人保財險黨委書記、總裁于澤：牢記初心使命 服務客戶所需

中證網(wǎng)訊（記者 趙白執(zhí)南）記者從人保財險獲悉，人保財險9月1日正式啟動2024年“金融教育宣傳月”活動。人保財險黨委書記、總裁于澤表示，人保財險始終秉承“人民保險 服務人民”的初心和使命，積極踐行金融工作的政治性和人民性，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好金融消費者的合法權益作為出發(fā)點和落腳點，堅守對每一位消費者的莊重承諾，致力為廣大人民群眾提供安全、可靠、全面的保險保障和金融服務，以實際行動彰顯央企擔當，全力守護人民美好生活。

具體而言，一是心系人民福祉，主動服務國計民生。人保財險堅決貫徹落實中央決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在推進中國式現(xiàn)代化中定位“人保坐標”，以八項戰(zhàn)略服務為抓手，做好金融五篇大文章，持續(xù)加強產(chǎn)品、服務、模式創(chuàng)新，不斷提升保險產(chǎn)品的豐富度、渠道供給的有效性和客戶服務的覆蓋面，以專業(yè)的風險減量服務助力提高全社會抗風險韌性，充分發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能。

二是站穩(wěn)人民立場，建立健全消保體系。人保財險切實履行金融消費者權益保護主體責任，持續(xù)推動構(gòu)建“大消?！备窬?，將消費者權益保護工作納入公司治理，融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理全流程，夯實公司董事會、監(jiān)事會、管理層對消保工作的總體規(guī)劃及指導，完善消保組織架構(gòu)，健全消保工作機制，加強消費投訴糾紛化解，深化消保教育宣傳，切實維護金融消費者八項基本權利，努力打造更高品質(zhì)、更富創(chuàng)新、更加安全、更有韌性的消保服務體系，全面提升公司消保服務能力和消保服務水平。

三是回應人民期盼，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。人保財險持續(xù)做優(yōu)做強服務品牌，95518專線提供全天候無間斷服務，年服務量超1億通次；傾情打造“心服務 新服務”品牌，開展有愛、有暖、有心意的客戶節(jié)活動；在9000多個網(wǎng)點增加服務設施，提供適老化等便民服務；全面推廣“線上營業(yè)廳”，依托線上平臺、營業(yè)網(wǎng)點、溫暖驛站、網(wǎng)絡媒體等宣傳陣地，廣泛開展金融消保宣傳活動；用心用情解決人民群眾急難愁盼問題，在大災和突發(fā)事故中加快保險理賠，實施受災車輛無差別救援，為群眾提供醫(yī)療救助、緊急轉(zhuǎn)運和醫(yī)療費墊付等服務，做到應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠，以實際行動積極履行金融企業(yè)社會責任。

于澤表示，在2024年“金融教育宣傳月”啟動之際，人保財險將落實國家金融監(jiān)督管理總局部署，聚焦“金融為民譜新篇 守護權益防風險”，聚焦服務“一老一少一新”等重點人群，積極開展“五進入”、“為民辦實事”，全面推動“金融教育宣傳月”各項活動出新出彩，持續(xù)提升消費者金融保險服務獲得感、幸福感、安全感。