銀保監(jiān)會(huì)王敘文：未來(lái)保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

　　“中國(guó)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”近日在武漢召開。會(huì)上，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)人身險(xiǎn)部副主任王敘文就人身保險(xiǎn)的未來(lái)發(fā)展的總體方向和數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新談了若干想法。

　　第一，以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，強(qiáng)化科技賦能頂層設(shè)計(jì)

　　黨的十九大以來(lái)，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策能力穩(wěn)步提升，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速發(fā)展階段向高質(zhì)量發(fā)展階段，金融供給與客戶需求之間不平衡、不適應(yīng)的矛盾凸顯。這就需要保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持信保的發(fā)展理念，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，打造具有高質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)力，惠信的金融保險(xiǎn)服務(wù)體系。并且片面追求，由國(guó)模和業(yè)績(jī)，高費(fèi)用喚醒，其業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，回歸保險(xiǎn)保障本源，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器，社會(huì)穩(wěn)定性的作用。更好的為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障和長(zhǎng)期穩(wěn)定資金。

　　保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要深刻認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性、必要性。加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)，建立適應(yīng)金融科技發(fā)展的組織架構(gòu)，激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)營(yíng)模式，做好相關(guān)技術(shù)，數(shù)據(jù)和人才儲(chǔ)備，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、生物識(shí)別等新興技術(shù)，加快在運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的改革步伐。

　　第二，以客戶需求為中心，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力和水平

　　未來(lái)，保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前，隨著客戶對(duì)單一保險(xiǎn)公司粘性逐漸降低。行業(yè)實(shí)事上已經(jīng)進(jìn)入了客戶主權(quán)時(shí)代，因此，保險(xiǎn)企業(yè)要想做到持續(xù)經(jīng)營(yíng)，更加要堅(jiān)持以人為本，以客戶為中心，要把握好服務(wù)的精準(zhǔn)度，打造精準(zhǔn)服務(wù)。

　　第三，要不斷提高理賠效率。服務(wù)的核心核心也是客戶最關(guān)注的是理賠效率

　　應(yīng)賠盡賠是客戶對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的基本要求。要提升服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)除了快捷高效還要講品質(zhì)和體驗(yàn)更應(yīng)該有溫度，有情感，有預(yù)期的服務(wù)。

　　第四，以拓寬服務(wù)渠道為抓手，堅(jiān)持線上線下相融合

　　疫情發(fā)生以后。用戶需求是前所未有，向線上遷徙的強(qiáng)烈愿望，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛推出了線上投保，線上理賠、線上服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)。這個(gè)方式適應(yīng)了疫情防控的需要。保險(xiǎn)以客戶交付的時(shí)空限制為客戶提供了。

　　第五，金融科技發(fā)展，惠及民生

　　保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)行。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等金融科技解決普惠金融發(fā)展面臨的成本較高收益。難以兼顧。故意降低。的成本將保險(xiǎn)到民生應(yīng)用場(chǎng)景。強(qiáng)化數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是關(guān)于服務(wù)的問(wèn)題。比如如何利用新興技術(shù)解決合規(guī)創(chuàng)新？科技業(yè)務(wù)的金融風(fēng)險(xiǎn)也呈現(xiàn)出新的�？缃鐐魅拘酝庖缧院碗[蔽性，不斷增加風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)速度，不斷加快保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要高度關(guān)注帶來(lái)的新型風(fēng)險(xiǎn)。