平安證券：踐行“金融向善” 為老年人和視障人士提供無障礙金融服務(wù)

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）近年來，平安證券積極踐行金融向善，在業(yè)內(nèi)率先通過了APP適老化及無障礙認(rèn)證，更好地滿足了老年群體以及視障群體的金融服務(wù)需求。平安證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)事業(yè)部用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，平安證券推出的上述金融創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)老人和殘障人士具有實(shí)際幫助,可以滿足他們的理財(cái)投資需求、減輕負(fù)擔(dān)、提高包容性、傳播知識(shí),真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社會(huì)價(jià)值的融合。

　　率先落地APP適老化及無障礙認(rèn)證

　　2022年,平安證券成為首家通過APP適老化及無障礙認(rèn)證的券商。在平安證券用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)用戶調(diào)研的宋星宇告訴記者，針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的用戶需求，平安證券APP推出了“關(guān)懷版”，這一版本對(duì)APP的字體大小、間距、對(duì)比度等進(jìn)行了調(diào)整，同時(shí)減少?gòu)V告和各類提示，方便老年人瀏覽信息，并對(duì)老年用戶聚焦的核心功能區(qū)進(jìn)行優(yōu)化，讓視覺體驗(yàn)與核心功能操作更為流暢。此外，考慮到老年群體金融意識(shí)較為薄弱的情況，關(guān)懷版在首頁(yè)信息流中提供證券等金融相關(guān)的防騙知識(shí)，提高老年用戶的警惕性，避免上當(dāng)受騙。

　　而視障人士以及因外傷、手術(shù)等短期失明的人士，則可以借助讀屏功能隨時(shí)收聽股票價(jià)格、新聞資訊等信息；此外，紅綠色盲人群可以將App全局的漲跌色由紅漲綠跌設(shè)置為紅漲藍(lán)跌，借助顏色無障礙功能，感受更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　“想要做出無障礙產(chǎn)品，必須有從無障礙視角轉(zhuǎn)到有障礙視角的能力�！� 平安證券用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師周哲稱，為了達(dá)到上述要求，團(tuán)隊(duì)仔細(xì)研讀工信部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》等文件，掌握相關(guān)理念和技術(shù)要求，從可感知性、可操作性、可理解性、兼容性等指標(biāo)出發(fā)，細(xì)化出數(shù)十個(gè)三級(jí)指標(biāo)，逐一對(duì)老年群體和視障人群高頻使用的界面與功能模塊進(jìn)行了重點(diǎn)改造。

　　在平安證券用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的《設(shè)計(jì)規(guī)范》文件里，記者注意到，針對(duì)文件中提到的關(guān)懷版服務(wù)涉及“可感知性、可操作性、可理解性、兼容性”等幾項(xiàng)技術(shù)要求，如何落實(shí)到實(shí)操層面，團(tuán)隊(duì)做了仔細(xì)的研究：以可感知性為例，在操作過程中涉及的驗(yàn)證碼通常是圖形驗(yàn)證碼，針對(duì)視障人士關(guān)懷版專門提供聽覺驗(yàn)證碼，可以通過語音識(shí)別進(jìn)行輸入；在可操作性上，如刪繁就簡(jiǎn)，保證視障用戶在使用讀屏軟件時(shí)，既能讀取到非裝飾性元素的關(guān)鍵信息，又不被裝飾性元素干擾；兼容性方面，則做好與助聽器、讀屏軟件等設(shè)備的兼容等。

　　讓平安證券用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)感到意外的是，上述App關(guān)懷版推出后，不僅造福了“有障礙人士”這一小眾群體，還有很多中年用戶也在持續(xù)使用并提出反饋意見。從目前關(guān)懷版的使用數(shù)據(jù)來看，60歲及以上的老年用戶占比約33%，年齡在40歲至60歲的中年用戶占比超過38%。

　　依托全天候普惠金融服務(wù)體系，多年來，平安證券和用戶一起不斷成長(zhǎng)，通過一次次的迭代升級(jí)提升用戶體驗(yàn)，滿足不同用戶的需求。最新數(shù)據(jù)顯示，平安證券客戶數(shù)已達(dá)2200萬人，其APP月活、日活、人均使用時(shí)長(zhǎng)、人均啟動(dòng)次數(shù)等核心數(shù)據(jù)均位居行業(yè)前列；7×24小時(shí)銀證轉(zhuǎn)賬、實(shí)時(shí)行情、全能賬戶等核心服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先。

　　積極踐行“金融向善”

　　在黨的二十大報(bào)告中，以人民為中心的發(fā)展思想貫穿全文。金融機(jī)構(gòu)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要參與者，如何堅(jiān)持以人民為中心、更好滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求，已成為各項(xiàng)金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　平安證券用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)不斷嘗試改造無障礙、適老化需求的背后，是平安證券落實(shí)堅(jiān)守“金融向善”的一次溫暖實(shí)踐。平安證券表示，公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，始終堅(jiān)持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)守“金融向善”溫暖情懷，精準(zhǔn)聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)提升金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，平安證券自覺將自身發(fā)展融入國(guó)家發(fā)展大局之中，努力服務(wù)金融大局、服務(wù)實(shí)體企業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)建設(shè)。近年來，公司已累計(jì)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供直接融資超過1.8萬億元，覆蓋國(guó)計(jì)民生、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等多領(lǐng)域，全力推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　此外，平安證券積極探索鄉(xiāng)村振興工作與黨建、工會(huì)工作相結(jié)合，借助黨工組織力量，整合各方資源，形成集金融幫扶、智力幫扶、消費(fèi)幫扶、公益幫扶為一體的綜合立體幫扶體系。截至2022年12月，公司利用資本市場(chǎng)持續(xù)為貧困地區(qū)融資，其中9.5億元綠色債覆蓋到脫貧地區(qū)或國(guó)家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣，近年來消費(fèi)幫扶及公益捐贈(zèng)支出超5000萬元，開展助學(xué)、助醫(yī)、助困、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力共同富裕。

　　2023年是中國(guó)平安成立的35周年。今年，中國(guó)平安以“專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安”為主題，面向廣大客戶、社會(huì)公眾及全體員工開啟感恩回饋活動(dòng)，旨在為億萬客戶及其家庭提供“省心、省時(shí)、又省錢”的綜合金融+醫(yī)療健康消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)推進(jìn)回饋社會(huì)的公益行動(dòng)，讓金融、醫(yī)療創(chuàng)新成果惠及千家萬戶、千業(yè)萬企，助力國(guó)民生活更美好。平安證券表示，證券行業(yè)聯(lián)通千行百業(yè)，牽系千家萬戶，平安證券將持續(xù)提高金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效、助力鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)金融服務(wù)的普惠化、大眾化、便捷化，讓金融改革創(chuàng)新成果惠及全體人民，書寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。