隨著新消費業(yè)態(tài)、新興消費方式的迅猛發(fā)展，北京消費糾紛趨于復雜與多樣化。２０１１年，北京市受理的消費者投訴中服務類占總投訴量的６１．２３％，首次超過商品類投訴。
這是記者從北京市工商局１４日召開的２０１１年度消費者投訴情況發(fā)布會上獲悉的。
北京市工商局１２３１５消費者投訴中心主任任亞娜介紹，去年相關部門受理商品類投訴１２４０６件、服務類投訴１９５９７件，分別占投訴總量的３８．８８％和６１．２３％，服務類投訴首次超過商品類投訴。
任亞娜說，這表明人們對消費的需求正在從“溫飽型”向“富裕型”過渡。服務類消費占居民消費總額的比例不斷提高，服務類消費引發(fā)的消費糾紛也在不斷增加。２０１１年的投訴熱點集中在服裝鞋帽類商品質量問題，手機等電器類產(chǎn)品售后服務、房屋中介服務等方面。
據(jù)統(tǒng)計，２０１１年北京市工商局“１２３１５”與北京市消費者協(xié)會“９６３１５”兩條熱線共處理各類信息４２．１萬條，其中受理投訴３．２萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失２２４８．０１萬余元。
為促進糾紛和解，北京消費者舉報熱線采取服務外包、開設互聯(lián)網(wǎng)通道等方式，初步緩解了“打電話難”的問題，并建立了消費糾紛快速解決綠色通道。與２０１０年相比，一些消費反映集中的投訴呈下降趨勢，假日投訴量小幅回落，消費市場總體環(huán)境良好。
