)。

　　在新的發(fā)展階段，以服務(wù)患者為核心，突破現(xiàn)有模式瓶頸，向健康管理邁進(jìn)，將成為平安健康乃至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將面對的長期挑戰(zhàn)。醫(yī)療戰(zhàn)略咨詢公司Latitude Health創(chuàng)始人趙衡向《證券日報(bào)》記者表示：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)不僅結(jié)束了高增長，市場也在逐步出清，大量互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司將不再存在。”

　　與此同時(shí)，資深互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)人士高松則向《證券日報(bào)》記者表示：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之前經(jīng)歷的紅利期本質(zhì)上是資本充裕，允許各種虧本嘗試，嘗試的過程中留存下部分所服務(wù)的主體認(rèn)同這種模式。”

　　F端（金融端）的穩(wěn)定增長和B端企業(yè)健康管理業(yè)務(wù)的快速崛起依然將成為平安健康駛向下一步階段的重要抓手。同時(shí)，平安健康將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)作為下一步重點(diǎn)工作，這也是李斗加入后被寄予厚望的一塊業(yè)務(wù)。

　　李斗表示，“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”作為平安集團(tuán)保險(xiǎn)+服務(wù)整個(gè)體系里面重要的力量，在過去一段時(shí)間也得到了市場客戶的認(rèn)可。公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在短時(shí)間內(nèi)就拓展了50多個(gè)城市，10類服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)的難點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)缺乏，以及城鄉(xiāng)之間的差異，品質(zhì)的參差。平安健康將在醫(yī)、住、樂、護(hù)四個(gè)核心場景里面，聯(lián)合行業(yè)的專家、頭部供應(yīng)商，一起來打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)系統(tǒng)，落地服務(wù)監(jiān)督。