“滬家?！?.0版將于8月8日面世

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）7月31日，在上海金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、上海市保險(xiǎn)學(xué)會(huì)召開(kāi)“滬家保”（上海城市定制普惠型家庭綜合保險(xiǎn)）上線一周年新聞通氣會(huì)。

　　據(jù)介紹，“滬家?！笔且豢钺槍?duì)城市居民日常居家場(chǎng)景下常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)而量身打造的創(chuàng)新型家財(cái)險(xiǎn)，于2023年8月8日正式發(fā)布開(kāi)售，實(shí)現(xiàn)了推動(dòng)構(gòu)建上海財(cái)產(chǎn)普惠保險(xiǎn)政策環(huán)境機(jī)制建設(shè)從零到一的突破，推動(dòng)了首個(gè)上海財(cái)險(xiǎn)業(yè)普惠保險(xiǎn)品牌建設(shè)。

　　在上海金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)牽頭上海保險(xiǎn)行業(yè)力量合力推進(jìn)、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，成立了“滬家?！甭?lián)盟，目前已有人保財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)和英大財(cái)險(xiǎn)9家在滬保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加入，設(shè)立產(chǎn)品、承保、理賠服務(wù)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)等11個(gè)專業(yè)工作小組。截至2024年7月28日，“滬家保”共為37.2萬(wàn)多戶上海居民提供4200多次理賠和增值服務(wù)，1.6萬(wàn)多次客戶咨詢，以及超2490億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　此外，中國(guó)證券報(bào)記者在會(huì)上獲悉，8月8日，“滬家保”2.0版將正式面世，此次“滬家?！钡牡?，旨在持續(xù)提升產(chǎn)品服務(wù)能力，切實(shí)服務(wù)好消費(fèi)者，進(jìn)一步推動(dòng)上海普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一是保險(xiǎn)責(zé)任再擴(kuò)充?！皽冶！?.0版再次擴(kuò)展保障內(nèi)容，本次擴(kuò)展涵蓋了“電動(dòng)自行車(chē)充電自燃第三者責(zé)任”“重新裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用責(zé)任”“家庭雇傭人員責(zé)任”“寵物責(zé)任（含疫苗費(fèi)用）”等多項(xiàng)市民較為關(guān)注的保障責(zé)任。

　　二是增值服務(wù)再升級(jí)?！皽冶！?.0版將新增熱水器、微波爐清洗服務(wù)供參保人選擇。同時(shí)，根據(jù)“滬家?！边\(yùn)營(yíng)情況優(yōu)化派單機(jī)制策略，分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)段策略派單，提升客戶滿意度。推出線上權(quán)益商城，打造覆蓋生活方方面面的綜合性平臺(tái)，豐富居家服務(wù)供應(yīng)鏈。

　　三是讓利幅度再加大。針對(duì)上年度無(wú)理賠且續(xù)保的參保人，家庭財(cái)產(chǎn)保障、第三者責(zé)任保障免賠額降低至300元。針對(duì)部分新增的保險(xiǎn)責(zé)任和增值服務(wù)，允許在拼團(tuán)模式下進(jìn)行免費(fèi)勾選增加，最低3單即可成團(tuán)。

　　四是客戶體驗(yàn)再提升。“滬家?！?.0版的理賠服務(wù)強(qiáng)化“快處快賠、應(yīng)賠盡賠”的原則，并推出以修代賠服務(wù)；完善短信服務(wù)、線上電話系統(tǒng)服務(wù)功能。同時(shí)，“滬家?！甭?lián)盟將向社會(huì)公布理賠服務(wù)、增值服務(wù)和電話服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效承諾。

　　五是風(fēng)控效能再優(yōu)化。在行業(yè)中首創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)地圖，C端客戶風(fēng)險(xiǎn)地圖實(shí)時(shí)預(yù)報(bào)氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警短信提醒客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理；B端聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)地圖整合現(xiàn)有理賠、增值服務(wù)、投訴數(shù)據(jù)資源，并于后期聯(lián)動(dòng)智慧物業(yè)、一網(wǎng)統(tǒng)管等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)異常情況，將風(fēng)險(xiǎn)管理舉措前置。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)地圖建設(shè)，實(shí)現(xiàn)防災(zāi)風(fēng)控和科技手段的綜合運(yùn)用，使事后補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺婪?，化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效減少意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，為智慧城市建設(shè)貢獻(xiàn)金融保險(xiǎn)力量。