聯(lián)想集團劉軍：已助力上千家中國企業(yè)智能化轉型
中證網(wǎng)訊（記者 喬翔）4月18日，在以“AI for All，讓世界充滿AI”為主題的聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍透露，過去幾年里，聯(lián)想已幫助包括中石化、國家電網(wǎng)、中糧集團、三一重工、吉利汽車等在內的上千家中國企業(yè)走上智能化轉型之路。
據(jù)他介紹，通過7年轉型，聯(lián)想不斷實現(xiàn)自身的智能化變革，同時毫不保留地與中國企業(yè)分享轉型經(jīng)驗和外化賦能，打造了一批中國智能化轉型燈塔案例。這些案例覆蓋了智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧文旅、智慧教育、智慧金融、智能制造以及互聯(lián)網(wǎng)、運營商、公共事業(yè)、東數(shù)西算等眾多行業(yè)和領域，并實現(xiàn)了經(jīng)驗的可復制。
其中，聯(lián)想的智慧客服系統(tǒng)——“魔方”做到了以僅400個坐席支撐聯(lián)想在中國年均2000萬的客服單量。目前，“魔方”的智能機器人對服務請求的理解準確率接近95%，解決問題的占比已經(jīng)超過55%，并已經(jīng)應用到了多家互聯(lián)網(wǎng)、金融保險類企業(yè)。
劉軍表示，智能化轉型需要經(jīng)歷制定轉型戰(zhàn)略、構筑組織與文化變革土壤、投資和升級數(shù)字底座、踐行智能業(yè)務運營全過程。對大多數(shù)企業(yè)而言，需要有全棧AI、全周期的陪伴式服務?！敖裉?，聯(lián)想升級了‘全棧AI’的戰(zhàn)略布局，包括AI內嵌的智能終端、AI導向的基礎設施和AI原生的方案服務，為開啟面向AI新十年做好了充分準備?！彼f。
