華林證券董事長(zhǎng)林立：打造科技金融新標(biāo)桿 科技人員走向最前線
“如果未來(lái)要讓資本市場(chǎng)給華林證券打一個(gè)標(biāo)簽，我希望是科技金融公司�！苯�，華林證券董事長(zhǎng)林立在接受中國(guó)證券報(bào)記者專訪時(shí)表示，在華林證券全新的五年發(fā)展規(guī)劃中，科技金融的定位擺在了前所未有的重要位置。
林立表示，在華林證券打造科技金融新標(biāo)桿的道路上，公司年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)總部科技人員占比超過(guò)60%，他們也將協(xié)同業(yè)務(wù)人員走向最前線，“就像建筑工程師必須要派駐到工地一樣”。
加快改革步伐
據(jù)華林證券最新公布的半年報(bào)顯示，其2021年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7.78億元，較上年同期上升35.45%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)4.56億元，較上年同期上升40.72%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)4.12億元，較上年同期上升44.93%，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)均延續(xù)了穩(wěn)健增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
誠(chéng)然，作為一家中小型券商，華林證券無(wú)論是在營(yíng)收規(guī)模還是凈利潤(rùn)方面都無(wú)法與一線大型券商相比，但就賺錢(qián)能力而言，華林證券并不弱。中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，華林證券2020年凈資產(chǎn)收益率（ROE）為14.31%，在所有券商中位列第三。
在林立看來(lái)，華林證券堪稱一家“小而美”的公司，在他的規(guī)劃中，未來(lái)華林證券絕不僅僅止于“小而美”，他要在公司的營(yíng)收、凈利潤(rùn)、客戶數(shù)、交易量及市值上實(shí)現(xiàn)破局，打造行業(yè)領(lǐng)先的科技金融公司。
目前多家區(qū)域型證券公司正大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)，已采取與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開(kāi)合作或自主開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等措施，積極實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)。但彎道超車(chē)并不容易，華林證券將轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大發(fā)展的路徑放在了互聯(lián)網(wǎng)上。在業(yè)內(nèi)，華林證券較早成立了互聯(lián)網(wǎng)證券部門(mén)，擁有線上服務(wù)自主研發(fā)和數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，更在2014年12月就獲得了開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)試點(diǎn)資格，也是首批獲得微信證券業(yè)務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)資格的證券公司。
慢，在金融行業(yè)并不是一件壞事。林立直言，過(guò)去幾年，華林證券都在為進(jìn)軍科技金融“打磨內(nèi)功”。此前華林證券擔(dān)憂風(fēng)控問(wèn)題和自身服務(wù)能力，但現(xiàn)在時(shí)機(jī)成熟了。他說(shuō)：“一是我們的戰(zhàn)略規(guī)劃符合監(jiān)管導(dǎo)向，二是在對(duì)客戶的服務(wù)能力上，我們能夠做到全線上的智能化服務(wù)�！�
“今年是華林證券五年戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的第一年，我們做了各種準(zhǔn)備，包括前期調(diào)研規(guī)劃、組織架構(gòu)調(diào)整、科技人才引進(jìn)等，公司上上下下基本上都在為做好這一工作進(jìn)行籌備。我們目前堅(jiān)定了向科技金融公司轉(zhuǎn)型的決心，而且我想加快一點(diǎn)步伐，根據(jù)整體進(jìn)展看，今年四季度可能會(huì)有相對(duì)大的突破�！绷至⒈硎�。
服務(wù)是取勝關(guān)鍵
林立告訴中國(guó)證券報(bào)記者，在完成各項(xiàng)準(zhǔn)備之后，未來(lái)華林證券的重點(diǎn)將是構(gòu)建超流量入口，“我們將通過(guò)深入的研究和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)全方位客戶服務(wù)的線上化和移動(dòng)化”。
林立指出，在互聯(lián)網(wǎng)邏輯下，一方面是需要加大引流獲得更多客戶，而另一方面則是需要加強(qiáng)服務(wù)，這才是能留住客戶的根本。
事實(shí)上，目前券商開(kāi)發(fā)的軟件同質(zhì)化嚴(yán)重，華林證券怎樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？在林立看來(lái)，取勝的關(guān)鍵是獲客能力和服務(wù)能力要提高，因?yàn)檐浖|(zhì)化不意味著服務(wù)也會(huì)同質(zhì)化�！矮@客能力實(shí)際上就是要使出一種新方法，讓用戶認(rèn)可我們的服務(wù)。服務(wù)能力是考驗(yàn)?zāi)阕詈竽懿荒苷娴陌延脩袅粝聛?lái)的關(guān)鍵�！�
林立介紹，在服務(wù)方面，華林證券將對(duì)客戶進(jìn)行分層，不同層級(jí)的客戶將通過(guò)線上或線下方式獲得不同程度的服務(wù)。而為了支持這一多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，華林證券將開(kāi)發(fā)多款個(gè)性化的APP，服務(wù)不同的客群，這里的客群既包括傳統(tǒng)的財(cái)富管理客戶，也包括“Z世代”的互聯(lián)網(wǎng)原住民客群；既包括城市客群，也包括廣大的鄉(xiāng)村客群；既包括外部客戶，也包括公司的客戶經(jīng)理。
“我們把互聯(lián)網(wǎng)客戶完成分層之后，會(huì)落實(shí)到具體的客戶經(jīng)理，讓所有的客戶經(jīng)理都能夠直接跟客戶交流互動(dòng)，客戶提問(wèn)題我們就可以答復(fù)他。我認(rèn)為AI是無(wú)法完全替代人工的。我們一方面會(huì)把大部分常規(guī)問(wèn)題歸類(lèi)，逐步做成智能化服務(wù)，另一方面智能化服務(wù)做不到的，我們可以用人工直接對(duì)話服務(wù)�！绷至⒈硎�，下一步華林證券會(huì)增大人員投入配合公司科技金融轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
持續(xù)增加科技投入
“我們要求徹底改革，包括人員的配置，今年以來(lái)公司大量招收互聯(lián)網(wǎng)方面的專業(yè)人才，預(yù)計(jì)到今年年底我們科技人員的占比將超過(guò)60%，即總部60%是國(guó)際化、科技化和專業(yè)化的人才。”林立表示，華林證券總部科技人員的比例目前在30%左右，但實(shí)際數(shù)據(jù)會(huì)高于這一比例。
值得關(guān)注的是，近期華林證券對(duì)其組織架構(gòu)進(jìn)行了“顛覆性”的互聯(lián)網(wǎng)化變革，“科技金融條線”被放在了前所未有的重要位置，成為區(qū)別傳統(tǒng)券商的一大亮點(diǎn)。而以“部落”為單位的組織命名，也是凸顯了其向科技金融轉(zhuǎn)型的決心。在新架構(gòu)中，華林證券的科技金融條線包含了財(cái)富、債券、票據(jù)、資管、鄉(xiāng)村振興、FICC、基礎(chǔ)平臺(tái)、科技運(yùn)營(yíng)八大部落。
林立坦言，“我們會(huì)把更多的研發(fā)崗位放到科技金融部落，證券行業(yè)目前的一個(gè)比拼方向就是誰(shuí)的科技人員多，誰(shuí)的科技投入大�！�
同時(shí)，在林立看來(lái)，雖然公司的科技人員放在了科技金融條線，但他們也應(yīng)該奔赴最前線。“為什么目前業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一款讓投資者特別滿意的爆款軟件？因?yàn)樗熊浖话愣际欠旁诳萍疾縼?lái)做，科技部是搞科技的，不明白業(yè)務(wù)就寫(xiě)不出好的業(yè)務(wù)軟件，現(xiàn)在我們也把這些人全放到業(yè)務(wù)一線去。我們新招的一批既懂科技又懂業(yè)務(wù)的人，都要求上到最前線，跟業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期工作在一起，他們也更能了解業(yè)務(wù)人員工作中的痛點(diǎn)，以及需要用金融科技來(lái)解決哪些問(wèn)題。”
林立指出，雖然華林證券在科技投入的絕對(duì)規(guī)模上無(wú)法與一線大型券商相比，但未來(lái)的投入比例將達(dá)到營(yíng)業(yè)收入的10%以上�！跋乱徊�，公司將通過(guò)構(gòu)建超級(jí)流量入口和特色場(chǎng)景服務(wù)，打造智能化的業(yè)務(wù)賦能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)場(chǎng)景的全覆蓋，滿足個(gè)人、機(jī)構(gòu)和公司客戶的綜合金融需求。”
正如前文所述，林立對(duì)華林證券的定位絕不是“小而美”，目標(biāo)是行業(yè)領(lǐng)先的科技金融公司。他認(rèn)為：“未來(lái)只要華林證券的科技金融品牌成長(zhǎng)起來(lái)了，就可以借助資本市場(chǎng)做強(qiáng)做大，公司的綜合業(yè)務(wù)也可以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)華林證券某一條業(yè)務(wù)線可能達(dá)不到最好，但是，在公司市值及整體盈利能力上能做到最好也是成功�！�
