數(shù)碼產(chǎn)品被指修不起：只換不修虛高報(bào)價(jià)成顯規(guī)則

　　如今手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品早已成為了人們生活的必需品，但這些產(chǎn)品高昂的維修費(fèi)用也給消費(fèi)者帶來了困擾。故障原因不透明、維修價(jià)格過高，這樣的問題很多消費(fèi)者都遇到過。究其原因，一方面是市場(chǎng)不規(guī)范，只換不修、虛高報(bào)價(jià)成為行業(yè)“顯規(guī)則”；另一方面也有技術(shù)更新?lián)Q代過快，零配件因稀缺而價(jià)格過高的因素。

　　京華時(shí)報(bào)記者古曉宇祝劍禾

　　□亂象

　　數(shù)碼相機(jī)維修貴

　　前不久中國(guó)電子商會(huì)發(fā)布的《2013年1—6月份中國(guó)數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)需求調(diào)研報(bào)告》顯示，數(shù)碼相機(jī)的返修率超過20%，遠(yuǎn)高于家電產(chǎn)品以及電腦等IT產(chǎn)品。報(bào)告還顯示，今年上半年消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼相機(jī)的投訴量同比增長(zhǎng)近一倍，投訴的熱點(diǎn)之一就是維修費(fèi)用過高。

　　家住海淀的侯先生在2011年7月份花了接近兩萬元買了一臺(tái)佳能5DII單反相機(jī)，去年年底出去玩的時(shí)候發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)。今年年初，侯先生拿著機(jī)子去到東單的佳能北京快修中心，經(jīng)檢測(cè)是主板漏電，佳能快修中心給出了兩種解決辦法，第一是更換新主板，要價(jià)2638元，第二是換上再生主板(也就是舊主板)，加上修理費(fèi)也要1000元左右。侯先生最后選擇了換新主板，但是他想不明白的是，主板漏電為什么不能修，非要讓人花這么多錢換一個(gè)新主板。

　　相比于侯先生，家住北京朝陽(yáng)區(qū)的張女士遭遇就更加夸張了。上個(gè)月，張女士的一臺(tái)尼康數(shù)碼相機(jī)液晶顯示屏摔碎了，她隨即去北京尼康維修門店報(bào)修，想換個(gè)屏幕，結(jié)果對(duì)方報(bào)價(jià)810元，張女士大吃一驚，因?yàn)樽约?010年買這臺(tái)相機(jī)時(shí)也就花了799元，“換個(gè)不到5英寸的液晶顯示屏都超過買臺(tái)新機(jī)子的價(jià)格，再加點(diǎn)錢我都能買31英寸的大電視了�！睆埮�士后來選擇在網(wǎng)上新買了臺(tái)數(shù)碼相機(jī)。

　　手機(jī)屏幕傷不起

　　作為目前使用最廣泛的數(shù)碼產(chǎn)品，手機(jī)的價(jià)格越來越親民，但維修費(fèi)用卻一直居高不下。在所有手機(jī)故障原因中，意外跌落或撞擊造成的手機(jī)屏幕損壞最為常見，但這種因?yàn)橐馔庠斐傻钠聊粨p壞，任何手機(jī)品牌都不予保修，而換塊屏幕的費(fèi)用往往出乎消費(fèi)的預(yù)期。

　　以最受追捧的蘋果iPhone5S來說，據(jù)記者從多家北京地區(qū)的蘋果授權(quán)維修點(diǎn)了解，iPhone5S屏幕破裂時(shí)，蘋果官方的維修政策是整機(jī)零部件更換，而所需費(fèi)用為2000元左右。以現(xiàn)在蘋果iPhone5S目前5000出頭的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，維修屏幕的價(jià)格占到了整機(jī)價(jià)格的40%左右。

　　事實(shí)上，這已是手機(jī)維修行業(yè)的普遍現(xiàn)象。記者向目前幾大主流手機(jī)品牌授權(quán)維修點(diǎn)咨詢產(chǎn)品更換屏幕的價(jià)格，如聯(lián)想的K900(目前售價(jià)2000元左右)為813元，三星NOTE2(目前售價(jià)3150元左右)為1270元，基本維修費(fèi)用都占到新機(jī)價(jià)格的40%。

　　除了屏幕，主板是手機(jī)上另外一個(gè)昂貴的部件，當(dāng)消費(fèi)者的手機(jī)因?yàn)椴簧鬟M(jìn)水造成主板損壞時(shí)，也意味著要心疼一下自己的錢包了；還以蘋果的iPhone5S為例，保外維修費(fèi)用為1998元，同樣占到了手機(jī)總價(jià)的近四成。

　　□探因只換不修成“顯規(guī)則”

　　一位大賣場(chǎng)的數(shù)碼維修客戶服務(wù)總監(jiān)向記者透露，現(xiàn)在數(shù)碼維修行業(yè)里，只換不修、虛高報(bào)價(jià)都已經(jīng)成了擺上臺(tái)面的顯規(guī)則了。該總監(jiān)透露，數(shù)碼相機(jī)的鏡頭進(jìn)水或者摔壞、主板短路或者漏電等情況，基本上都是可以修好的，而且修好后完全不影響后續(xù)使用。但是現(xiàn)在的維修點(diǎn)一般都是以“鏡頭需要返回廠家修理”、“主板損壞沒法修，需要更換主板”為由要求換新的，這樣做一是可以節(jié)省人工成本、時(shí)間成本，二是新?lián)Q的零配件利潤(rùn)高，維修點(diǎn)有利可圖。

　　零部件成本價(jià)過高

　　對(duì)于報(bào)價(jià)偏高，維修點(diǎn)給出的理由是零部件成本就很高。“價(jià)格不是我們定的，是廠家定的，更換零部件的價(jià)格在全國(guó)都是統(tǒng)一的，我們只是在零部件的成本價(jià)上加幾十元的維修費(fèi)�！币患衣�(lián)想手機(jī)售后服務(wù)中心的工作人員這樣說道。她告訴記者，以聯(lián)想K900手機(jī)更換屏幕為例，一塊屏幕的廠商規(guī)定價(jià)格為745元，維修費(fèi)用為68元，加起來是813元�！斑@個(gè)價(jià)格到哪里都是一樣的�！�

　　記者也對(duì)比了多家同一品牌售后中心對(duì)同一款產(chǎn)品的維修報(bào)價(jià)，基本印證了這一說法。同一品牌的售后中心給出的維修價(jià)格基本都相差不多，即便有不同，差價(jià)也在幾十元到一百元。

　　維修技術(shù)含量增加

　　中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波分析認(rèn)為，目前導(dǎo)致數(shù)碼產(chǎn)品維修價(jià)格過高的原因有以下幾個(gè)方面：第一，數(shù)碼產(chǎn)品技術(shù)含量相對(duì)于傳統(tǒng)電子類產(chǎn)品更高，因此其零配件價(jià)格及維修的技術(shù)含量也相應(yīng)較高；第二，對(duì)維修設(shè)備的資金投入相對(duì)較大，這部分費(fèi)用也會(huì)分?jǐn)傇诰S修成本中。加之?dāng)?shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代速度非�？�，所以部分維修設(shè)備也需要不斷更新，相應(yīng)的人員培訓(xùn)就要不斷進(jìn)行，這也增加了成本；第三，數(shù)碼產(chǎn)品作為新興產(chǎn)品，型號(hào)較多，部分廠家在零配件儲(chǔ)備方面存在一定的盲目性，從而導(dǎo)致部分零配件因稀缺而價(jià)格貴。

　　□困局廠商：售后維修還要貼錢

　　對(duì)于零部件成本過高的問題，某國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的高管也向記者坦言，“手機(jī)維修零部件的定價(jià)確實(shí)貴，特別是現(xiàn)在對(duì)手機(jī)屏幕的要求越來越高，手機(jī)屏幕的成本在整個(gè)手機(jī)上都占了很大一塊。”

　　不過，他否認(rèn)了廠商會(huì)通過抬高維修零部件價(jià)格來牟利的說法�！艾F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，提升品牌形象多難，沒人會(huì)為了賺這點(diǎn)小錢去砸自己的牌子。實(shí)際上，據(jù)我了解，因?yàn)橐�建網(wǎng)點(diǎn)、培訓(xùn)員工等，幾乎每個(gè)正規(guī)廠商在售后維修上都是要貼進(jìn)不少錢的�！�

　　專家：相應(yīng)行業(yè)規(guī)范欠缺

　　家電和數(shù)碼產(chǎn)品的維修，幾乎每年都是3·15消費(fèi)者投訴較多的熱點(diǎn)。

　　陸刃波表示，缺少法律規(guī)范是數(shù)碼維修亂象叢生的根源，現(xiàn)在消費(fèi)者遇到數(shù)碼維修亂要價(jià)、零配件以次充好甚至拒絕提供維修服務(wù)等行為，只能向當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T或者消協(xié)去反映、投訴。

　　據(jù)悉，商務(wù)部在去年出臺(tái)了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，并從去年8月1日起開始施行。不過對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的維修，還沒有相應(yīng)的管理規(guī)范。陸刃波表示，在這種情況下，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺(tái)規(guī)定，明確數(shù)碼維修的行業(yè)準(zhǔn)入門檻、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、懲罰機(jī)制，從根子上解決整個(gè)行業(yè)缺乏行為規(guī)范的問題。

　　□應(yīng)對(duì)

　　網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)因廉價(jià)興起

　　面對(duì)著高昂的維修費(fèi)用，有很多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)。記者在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼維修點(diǎn)的生意相當(dāng)紅火，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也大多不錯(cuò)。與實(shí)體的維修網(wǎng)點(diǎn)比起來，網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格實(shí)惠。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維修的可靠性，業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在的數(shù)碼產(chǎn)品大多貼牌生產(chǎn)，配件是廠商成批采購(gòu)的，只要網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)也能采購(gòu)到相同質(zhì)量的配件，維修出的設(shè)備就不會(huì)有太大問題，因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品多為組裝而成，維修時(shí)只是將損壞的部件從機(jī)器主板上拆下來，然后再插上新的，最后進(jìn)行調(diào)試即可。

　　不過，網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)維修也有風(fēng)險(xiǎn)。首先是要來回郵寄，在此過程中數(shù)碼產(chǎn)品容易受損；二是存在惡意拆換零部件的現(xiàn)象，如果機(jī)器里好的零部件被“以舊換新”，消費(fèi)者很難察覺。

　　所以，專家建議消費(fèi)者，如果數(shù)碼產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，最好還是選擇到廠商的正規(guī)維修點(diǎn)進(jìn)行維修；如果已經(jīng)過了保修期，或者產(chǎn)品的型號(hào)已經(jīng)比較老了，則可以找口碑好的網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。找網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)也要找信用評(píng)價(jià)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)高的，而且在送修前，最好記下機(jī)器的機(jī)身序列號(hào)、鏡頭序列號(hào)等，以便查對(duì)，另外還要記得索要消費(fèi)憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

　　□鏈接三種渠道舉報(bào)

　　就北京地區(qū)而言，去年8月份，北京市工商局、市商務(wù)委、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)共同啟動(dòng)了“北京電子產(chǎn)品服務(wù)管理平臺(tái)”，中關(guān)村地區(qū)的電子產(chǎn)品維修企業(yè)被納入首批重點(diǎn)規(guī)范范疇。各電子賣場(chǎng)將把維修服務(wù)等級(jí)資質(zhì)評(píng)定作為授權(quán)簽約網(wǎng)點(diǎn)或入駐賣場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的必要條件之一，而正規(guī)電子維修網(wǎng)點(diǎn)將對(duì)外公示，維修人員須持證上門服務(wù)。此外，北京市工商局還公布了針對(duì)維修電子產(chǎn)品違法現(xiàn)象的三種舉報(bào)渠道：一是撥打12315、96315或中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)服務(wù)熱線66019741、北京電子電器協(xié)會(huì)熱線66158248舉報(bào)；二是登錄市工商局“政民互動(dòng)12315網(wǎng)上投訴舉報(bào)”；三是登錄中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)微博或首都工商微博舉報(bào)。