京津冀三地消協(xié)調(diào)查顯示：共享充電寶消費(fèi)存痛點(diǎn)

　　新華社天津11月12日電（記者栗雅婷）北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日聯(lián)合開(kāi)展了共享充電寶消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，部分共享充電寶在使用過(guò)程中存在收費(fèi)不合理、充電寶容量不足、設(shè)備老舊故障多、充電速度較慢、租借容易歸還難等問(wèn)題，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查、體驗(yàn)調(diào)查等方法，其中問(wèn)卷調(diào)查共收回3000份有效調(diào)查問(wèn)卷樣本，體驗(yàn)調(diào)查涉及6個(gè)品牌的60個(gè)租借機(jī)柜網(wǎng)點(diǎn)。

　　問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，近六成受訪者認(rèn)為共享充電寶收費(fèi)不合理。共享充電寶使用過(guò)程主要存在充電寶容量不足、設(shè)備老舊故障多和充電速度較慢等問(wèn)題。共享充電寶歸還過(guò)程主要存在歸還網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無(wú)空位、歸還地點(diǎn)不詳細(xì)等問(wèn)題。

　　體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，同一品牌同一區(qū)域不同門店的共享充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣，部分樣本涉嫌收費(fèi)規(guī)則不合理；部分共享充電寶品牌存在涉嫌不公平格式條款問(wèn)題；部分共享充電寶導(dǎo)航地址與實(shí)際不符或者相關(guān)信息更新不及時(shí)，影響消費(fèi)者正常租借與歸還；部分共享充電寶樣本存在租借容易歸還難、客服聯(lián)系不順暢、信息標(biāo)注不到位等問(wèn)題。

　　根據(jù)本次共享充電寶消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，三地消協(xié)組織建議，共享充電寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)要積極落實(shí)主體責(zé)任，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。有關(guān)部門要完善共享充電寶等消費(fèi)新業(yè)態(tài)的相關(guān)規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。有關(guān)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)行業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，遇到消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題依法理性維權(quán)。