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社會責任為先 金融科技賦能——華泰證券春節(jié)以來各項業(yè)務繼續(xù)平穩(wěn)開展

趙中昊中國證券報·中證網

  中證網訊(記者 趙中昊)中國證券報記者日前從華泰證券獲悉,作為滬港倫三地上市的大型證券機構,華泰證券承載著境內外各方利益相關者的關注,保障客戶服務和員工安全,維護業(yè)務連續(xù)性和市場穩(wěn)定是義不容辭的社會責任和擔當。華泰證券按照中國證監(jiān)會的部署和中國證券業(yè)協(xié)會的倡議,充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢,在特殊時期依然保持著投資者服務的高效率、高品質。

  春節(jié)后開市以來,華泰證券在保障各項業(yè)務平穩(wěn)開展的基礎上,把客戶與員工的生命健康安全放在第一位,并積極捐贈緊缺物資馳援湖北,履行社會責任、體現社會擔當。

  個人客戶服務不間斷

  華泰證券表示,2月3日節(jié)后首個交易日,華泰證券和所有同業(yè)都經歷了一場大考——用最少的現場辦公人數保障市場交易平穩(wěn)運行。華泰證券提前布局,積極發(fā)聲,堅定看好A股市場的長期價值,用專業(yè)、及時的服務幫助投資者“穩(wěn)定軍心”。在疫情帶來的不確定性下,根據華泰證券統(tǒng)計,公司節(jié)后首周經紀業(yè)務日均股基交易量達到1176億元。

  在A股確定推遲開市后,“漲樂財富通”APP團隊立即將開市延遲告知客戶,并著手緊急調整系統(tǒng),保障各模塊功能準確運行;考慮到疫情期間非現場業(yè)務辦理需求旺盛,還整理了所有熱門業(yè)務的辦理入口和流程,通過服務專題告知客戶?蛻舴⻊罩行囊才c信息技術部全面部署遠程客服系統(tǒng),讓客服人員能遠程登錄隨時為客戶解決問題。開市后,“漲樂財富通”APP結合疫情每天都會為客戶推送有針對性的研究報告、專家直播等內容,而客戶服務中心則通過“現場電話+遠程在線”的方式,保障客戶服務7*24小時不間斷。

  投資顧問的線上服務也未中斷。華泰證券投顧服務客戶的專屬平臺AORTA,已成為2000多名投顧使用頻率最高的應用。它與“漲樂財富通”APP實現了互聯(lián)互通,客戶在“漲樂財富通”投顧專區(qū)提問,專屬投顧就能在AORTA上收到并實時答復。AORTA還設有多種智能工具,通過大數據和客戶畫像,幫助投顧洞察客戶訴求及投資偏好,捕捉服務契機,為客戶定制個性化的資產配置計劃。

  機構服務轉戰(zhàn)線上

  2月1日,中央五部委聯(lián)合發(fā)文,要求金融機構發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,為與疫情相關地區(qū)、企業(yè)、投資者提供支持。

  華泰證券表示,公司主動擔當,利用一流投資銀行的專業(yè)能力,積極推進“金融抗疫”。華泰證券及子公司華泰聯(lián)合證券、華泰證券資管正快速推進多個疫情防控支持項目,如支持病毒檢測試劑盒及疫苗研發(fā)的浦東科創(chuàng)知識產權證券化項目、支持疫區(qū)車隊組建及防疫物資采購的曹操專車資產支持票據項目、支持消毒液等防疫物資生產的資產證券化項目。項目組還借助云視頻等手段開展盡調,加快項目落地。

  “!迸c“機”相連,此次疫情也讓線上平臺對機構服務的價值充分顯現,讓華泰證券在特殊時期找到了業(yè)務開展的新著力點。機構客戶服務平臺“行知”APP的活躍度快速上升,開市后一周,訪問量增長就達3倍!靶兄庇2019年上線,2020年發(fā)布的2.0版本可支持投資者網上申報投行IPO、可轉債項目,在線參與華泰分析師視頻路演、電話會議,定制金融產品等。

  “這次疫情讓許多機構投資者、上市公司開始重視線上平臺,工作方式也在慢慢轉變。比如一些上市公司開始接受電話調研,錄音在線上對特定專業(yè)機構開放,因為‘行知’可以按他們的標準篩選開放對象!薄靶兄碑a品負責人介紹,該平臺正積極整合華泰證券研究、投行、場外業(yè)務、兩融等全業(yè)務鏈能力,為機構投資者提供更多元的在線服務。

  華泰證券介紹,交易是機構業(yè)務較早實現全程在線化的領域,也是華泰證券的傳統(tǒng)強項。為保障專業(yè)投資者交易平臺MATIC正常運行,春節(jié)期間,華泰證券MATIC團隊就提前準備應急預案,有計劃地補充網絡帶寬及計算資源;開市后,所有行情及交易業(yè)務在遠程辦公的情況下依然有條不紊地開展。而服務基金管理人產品管理的INCOS贏客通云平臺,在PC端和微信端也穩(wěn)定支持托管運營全業(yè)務7*24小時線上辦理,在疫情期間,華泰證券還與妥妥遞、中證易簽、易私慕、海峰科技4家電子簽約服務商合作,提供免費電子簽約服務。

  保障客戶與員工安全

  華泰證券表示,保障客戶與員工的安全,是公司所有工作的第一前提。華泰證券嚴格落實證監(jiān)會《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以及政府部門、行業(yè)協(xié)會的相關要求,確保各辦公場地、各分支機構的防疫工作落到實處,保障客戶、員工的生命健康安全,并向全體員工發(fā)出《一起行動,我們更安全》的員工關懷郵件,介紹公司提供的保障措施。

  春節(jié)前,華泰證券就著手部署疫情防控相關保障工作,要求分支機構審慎評估客戶線下辦理業(yè)務需求并積極引導客戶非現場交易,共創(chuàng)安全網點。處于疫區(qū)的湖北分公司成立了應急領導小組、疫情報告組等,積極落實營業(yè)網點消毒、員工體溫檢測、食堂衛(wèi)生清潔等工作,湖北分公司綜合管理團隊負責人李巧妮說“武漢是一座英雄的城市,這里的每一位華泰人都是能打硬仗的戰(zhàn)士。”

  為保障員工健康,華泰證券要求除必須現場辦公的人員外,所有員工均采用非現場辦公模式,持續(xù)關注員工特別是從疫情較重地區(qū)返回員工的健康情況,F場辦公的員工,必須佩戴口罩,體溫測量正常后方可進入辦公樓,分散就坐辦公。而數千名非現場辦公的員工也在各自的崗位上有條不紊地工作,云平臺、音視頻會議、協(xié)同辦公軟件和堡壘機等多重技術手段,成為這特殊時期里保障業(yè)務運營連續(xù)性、協(xié)作性和創(chuàng)新性的堅實后盾。

  “2015年公司就啟用了云桌面,春節(jié)我們在已有云桌面存量的基礎上,連續(xù)幾個晝夜緊急擴容,提前新增云桌面遠程工作平臺。”華泰證券相關負責人表示,公司信息技術部混合云團隊充分考慮了各類緊急事件預案,以完善的工作流程和高效的組織形式應對,保障整個系統(tǒng)運行正常。 

  積極履行社會責任

  華泰證券表示,面對逐日升級的疫情防控工作,華泰證券在春節(jié)期間爭分奪秒,攜手邁瑞醫(yī)療、伯杰醫(yī)療、順豐等合作伙伴,積極履行社會責任,把疫區(qū)最緊缺的醫(yī)療、防護物資,點對點送到醫(yī)院、社區(qū)。

  1月26日大年初二,華泰證券宣布與愛德基金會合作,設立“益心華泰公共衛(wèi)生專項基金”(下稱“專項基金”),華泰證券及子公司累計向該基金捐贈1400萬元,著力采購、運輸抗擊疫情急需的醫(yī)療物資,從專項基金方案設計到首批物資采購到位,只用了一天時間。到1月28日,專項基金支持愛德基金會緊急采購的25噸消毒液,就已全部送達武漢中南醫(yī)院等單位。隨后,醫(yī)用防護面屏、正壓式電動送風呼吸器、病毒檢測試劑、監(jiān)護儀、輸液泵等緊缺醫(yī)療物資也陸續(xù)完成采購,分批運抵武漢等地的醫(yī)院、社區(qū)。

  截至目前,華泰證券及旗下子公司已累計捐贈2000萬元。華泰證券還與華泰紫金投資、華泰聯(lián)合證券等子公司廣泛動員大健康、物流等生態(tài)圈合作伙伴,發(fā)揮所長,抗擊疫情。華泰聯(lián)合證券與順豐速運緊急協(xié)調運力,為運輸物資、調撥防護用品零配件提供公益支持。華泰紫金投資的伯杰醫(yī)療作為第一批確診新型冠狀病毒肺炎必須使用的診斷試劑供應商,員工主動取消休假,返回公司開工生產。在專項基金的支持下,1萬人份的檢測試劑捐贈至湖北鄂州等地醫(yī)院。

  “非常感謝華泰證券送來急需的防護設備,特別是正壓式呼吸器,在醫(yī)護人員為重癥病人做氣管插管這些高危治療時,能起到很好的防護作用,對身體帶來的不適也要比N95口罩小很多!苯K省人民醫(yī)院麻醉與圍術期醫(yī)學科劉存明主任說。2月13日,該院再次派出醫(yī)護人員支援湖北疫情防控,整建制接管武漢第一醫(yī)院一個重癥監(jiān)護室。專項基金支持采購的醫(yī)用防護面屏、正壓式電動送風呼吸器隨隊出發(fā)。

  此外,華泰證券還通過專項基金與江蘇省慈善總會合作,為奔赴湖北的江蘇援助醫(yī)療隊醫(yī)護人員提供支持,并通過財新公益基金會,為深入疫情一線報道的新聞記者提供獎助金等支持。

  華泰證券表示,沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會來臨。疫情終將過去,公司不斷超越自我的追求不會改變,踐行社會責任的使命不會改變。

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