騰訊企業(yè)微信周�。涸絹�(lái)越多保險(xiǎn)公司通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)留存

　　上證報(bào)中國(guó)證券網(wǎng)訊（記者 韓宋輝）騰訊企業(yè)微信非銀金融行業(yè)高級(jí)總監(jiān)周俊近日在第十六屆亞洲金融年會(huì)之保險(xiǎn)論壇上表示，今天無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，還是傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)，都在不斷實(shí)踐與創(chuàng)新數(shù)字化的模式，涉足到個(gè)險(xiǎn)、網(wǎng)銷、電銷、理賠、客服等行業(yè)場(chǎng)景的方方面面，越來(lái)越多地用企業(yè)微信連接微信客戶，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)的留存。

　　周俊表示，在這個(gè)“留量”時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)將面臨存量客戶經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)，只有對(duì)原有流量線上化，并提升客戶的運(yùn)營(yíng)與交互，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的長(zhǎng)期陪伴，并通過(guò)對(duì)客戶的精準(zhǔn)服務(wù)，最大化的挖掘客戶價(jià)值。企業(yè)微信連接了12億微信用戶，已經(jīng)幫助保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶線上化，只要把業(yè)務(wù)場(chǎng)景和人員搬到線上，就可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)場(chǎng)景的線上化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和智能化的聯(lián)動(dòng)。企業(yè)微信在這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中是很好的連接器，同時(shí)也起到了數(shù)字化底座的作用。

　　據(jù)介紹，截至今年年中，已有3家保險(xiǎn)集團(tuán)和近60%的財(cái)險(xiǎn)公司、超過(guò)70%的壽險(xiǎn)公司，都在使用企業(yè)微信。

　　那么數(shù)字化正在為險(xiǎn)企帶來(lái)怎樣的變化呢？周俊表示，首先是險(xiǎn)企內(nèi)部層面，近年來(lái)有一半以上的險(xiǎn)企都在使用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，其中不乏頭部的大型保險(xiǎn)企業(yè)。企業(yè)微信構(gòu)建險(xiǎn)企基于組織架構(gòu)的辦公平臺(tái)，滿足多層級(jí)、多角色、安全性的靈動(dòng)辦公平臺(tái)。

　　在to C端的場(chǎng)景上，有更多業(yè)務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐。隨著電銷向網(wǎng)電融合的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下，許多傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，都通過(guò)坐席企業(yè)微信加客戶的微信，將存量的電話名單轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上化客戶的連接模式，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化展業(yè)。同時(shí)，隨著客戶線上化服務(wù)的驅(qū)動(dòng)，場(chǎng)景還進(jìn)一步擴(kuò)展到了服務(wù)和理賠的場(chǎng)景。

　　周俊具體介紹，企業(yè)微信從2020年開始實(shí)踐從線上展業(yè)到線上理賠的模式�？蛻粲龅嚼碣r與服務(wù)訴求時(shí)，習(xí)慣地通過(guò)微信直接找業(yè)務(wù)員的企業(yè)微信，向他提出理賠的訴求。當(dāng)時(shí)承保階段，客戶的微信ID與保單信息已經(jīng)關(guān)聯(lián)，所以保險(xiǎn)公司再通過(guò)關(guān)鍵信息的交互，就可以快速判斷需要安排哪位查勘員為客戶提供服務(wù)。在這樣的線上化信息交互之后，業(yè)務(wù)員只要點(diǎn)擊按鈕一鍵拉群，就可以把查勘員、定損員拉到一個(gè)群里，在這個(gè)群內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)線上化理賠的過(guò)程。

　　周俊進(jìn)一步解釋稱，在微信群的所有溝通內(nèi)容，都可以準(zhǔn)實(shí)時(shí)保存到保險(xiǎn)公司的服務(wù)器上，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行二次處理，以快速調(diào)動(dòng)相關(guān)人員參與后續(xù)環(huán)節(jié)。這種以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式，不但能給客戶更好的體驗(yàn)，同時(shí)也把業(yè)務(wù)場(chǎng)景搬到了線上，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化。

　　周俊表示，下一步需要通過(guò)線上化、數(shù)據(jù)化和智能化的支持，更好地輔助代理人的展業(yè)。比如根據(jù)客戶的標(biāo)簽情況，業(yè)務(wù)員在與客戶的線上溝通中，系統(tǒng)直接向業(yè)務(wù)員推薦合適的話術(shù)、素材、任務(wù)等，輔助業(yè)務(wù)員高效和專業(yè)的進(jìn)行線上化展業(yè)。

　　他舉例稱，網(wǎng)銷場(chǎng)景在企業(yè)微信上的實(shí)踐，是個(gè)險(xiǎn)渠道很好的線上模式的驗(yàn)證過(guò)程。代理人的個(gè)微資源，沒(méi)有好的數(shù)字化工具，客戶資產(chǎn)無(wú)法提供更大的價(jià)值挖掘。隨著客戶場(chǎng)景的線上化，代理人展業(yè)必須更多依賴線上化，與客戶的服務(wù)場(chǎng)景大都積淀在微信上，企業(yè)通過(guò)把業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)工具與企業(yè)微信的打通，將展業(yè)SOP融合到微信展業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，可以真正幫助代理人由內(nèi)到外進(jìn)行數(shù)字化協(xié)同，從而獲得更好的效率和效果。

　　在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，客戶仍然在微信里，但代理人可以通過(guò)企業(yè)微信來(lái)提供服務(wù)，并得到企業(yè)更多的業(yè)務(wù)支撐。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)強(qiáng)大的體系化運(yùn)營(yíng)更多輔助到業(yè)務(wù)員線上展業(yè)的過(guò)程中，比如公司幫代理人做內(nèi)容素材的編輯，通過(guò)客戶的篩選，給業(yè)務(wù)員推送朋友圈和消息群發(fā)的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)服務(wù)，幫助業(yè)務(wù)員進(jìn)一步有效提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升了團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的管理效率,這就是企業(yè)微信在其中發(fā)揮的連接器作用。