新華社三問58同城坑騙風(fēng)波：互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管是否盡責(zé)
新華社“中國網(wǎng)事”7月19日播發(fā)稿件《“我被58同城坑了”——農(nóng)民工老張奇遇記》，引起社會強烈關(guān)注。當(dāng)天，北京五八同城信息技術(shù)有限公司發(fā)布聲明，聲稱這只是偶發(fā)性事件，該公司“一直對任何不合規(guī)業(yè)務(wù)操作保持零容忍的態(tài)度”，引發(fā)網(wǎng)民熱議。
消費者被坑騙是否只是個案？
7月19日，58同城官方微博發(fā)布《關(guān)于“搶單神器”業(yè)務(wù)員違規(guī)操作聲明》，其整改措施強調(diào)，“張師傅此次遭遇屬偶發(fā)性事件”，該公司相關(guān)部門負責(zé)人也認為，“這完全是個案”。
然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似農(nóng)民工老張被騙經(jīng)歷，并非個案。在北京從事搬家業(yè)務(wù)的農(nóng)民工老劉，曾以2000元價格購買號稱8800元的58同城搬家信息套餐，“說好每天發(fā)送用戶信息，可交完錢后一個星期沒收到任何信息，催了幾次才發(fā)過來，都是網(wǎng)上能看到的免費信息，之前承諾的網(wǎng)頁也沒給做，感覺這錢打水漂了�！崩蟿㈦S后開始與老張類似的討錢之旅，不同的是，他最終把自己2000元錢全部討回來了。
“為討回血汗錢，光路費、伙食費都搭進去好幾百塊，軟話硬話都說盡�！崩蟿⒄f，他再也不相信58同城這樣的網(wǎng)上平臺！
網(wǎng)民也紛紛曝光58同城亂象，稱自己或身邊的親戚朋友也曾遭遇過和老張類似的經(jīng)歷。“這絕不是個案。”58同城官方微博評論區(qū)一位網(wǎng)友留言說，他在58同城“被騙過三次”。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，在號稱“中國最大的生活服務(wù)平臺”58同城，網(wǎng)友自訴被騙的涉及多個生活服務(wù)領(lǐng)域，其中找工作、找兼職、租房等領(lǐng)域比較突出。
網(wǎng)友“Mutou”說他女朋友在58上找兼職，被騙了兩千多元，各種套路讓你交押金等各種費用，最后一分錢都要不回來，從此他對這個網(wǎng)站產(chǎn)生了“深深的惡意”。還有一位大學(xué)生網(wǎng)友說，找工作推薦培訓(xùn)公司，培訓(xùn)公司一開口就要一萬塊。網(wǎng)友“劉志康”說：“我記得我在58上投簡歷，那些公司全是培訓(xùn)公司，根本不打算招人，打著招人的名義，讓你交錢培訓(xùn)�！�
還有網(wǎng)友找工作遇上傳銷騙子。網(wǎng)友“少年無煩惱”說：“58同城里邊的騙子差點把我騙進傳銷，還打著別的公司旗號招搖撞騙。”網(wǎng)友“槑-梅生”有些后怕：之前在58上找工作，去面試結(jié)果是一個傳銷組織，以一個KTV門面做幌子，幸好他機靈跑了，“差點毀了我一生”。
租房也充滿陷阱。網(wǎng)友“張夢小晗晗”說，第一次去北京實習(xí)，就在58同城找的房子，說地鐵直達、公寓式酒店，等到了一看：五環(huán)外！野地里！鐵皮房！嚇得她趕緊跑了。網(wǎng)友“泥壕哇”說，2011年畢業(yè)要租房子，在58上面找的房源信息絕大多數(shù)都是假的，甚至是騙人的，他當(dāng)年被騙了200元定金。
“零容忍”是否落實到行動？
北京五八同城信息技術(shù)有限公司在聲明中稱，“58同城一直對任何不合規(guī)業(yè)務(wù)操作保持零容忍的態(tài)度”。一些網(wǎng)友說，“零容忍”表態(tài)是好事，可惜多數(shù)時候難以落實行動。
“投訴58同城，根本沒用。”網(wǎng)友“九格的真心”說，他在58上找房子，被騙7500元，那時候他剛到成都，渾身上下加起來只有8000元，那可是接下來半年的壓兜保命錢；找有關(guān)部門投訴也難維權(quán)，因?qū)Ψ阶孕畔⑷羌俚�，找不到人更追不回錢。
網(wǎng)友們說：出了這么多問題，58同城卻很少給解決。網(wǎng)友“周家志”說，他在58上租了一臺空調(diào)，1200塊押金，每年300塊租金，等天氣涼了要求退機，已經(jīng)聯(lián)系不上對方，他找了好幾次58同城客服，除了推辭還是推辭，然后就不了了之。網(wǎng)友“ARIC”說，出了問題，58同城往往以業(yè)務(wù)員離職等借口搪塞。
一些網(wǎng)友反映，58同城發(fā)布虛假甚至違法廣告信息，曾受到工商行政管理部門的處罰。
記者查詢北京市企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)得知，因為發(fā)布性病、痤瘡、美容隆胸等違法醫(yī)療廣告，2015年3月10日、8月27日，北京五八同城信息技術(shù)有限公司被北京市工商行政管理局朝陽分局作出行政處罰決定，責(zé)令立即停止發(fā)布違法廣告，分別處以3萬元、27萬元的罰款。
互聯(lián)網(wǎng)平臺監(jiān)管是否盡責(zé)？
業(yè)內(nèi)人士認為，北京五八信息技術(shù)有限公司是“58同城”這個互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺的建設(shè)和經(jīng)營主體，理所當(dāng)然要負起監(jiān)管責(zé)任，平臺出現(xiàn)亂象，難辭其咎。
據(jù)北京五八信息技術(shù)有限公司相關(guān)人士介紹，58同城網(wǎng)站上設(shè)有“58反欺詐聯(lián)盟”“網(wǎng)上有害信息舉報專區(qū)”等欄目，進入網(wǎng)站評論區(qū)，客服有時會提示風(fēng)險。
但知情人士告訴記者，58同城信息審核機制和監(jiān)管機制存在較大漏洞，大量信息未經(jīng)嚴格審查就發(fā)布。一位網(wǎng)友直言不諱地說，“58同城其實就是把貼滿小廣告的電線桿子挪到互聯(lián)網(wǎng)上來了。”人們不明白：一個好好的商業(yè)模式，怎么就這樣“毀”了？網(wǎng)友“索倫巴斯”認為，58同城表面上是個技術(shù)公司，某種意義上是一家電話銷售公司，提供信息是表層，銷售才是核心目的，電話銷售員為了業(yè)績，發(fā)生上述情況并不意外。
“58同城網(wǎng)的一些變化，不利于打假。”一位網(wǎng)友說，以前，每個招聘方的獨立頁面里有個“評論”按鈕，可以發(fā)表對招聘方的評價，這個功能其實是用戶制約商家的有效手段，后來，就沒那功能菜單了，“被忽悠了也只能認栽”。
平臺監(jiān)管不力的后果，就是亂象叢生。網(wǎng)友“Zyl”說：如此企業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，別玩成騙子經(jīng)濟。國家應(yīng)嚴加整頓，嚴加監(jiān)管。”
網(wǎng)友“木星totty”認為，“58同城的問題是沒有建立信用體系，像個農(nóng)貿(mào)市場，買賣全憑雙方眼力。系統(tǒng)推薦的金牌商家并不是真正服務(wù)好的商家，用戶評價體系也不健全，用戶體驗差。我們現(xiàn)在需要的是像購物中心一樣的優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)，而不是雜亂無章的‘農(nóng)貿(mào)市場’。”
