畢馬威中國(guó)舉辦研討會(huì) 探索跨行業(yè)線上線下融合客戶經(jīng)營(yíng)破局之路

　　中證網(wǎng)訊（記者 倪銘婭）中國(guó)證券報(bào)記者5月12日獲悉，畢馬威中國(guó)11日在西安舉辦“嶺險(xiǎn)慧聚 峰引未來(lái)——跨行業(yè)線上線下融合客戶經(jīng)營(yíng)的破局之路”專業(yè)研討會(huì)，旨在探討數(shù)字化時(shí)代背景下，如何更高效地打造面向未來(lái)的保險(xiǎn)客戶經(jīng)營(yíng)體系和科技實(shí)現(xiàn)路徑。

　　畢馬威中國(guó)首席數(shù)據(jù)官、保險(xiǎn)業(yè)咨詢服務(wù)主管合伙人姚遠(yuǎn)表示，隨著線上線下融合程度的加深，行業(yè)邊界越來(lái)越模糊。針對(duì)實(shí)際訴求，客戶經(jīng)營(yíng)方面愈發(fā)具有挑戰(zhàn)。未來(lái)客戶經(jīng)營(yíng)將會(huì)是主營(yíng)業(yè)務(wù)與生態(tài)聯(lián)合的大模型體系，通過(guò)閉環(huán)經(jīng)營(yíng)，打造客戶的經(jīng)營(yíng)溫度體系，完善經(jīng)營(yíng)鏈路上的過(guò)程理解、過(guò)程挖掘和過(guò)程管理，智能驅(qū)動(dòng)下的客戶識(shí)別、理解，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)和決策，建立壽險(xiǎn)大腦的決策中樞。

　　畢馬威中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)咨詢服務(wù)總監(jiān)朱盈補(bǔ)充道，客戶經(jīng)營(yíng)要解決的是供需平衡問(wèn)題，企業(yè)能通過(guò)線上線下融合的客戶經(jīng)營(yíng)方式，動(dòng)態(tài)感知客戶當(dāng)前或潛在的變化需求，并按需供給合適的產(chǎn)品+服務(wù)，這樣客戶體驗(yàn)自然就能提升，從而潛移默化地產(chǎn)生信任感和忠誠(chéng)度。

　　線上線下融合的客戶經(jīng)營(yíng)（OMO客戶經(jīng)營(yíng)）模式已成為金融企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。研討會(huì)將中國(guó)太保的OMO客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目作為重點(diǎn)案例，進(jìn)行分析，這也是畢馬威中國(guó)在保險(xiǎn)咨詢領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先意義的主要項(xiàng)目，現(xiàn)已取得階段性成果。

　　中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司副總經(jīng)理戴文浩表示，OMO客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是太保數(shù)字個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的重要組成部分，高度切合長(zhǎng)航戰(zhàn)略方向、深度服務(wù)個(gè)險(xiǎn)“三化五最”目標(biāo)。通過(guò)智能應(yīng)用更精準(zhǔn)的洞察客戶全旅程需求，已初步實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷隊(duì)伍與客戶更緊密的連接�！跋嘈盼磥�(lái)線上線下融合的經(jīng)營(yíng)體系還將繼續(xù)深化落地，為隊(duì)伍創(chuàng)造更無(wú)感、易用的數(shù)智平臺(tái)，為客戶帶來(lái)更便捷、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)�！贝魑暮普f(shuō)。

　　中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司首席信息官黃鯤表示，OMO客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目打開(kāi)了數(shù)據(jù)分析和AI應(yīng)用助力傳統(tǒng)營(yíng)銷隊(duì)伍效能提升的新局面，為后續(xù)進(jìn)一步探索自動(dòng)化技術(shù)賦能敏捷組織、通過(guò)實(shí)時(shí)定價(jià)為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品定制和推薦等新領(lǐng)域提供了良好的示范效果。