社會責任為先 金融科技賦能——華泰證券春節(jié)以來各項業(yè)務繼續(xù)平穩(wěn)開展
中證網訊（記者 趙中昊）中國證券報記者日前從華泰證券獲悉，作為滬港倫三地上市的大型證券機構，華泰證券承載著境內外各方利益相關者的關注，保障客戶服務和員工安全，維護業(yè)務連續(xù)性和市場穩(wěn)定是義不容辭的社會責任和擔當。華泰證券按照中國證監(jiān)會的部署和中國證券業(yè)協(xié)會的倡議，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，在特殊時期依然保持著投資者服務的高效率、高品質。
春節(jié)后開市以來，華泰證券在保障各項業(yè)務平穩(wěn)開展的基礎上，把客戶與員工的生命健康安全放在第一位，并積極捐贈緊缺物資馳援湖北，履行社會責任、體現社會擔當。
個人客戶服務不間斷
華泰證券表示，2月3日節(jié)后首個交易日，華泰證券和所有同業(yè)都經歷了一場大考——用最少的現場辦公人數保障市場交易平穩(wěn)運行。華泰證券提前布局，積極發(fā)聲，堅定看好A股市場的長期價值，用專業(yè)、及時的服務幫助投資者“穩(wěn)定軍心”。在疫情帶來的不確定性下，根據華泰證券統(tǒng)計，公司節(jié)后首周經紀業(yè)務日均股基交易量達到1176億元。
在A股確定推遲開市后，“漲樂財富通”APP團隊立即將開市延遲告知客戶，并著手緊急調整系統(tǒng)，保障各模塊功能準確運行；考慮到疫情期間非現場業(yè)務辦理需求旺盛，還整理了所有熱門業(yè)務的辦理入口和流程，通過服務專題告知客戶�？蛻舴⻊罩行囊才c信息技術部全面部署遠程客服系統(tǒng)，讓客服人員能遠程登錄隨時為客戶解決問題。開市后，“漲樂財富通”APP結合疫情每天都會為客戶推送有針對性的研究報告、專家直播等內容，而客戶服務中心則通過“現場電話+遠程在線”的方式，保障客戶服務7*24小時不間斷。
投資顧問的線上服務也未中斷。華泰證券投顧服務客戶的專屬平臺AORTA，已成為2000多名投顧使用頻率最高的應用。它與“漲樂財富通”APP實現了互聯(lián)互通，客戶在“漲樂財富通”投顧專區(qū)提問，專屬投顧就能在AORTA上收到并實時答復。AORTA還設有多種智能工具，通過大數據和客戶畫像，幫助投顧洞察客戶訴求及投資偏好，捕捉服務契機，為客戶定制個性化的資產配置計劃。
機構服務轉戰(zhàn)線上
2月1日，中央五部委聯(lián)合發(fā)文，要求金融機構發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為與疫情相關地區(qū)、企業(yè)、投資者提供支持。
華泰證券表示，公司主動擔當，利用一流投資銀行的專業(yè)能力，積極推進“金融抗疫”。華泰證券及子公司華泰聯(lián)合證券、華泰證券資管正快速推進多個疫情防控支持項目，如支持病毒檢測試劑盒及疫苗研發(fā)的浦東科創(chuàng)知識產權證券化項目、支持疫區(qū)車隊組建及防疫物資采購的曹操專車資產支持票據項目、支持消毒液等防疫物資生產的資產證券化項目。項目組還借助云視頻等手段開展盡調，加快項目落地。
“�！迸c“機”相連，此次疫情也讓線上平臺對機構服務的價值充分顯現，讓華泰證券在特殊時期找到了業(yè)務開展的新著力點。機構客戶服務平臺“行知”APP的活躍度快速上升，開市后一周，訪問量增長就達3倍�！靶兄庇�2019年上線，2020年發(fā)布的2.0版本可支持投資者網上申報投行IPO、可轉債項目，在線參與華泰分析師視頻路演、電話會議，定制金融產品等。
“這次疫情讓許多機構投資者、上市公司開始重視線上平臺，工作方式也在慢慢轉變。比如一些上市公司開始接受電話調研，錄音在線上對特定專業(yè)機構開放，因為‘行知’可以按他們的標準篩選開放對象�！薄靶兄碑a品負責人介紹，該平臺正積極整合華泰證券研究、投行、場外業(yè)務、兩融等全業(yè)務鏈能力，為機構投資者提供更多元的在線服務。
華泰證券介紹，交易是機構業(yè)務較早實現全程在線化的領域，也是華泰證券的傳統(tǒng)強項。為保障專業(yè)投資者交易平臺MATIC正常運行，春節(jié)期間，華泰證券MATIC團隊就提前準備應急預案，有計劃地補充網絡帶寬及計算資源；開市后，所有行情及交易業(yè)務在遠程辦公的情況下依然有條不紊地開展。而服務基金管理人產品管理的INCOS贏客通云平臺，在PC端和微信端也穩(wěn)定支持托管運營全業(yè)務7*24小時線上辦理，在疫情期間，華泰證券還與妥妥遞、中證易簽、易私慕、海峰科技4家電子簽約服務商合作，提供免費電子簽約服務。
保障客戶與員工安全
華泰證券表示，保障客戶與員工的安全，是公司所有工作的第一前提。華泰證券嚴格落實證監(jiān)會《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》以及政府部門、行業(yè)協(xié)會的相關要求，確保各辦公場地、各分支機構的防疫工作落到實處，保障客戶、員工的生命健康安全，并向全體員工發(fā)出《一起行動，我們更安全》的員工關懷郵件，介紹公司提供的保障措施。
春節(jié)前，華泰證券就著手部署疫情防控相關保障工作，要求分支機構審慎評估客戶線下辦理業(yè)務需求并積極引導客戶非現場交易，共創(chuàng)安全網點。處于疫區(qū)的湖北分公司成立了應急領導小組、疫情報告組等，積極落實營業(yè)網點消毒、員工體溫檢測、食堂衛(wèi)生清潔等工作，湖北分公司綜合管理團隊負責人李巧妮說“武漢是一座英雄的城市，這里的每一位華泰人都是能打硬仗的戰(zhàn)士。”
為保障員工健康，華泰證券要求除必須現場辦公的人員外，所有員工均采用非現場辦公模式，持續(xù)關注員工特別是從疫情較重地區(qū)返回員工的健康情況�，F場辦公的員工，必須佩戴口罩，體溫測量正常后方可進入辦公樓，分散就坐辦公。而數千名非現場辦公的員工也在各自的崗位上有條不紊地工作，云平臺、音視頻會議、協(xié)同辦公軟件和堡壘機等多重技術手段，成為這特殊時期里保障業(yè)務運營連續(xù)性、協(xié)作性和創(chuàng)新性的堅實后盾。
“2015年公司就啟用了云桌面，春節(jié)我們在已有云桌面存量的基礎上，連續(xù)幾個晝夜緊急擴容，提前新增云桌面遠程工作平臺。”華泰證券相關負責人表示，公司信息技術部混合云團隊充分考慮了各類緊急事件預案，以完善的工作流程和高效的組織形式應對，保障整個系統(tǒng)運行正常。
積極履行社會責任
華泰證券表示，面對逐日升級的疫情防控工作，華泰證券在春節(jié)期間爭分奪秒，攜手邁瑞醫(yī)療、伯杰醫(yī)療、順豐等合作伙伴，積極履行社會責任，把疫區(qū)最緊缺的醫(yī)療、防護物資，點對點送到醫(yī)院、社區(qū)。
1月26日大年初二，華泰證券宣布與愛德基金會合作，設立“益心華泰公共衛(wèi)生專項基金”（下稱“專項基金”），華泰證券及子公司累計向該基金捐贈1400萬元，著力采購、運輸抗擊疫情急需的醫(yī)療物資，從專項基金方案設計到首批物資采購到位，只用了一天時間。到1月28日，專項基金支持愛德基金會緊急采購的25噸消毒液，就已全部送達武漢中南醫(yī)院等單位。隨后，醫(yī)用防護面屏、正壓式電動送風呼吸器、病毒檢測試劑、監(jiān)護儀、輸液泵等緊缺醫(yī)療物資也陸續(xù)完成采購，分批運抵武漢等地的醫(yī)院、社區(qū)。
截至目前，華泰證券及旗下子公司已累計捐贈2000萬元。華泰證券還與華泰紫金投資、華泰聯(lián)合證券等子公司廣泛動員大健康、物流等生態(tài)圈合作伙伴，發(fā)揮所長，抗擊疫情。華泰聯(lián)合證券與順豐速運緊急協(xié)調運力，為運輸物資、調撥防護用品零配件提供公益支持。華泰紫金投資的伯杰醫(yī)療作為第一批確診新型冠狀病毒肺炎必須使用的診斷試劑供應商，員工主動取消休假，返回公司開工生產。在專項基金的支持下，1萬人份的檢測試劑捐贈至湖北鄂州等地醫(yī)院。
“非常感謝華泰證券送來急需的防護設備，特別是正壓式呼吸器，在醫(yī)護人員為重癥病人做氣管插管這些高危治療時，能起到很好的防護作用，對身體帶來的不適也要比N95口罩小很多�！苯K省人民醫(yī)院麻醉與圍術期醫(yī)學科劉存明主任說。2月13日，該院再次派出醫(yī)護人員支援湖北疫情防控，整建制接管武漢第一醫(yī)院一個重癥監(jiān)護室。專項基金支持采購的醫(yī)用防護面屏、正壓式電動送風呼吸器隨隊出發(fā)。
此外，華泰證券還通過專項基金與江蘇省慈善總會合作，為奔赴湖北的江蘇援助醫(yī)療隊醫(yī)護人員提供支持，并通過財新公益基金會，為深入疫情一線報道的新聞記者提供獎助金等支持。
華泰證券表示，沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。疫情終將過去，公司不斷超越自我的追求不會改變，踐行社會責任的使命不會改變。
