存量改造時(shí)代 “以舊換新”精準(zhǔn)賦能酒店行業(yè)

　　截至2023年底，中國(guó)酒店業(yè)設(shè)施達(dá)32.3萬(wàn)家，客房總數(shù)1650萬(wàn)間，其中包括連鎖酒店客房數(shù)約676萬(wàn)間，非連鎖酒店客房數(shù)約974萬(wàn)間。

　　進(jìn)入存量改造時(shí)代，“以舊換新”相關(guān)政策如何支持和提振各行業(yè)？中國(guó)證券報(bào)記者在調(diào)研和采訪中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)政策聯(lián)動(dòng)，酒店等行業(yè)正在獲得精準(zhǔn)賦能。舉例而言，老舊酒店的電視多存在操作復(fù)雜、畫(huà)質(zhì)不佳等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者體驗(yàn)。為帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，承接旅游出行需求，多部門(mén)將酒店老舊電視終端設(shè)備更新?lián)Q代與家電以舊換新工作聯(lián)動(dòng)，以期給面臨經(jīng)營(yíng)壓力的酒店帶來(lái)消費(fèi)新動(dòng)能。

　　聯(lián)動(dòng)解決痛點(diǎn)

　　酒店客房電視機(jī)畫(huà)質(zhì)不清、遙控器復(fù)雜、開(kāi)機(jī)全是廣告……諸如此類的酒店消費(fèi)者抱怨已成常態(tài)。為解決消費(fèi)痛點(diǎn)，提升酒店業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)，近日國(guó)家廣播電視總局辦公廳、商務(wù)部辦公廳、文化和旅游部辦公廳共同發(fā)布了《關(guān)于將酒店電視終端納入地方消費(fèi)品以舊換新工作范圍的通知》。

　　《通知》指出，“將酒店老舊電視終端設(shè)備更新?lián)Q代與家電以舊換新工作聯(lián)動(dòng)，全面助力消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大”，“鼓勵(lì)有條件的地區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)品以舊換新行動(dòng)，并根據(jù)本地實(shí)際情況，因地制宜將酒店電視終端納入消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼范圍?！贝送?，《通知》要求各地廣播電視、文化和旅游主管部門(mén)落實(shí)酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理工作。

　　據(jù)央視新聞報(bào)道，某些酒店電視最多需要操作11步才能看到電視直播頻道；有些酒店的電視還是十多年前配置的模擬電視系統(tǒng)，畫(huà)面模糊、用戶看電視體驗(yàn)非常差。有數(shù)據(jù)表明，酒店客房電視的主動(dòng)打開(kāi)率在10%-30%之間。

　　今年以來(lái)，江蘇、江西、海南、云南、內(nèi)蒙古、山東、湖北等多地展開(kāi)酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理行動(dòng)。據(jù)北京市廣電局?jǐn)?shù)據(jù)，截至5月14日，北京已治理354家酒店、77862間客房電視操作復(fù)雜等問(wèn)題。

　　相關(guān)需求龐大

　　目前，酒店行業(yè)改造升級(jí)的相關(guān)需求龐大。

　　一方面，我國(guó)旅游出行市場(chǎng)需求正在復(fù)蘇。文旅部公布數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，今年上半年，國(guó)內(nèi)出游人次27.25億，同比增長(zhǎng)14.3%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)2.73萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)19.0%。而自暑運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，7月1日至8月6日，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客5.13億人次，同比增長(zhǎng)5.4%，突破5億人次大關(guān)。出行人次復(fù)蘇意味著酒店住宿需求的市場(chǎng)潛力在提升。

　　另一方面，中國(guó)酒店業(yè)已進(jìn)入“存量改造”階段。仲量聯(lián)行今年發(fā)布的《存量改造，煥然一新——中國(guó)酒店存量資產(chǎn)改造白皮書(shū)》顯示，2011年-2018年間，國(guó)內(nèi)新開(kāi)酒店數(shù)量持續(xù)遞增，過(guò)去十多年間開(kāi)業(yè)的酒店很多都已經(jīng)到了需更新改造的階段?！栋灼?shū)》指出，行業(yè)中通常有“5年小修、8-10年大修”的提法，而酒店設(shè)施設(shè)備老化、效率低下，將導(dǎo)致高額的運(yùn)營(yíng)成本。

　　“消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、審美、消費(fèi)習(xí)慣都改變得非常快，酒店如果越來(lái)越難以滿足消費(fèi)者的需求，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)下降，然后影響酒店收益。”位于長(zhǎng)春東方廣場(chǎng)的一位連鎖酒店業(yè)主表示。

　　一位酒店業(yè)內(nèi)人士向中國(guó)證券報(bào)記者透露，某全國(guó)大型連鎖酒店品牌就有25%的客人會(huì)因?yàn)榭头侩娨暀C(jī)沒(méi)有投屏功能，或?qū)ν镀敛粷M意而進(jìn)行投訴或差評(píng)。

　　《白皮書(shū)》指出，有50%的存量酒店的改造原因是硬件設(shè)施老舊導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)。而影響消費(fèi)者體驗(yàn)的重點(diǎn)領(lǐng)域排在第一位的就是客房。

　　“很多經(jīng)營(yíng)了多年的酒店，電視機(jī)老了、冰箱老了、電話機(jī)老了、吹風(fēng)機(jī)老了，這些都是實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。老的電子產(chǎn)品根本無(wú)法滿足客人的需求，實(shí)際上這些酒店應(yīng)該是困難重重。許多新的酒店，都在使用最新潮的產(chǎn)品。這些老舊電子產(chǎn)品如果能更新?lián)Q代的話，應(yīng)該可以幫助酒店解決許多困境?！焙＜{酒店管理公司總經(jīng)理余勇鋼對(duì)記者表示。

　　7月，國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部印發(fā)《關(guān)于加力支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的若干措施》，明確對(duì)個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)2級(jí)及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、電腦、熱水器、家用灶具、吸油煙機(jī)等8類家電產(chǎn)品給予以舊換新補(bǔ)貼。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品銷售價(jià)格的15%，對(duì)購(gòu)買(mǎi)1級(jí)及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，額外再給予產(chǎn)品銷售價(jià)格5%的補(bǔ)貼。

　　酒店業(yè)電器“以舊換新”潛藏著巨大市場(chǎng)。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2023年底，中國(guó)住宿業(yè)設(shè)施總數(shù)為61萬(wàn)家，客房總規(guī)模1805萬(wàn)間，其中酒店業(yè)設(shè)施32.3萬(wàn)家，客房總數(shù)1650萬(wàn)間，其中包括連鎖客房數(shù)約676萬(wàn)間，非連鎖客房數(shù)約974萬(wàn)間。連鎖與非連鎖酒店都存在設(shè)備更新升級(jí)需求。尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)，存在市場(chǎng)飽和、業(yè)績(jī)下降的問(wèn)題，需要在有限成本投入的情況下進(jìn)行改造升級(jí)。

　　關(guān)注軟件升級(jí)

　　中國(guó)證券報(bào)記者就“以舊換新”需求采訪了不同酒店業(yè)主及酒店業(yè)管理者，他們表示，酒店業(yè)電視“以舊換新”取決于補(bǔ)貼力度、更新成本，此外還存在酒店集團(tuán)管理成本，以及“硬件升級(jí)軟件難升級(jí)”等問(wèn)題。

　　國(guó)內(nèi)大型酒店集團(tuán)內(nèi)部人士對(duì)記者表示，不同地方的政府補(bǔ)貼政策不同，對(duì)于酒店管理集團(tuán)而言，旗下酒店分散在不同城市，要評(píng)估不同地區(qū)的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，和各個(gè)酒店投資人溝通，這意味著巨大的管理成本。

　　“在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，酒店經(jīng)營(yíng)不易，如果補(bǔ)貼少，但投入精力大，投入成本高，很多酒店集團(tuán)不一定會(huì)買(mǎi)賬?！痹撊耸勘硎?，“對(duì)于單體酒店來(lái)說(shuō)，牽扯面小，可能是一件好事?！?/p>

　　武漢單體酒店投資者肖雅星對(duì)記者表示，其投資的酒店也存在設(shè)備老化狀況，收看直播節(jié)目“很費(fèi)勁”。“但對(duì)酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，只更換硬件還不夠。如果購(gòu)買(mǎi)各大電視運(yùn)營(yíng)商的賬號(hào)，對(duì)酒店是一筆不小的開(kāi)支。我們購(gòu)買(mǎi)第三方設(shè)備來(lái)滿足直播需求，但外置機(jī)頂盒操作時(shí)需要轉(zhuǎn)換信號(hào)，一些老年消費(fèi)者就不會(huì)使用?！毙ぱ判钦f(shuō)道。

　　今年7月，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部、市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中央廣播電視總臺(tái)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)單位，召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作階段性總結(jié)部署推進(jìn)會(huì)。會(huì)議部署了今年下半年治理工作重點(diǎn)任務(wù)，包括全面完成酒店電視治理，在9月30日前基本完成全國(guó)酒店治理，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)1400萬(wàn)間房間便捷看電視，推動(dòng)酒店電視終端以舊換新。此外，會(huì)議要求全面實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視、加快實(shí)現(xiàn)電視機(jī)機(jī)頂盒一體化等工作。

　　除了電視機(jī)“以舊換新”，酒店客房其他電器設(shè)備也存在升級(jí)需求。仲量聯(lián)行建議，酒店ESG和工程系統(tǒng)升級(jí)也值得關(guān)注。仲量聯(lián)行智動(dòng)辦公中國(guó)區(qū)主席、中國(guó)區(qū)項(xiàng)目與開(kāi)發(fā)管理董事總經(jīng)理李晶指出：“存量酒店降本增效、綠色轉(zhuǎn)型的需求日益迫切，對(duì)于廣大的酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，如何高效實(shí)施酒店硬件設(shè)施的改造工程，優(yōu)化能源效率是重中之重?！?/p>

　　洛桑酒店管理機(jī)構(gòu)亞太區(qū)首席顧問(wèn)、樂(lè)享會(huì)全球分時(shí)度假副總裁夏子帆表示，例如空調(diào)的更新?lián)Q代，不僅是為了提升消費(fèi)者的舒適度，還有助于節(jié)能減排，有利于酒店節(jié)約成本。