守信重諾 為生命護航

　　近期，客戶趙女士在家人的陪同下為平安人壽北京分公司送來一面錦旗，以表達其對平安守信重諾、快速理賠的感激之情。

　　2012年7月，在平安人壽北京分公司業(yè)務員小朱的介紹下，趙女士購買了平安智勝人生終身壽險，保額15萬元，附加智勝重疾保險，保額15萬元。剛開始因為每年需繳納6000元的保費經(jīng)濟壓力大、周圍人反對、對保險的了解不多，趙女士也心存疑慮。但考慮到隨著自己年齡的增長，日后患病的幾率會越來越高，為了給自己和家人尋求一份保障，趙女士最終選擇了平安的產(chǎn)品。

　　2012年末，趙女士無意中發(fā)現(xiàn)自己左側乳腺附近長了一個腫塊，于是到醫(yī)院進行了相關檢查。不幸的是，趙女士最終被確診為乳腺癌。業(yè)務員小朱在得知這一消息后，第一時間趕赴醫(yī)院看望趙女士，并幫助她及時向平安人壽報案。平安人壽在接到客戶報案信息后，當即展開前置核查工作，小朱亦在趙女士出院后及時代她向平安人壽提交了理賠申請，并在后期積極協(xié)助提供相關材料。趙女士很快就收到了平安人壽給付的15萬元理賠款。

　　客戶滿意是平安服務的最高標準。2013年初，平安人壽推出“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的服務承諾及多項服務升級舉措。截至今年上半年，平安人壽北京分公司的標準案件件均結案時效已達1.19天，平安人壽還于近期推出“上門理賠”服務，讓客戶足不出戶安享保險理賠，以期為客戶提供更加優(yōu)質、便捷、快速的理賠服務，幫助客戶更好地實現(xiàn)愛與責任的延續(xù)。