添設備 優(yōu)服務 拓場景 多層次養(yǎng)老金融服務體系正在形成

　　長壽時代“銀發(fā)浪潮”已然來襲，如何進一步提升適老化金融服務水平，滿足老年群體更深層次的金融需求，是金融機構面臨的共同命題。

　　上海證券報記者近期調研了解到，商業(yè)銀行積極布局養(yǎng)老金融，將金融服務與生活消費場景有機融合，通過“軟硬件”適老化基礎設施改造、豐富養(yǎng)老金融供給、加強養(yǎng)老產業(yè)支持等，構建養(yǎng)老金融服務生態(tài)。

　　家門口的銀行變身“互聯網醫(yī)院”

　　近日，在志愿者的協助下，家住上海瑞虹新城的70多歲的姜阿姨在家附近一家上海銀行網點的“智能云診室”體驗了一回數字醫(yī)療服務。

　　“以前我每個月都要專程去醫(yī)院復診配藥，現在只要來家門口的銀行，在機器和手機上點一點，和醫(yī)生連個線，就能等著藥送上門了。”姜阿姨充分體會到了“云端診療”的便利和高效。

　　銀行網點為何跨界搞起了互聯網醫(yī)院？原來，這是上海銀行與上海市第一人民醫(yī)院聯合創(chuàng)立的“互聯網醫(yī)院+銀行”服務新模式。該行結合其在網點服務上的優(yōu)勢，與上海市第一人民醫(yī)院合作，引入“互聯網醫(yī)院”實體服務載體，配套網點員工輔助指導，讓老年人在銀行網點即可享受智慧醫(yī)療。

　　記者在調研采訪中了解到，在互聯網醫(yī)院逐漸推廣普及的當下，一部分老年人對這一新模式仍存在不了解、不會用、不敢用的痛點，而相較于年輕人，老年人日常因掛號、配藥等事項奔波醫(yī)院的頻率較高，也亟待享受線上診療的便利。姜阿姨對記者說：“之前覺得自己年紀大，學不會這些，也不敢隨便用。看到有志愿者現場耐心教，我也能放心嘗試了?！?/p>

　　上述案例是銀行拓展養(yǎng)老金融服務場景的一個縮影。

　　銀行網點適老化改造升級

　　與年輕人擅長的手機銀行操作相比，老年人更習慣“跑銀行”去辦業(yè)務。也因此，完善網點基礎設施適老化建設，是銀行適老化服務改革的首要舉措。

　　無障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、醫(yī)藥箱……在銀行的營業(yè)網點，便民設施擺放齊全，適老化設備逐步更新并投入使用。記者從上海市銀行同業(yè)公會獲悉，目前，上海銀行業(yè)有656家敬老服務網點，其中19家為“敬老服務特色網點”。同時，公會與上海市殘疾人聯合會合作，推進銀行業(yè)營業(yè)網點無障礙環(huán)境建設，自2016年以來，上海銀行業(yè)已成功創(chuàng)建22家無障礙環(huán)境建設網點。

　　除了銀行網點的適老化改造之外，金融機構也在不斷提升服務水平，讓“數字鴻溝”不再成為老年群體面臨的困境。例如，多家銀行對手機銀行進行適老化改造升級，上線專屬老年人群體的“大字版”“關愛版”“長輩版”等，以更為醒目的大字體、大圖標、大按鈕設計，降低老年人移動應用的使用門檻。

　　為進一步落實老年人支付便利性優(yōu)化舉措，上海銀行近期還面向50歲及以上、未在該行代發(fā)養(yǎng)老金的客戶推出“滬匯通”資金歸集產品。簽約后，方便客戶按月對資金進行統一自動管理，并可享受上海銀行養(yǎng)老金代發(fā)客戶專屬存款及增值權益活動，讓金融便利惠及更多老人。

　　上海銀行副行長胡德斌介紹，該行近年來聚焦老年客戶需求，以網點服務為基礎、手機銀行為重點，云網點為延伸，電話銀行滬語服務及上門服務為特色，形成了“五位一體”全渠道的標準化適老服務體系，全方位提升老年客戶金融服務體驗。

　　多方共建多層次養(yǎng)老金融服務體系

　　隨著“銀發(fā)經濟”的蓬勃發(fā)展，養(yǎng)老金融成為金融機構的必答題。

　　記者調研獲悉，上海銀行業(yè)充分發(fā)揮金融機構自身優(yōu)勢，通過強化養(yǎng)老產業(yè)鏈信貸支持、豐富養(yǎng)老金融產品供給等，構建多層次養(yǎng)老金融服務體系。

　　以交通銀行上海市分行為例，該行主動對接上海市民政局及市融資擔保中心，共同創(chuàng)新推出“養(yǎng)老服務批次貸”擔保業(yè)務，通過搭建“政府+擔保+銀行”政策性融資服務聯動平臺，實現中小養(yǎng)老服務機構應貸盡貸、隨到隨審，有效破解中小養(yǎng)老服務機構融資難題。

　　此外，在養(yǎng)老財富管理方面，一方面，商業(yè)銀行持續(xù)豐富個人養(yǎng)老金產品貨架，滿足以養(yǎng)老為目標的財富積累需求；另一方面，針對老年客群風險偏好低、尋求確定性收益的特點，加大低波穩(wěn)健的中短期理財產品供給。