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科技賦能保險 理賠速度快起來

經(jīng)濟(jì)參考報

  理賠難、理賠慢,一直是消費者買保險時最擔(dān)心的問題。材料繁多、流程復(fù)雜,曾讓很多人對理賠望而卻步。如今,隨著金融科技加快賦能保險業(yè),理賠正逐漸變得簡單,消費者的理賠體驗不斷改善。

  近日,深圳市民王先生的小轎車發(fā)生單方事故,車身出現(xiàn)多處劃痕。他立即向車險投保公司平安產(chǎn)險深圳分公司報案,并拍下車輛現(xiàn)場照片,第一時間上傳至手機APP。經(jīng)過人工智能定損后,保險公司迅速為王先生測算出1200元的定損金額,并向他推薦了靠譜的車輛維修店。

  幫助王先生在較短時間完成理賠的這款A(yù)PP,是平安產(chǎn)險面向車主推出的一站式服務(wù)平臺“平安好車主”,涵蓋車輛投保、保單管理、報案理賠、違章查詢、道路救援等常用功能。

  平安產(chǎn)險有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,傳統(tǒng)的車險理賠模式包括查勘、定損、核賠、復(fù)勘、收單等流程,單個案件平均產(chǎn)生5.18個人工作業(yè)流程,需要與客戶反復(fù)溝通8次左右�,F(xiàn)在,對于單方小額事故,車主打開手機APP,只需“報案上傳照片、確認(rèn)接收賠款”兩步,即可自主完成理賠全程。

  為保險公司開展優(yōu)質(zhì)高效理賠服務(wù)提供支撐的是金融科技。前不久,中國太保產(chǎn)險與百度智能云聯(lián)合推出一款車輛智能定損產(chǎn)品“太·AI”,能有效提升車險理賠效率,改善客戶體驗。

  “車險實施綜合改革后,未來的競爭將是用戶體驗的競爭�!苯鹑谝假~通保險一賬通銷售總監(jiān)陸剛說,金融科技在提升車主理賠體驗滿意度方面具有關(guān)鍵作用,誰能用好金融科技,誰就能在車險市場中擁有一席之地。

  金融科技在人身險理賠方面同樣大顯身手。上�!巴鉃┐髸鄙�,一款名為“理賠大腦”的智能理賠產(chǎn)品讓人眼前一亮。

  這款“理賠大腦”最多能識別107種醫(yī)療、理賠憑證,將保險產(chǎn)品的核賠效能提升70%。即便是理賠鏈路最長的線下調(diào)查案件,平均核賠周期也能從30天縮短至15天。

  專家表示,目前保險業(yè)在理賠方面仍存在許多“痛點”。對金融科技公司和保險機構(gòu)來說,“痛點”就是出發(fā)點和著力點,必須在提升服務(wù)體驗、確保用戶信息安全等方面持續(xù)發(fā)力,讓保險理賠再簡單、再快一些。

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