北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布十個(gè)調(diào)解典型案例

　　新華社北京10月12日電（記者陳旭）為加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布十個(gè)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解典型案例。案例篩選自近5年北京地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)調(diào)解典型案例，聚焦老年人、新市民、農(nóng)業(yè)工作者等重點(diǎn)人群，涉及因保單信息變更、保險(xiǎn)條款理解、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、理賠材料遞交等易引發(fā)糾紛的常見(jiàn)問(wèn)題。

　　某農(nóng)業(yè)公司向保險(xiǎn)公司投保水果種植險(xiǎn)，在承保當(dāng)年7月該農(nóng)業(yè)公司上千畝水果遭受冰雹災(zāi)害，申請(qǐng)理賠過(guò)程中雙方對(duì)定損結(jié)果及理賠金額存在分歧。調(diào)取相關(guān)資料并征詢農(nóng)業(yè)專家意見(jiàn)后，調(diào)解員認(rèn)為需根據(jù)受損作物的生長(zhǎng)情況和實(shí)際損失情況來(lái)確定理賠金額，隨后幫助該公司進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成公平合理的解決方案。

　　北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，十個(gè)案例具有以下3個(gè)特點(diǎn)：一是聚焦老年人、新市民、農(nóng)業(yè)工作者等重點(diǎn)人群；二是案例基本覆蓋了與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的各個(gè)方面，涉及銷售、承保、保全、理賠和投訴糾紛化解等多個(gè)環(huán)節(jié)；三是具有教育提示與參考借鑒作用，保險(xiǎn)案例主要涉及因保單信息變更、保險(xiǎn)條款理解、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、理賠材料遞交等易引發(fā)糾紛的常見(jiàn)問(wèn)題。

　　據(jù)悉，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解工作開(kāi)始于2008年，截至目前經(jīng)過(guò)了15年的創(chuàng)新發(fā)展，建立了一支由230名兼職調(diào)解員組成的團(tuán)隊(duì)。自2020年以來(lái)，共受理并處理來(lái)自電話、信函等多個(gè)渠道的調(diào)解申請(qǐng)，累計(jì)超過(guò)1.7萬(wàn)件。此外，協(xié)會(huì)與各級(jí)法院開(kāi)展訴調(diào)對(duì)接合作，3年多來(lái)，訴調(diào)成功率超過(guò)62%，涉案金額1.1億元，協(xié)議履約率100%。