關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型 多家上市保險(xiǎn)公司高管這樣答21記者問

　　原標(biāo)題：關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型 多家上市保險(xiǎn)公司高管這樣答21記者問

　　在上市保險(xiǎn)公司近段時(shí)間的2020年度業(yè)績發(fā)布會(huì)上，多位“掌門人”在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者提問時(shí)表達(dá)了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注，他們或強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，或指出賦能業(yè)務(wù)的核心目標(biāo)，或強(qiáng)調(diào)生態(tài)協(xié)同能力。

　　關(guān)注智能交易

　　中國人保董事長羅熹指出，對于技術(shù)問題，自己是比較關(guān)注的。

　　具體而言，關(guān)注的一是智能交易。在移動(dòng)交易的基礎(chǔ)上做到智能交易，這是要面對的，使我們的交易系統(tǒng)盡量豐富起來，滿足各種各樣的客戶需求，包括各種各樣險(xiǎn)種的需求。

　　交易系統(tǒng)豐富后要靠核心系統(tǒng)。核心系統(tǒng)要以保單為核心，所有的保險(xiǎn)都有保單，不管千變?nèi)f化都是以保單為核心建立核心系統(tǒng)，前端是交易系統(tǒng)，保單是核心系統(tǒng)，后面是核算系統(tǒng)，再后面是管理系統(tǒng)，包括風(fēng)控。

　　建立核心系統(tǒng)之后，數(shù)據(jù)挖掘才會(huì)有數(shù)據(jù)池、數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心既是物理的概念，也是邏輯的概念。所有的數(shù)據(jù)都在數(shù)據(jù)池中，這時(shí)才有數(shù)據(jù)的共享，才能反過來進(jìn)一步支持智能交易。智能交易的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)共享。

　　當(dāng)然，數(shù)據(jù)中心還是低層次的，更高層次的是半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫的建設(shè)還要加上信息庫的建設(shè)，才能促進(jìn)智能化。

　　實(shí)現(xiàn)賦能業(yè)務(wù)這一核心方向

　　對于科技賦能，新華保險(xiǎn)首席執(zhí)行官、總裁李全表示，公司過去在這方面存在短板，但是去年取得了一系列積極進(jìn)展和進(jìn)步。

　　首先，在新業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，個(gè)險(xiǎn)新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分四批在全國15家公司推行，取得了較好的效果，這是最核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　另一方面，公司以強(qiáng)化銷售支持、深化客戶體驗(yàn)、提高運(yùn)作效率為核心、加快拓寬人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等主流金融科技在作業(yè)場景中的應(yīng)用力度、高效推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目落地、持續(xù)提升系統(tǒng)的平臺(tái)能力，用最新的科技成果賦能隊(duì)伍、賦能業(yè)務(wù)、賦能管理、賦能公司經(jīng)營發(fā)展的各個(gè)方面。

　　疫情期間，科技賦能起到了重要作用�？萍际沟霉�司業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了雙在線，公司經(jīng)營保持了正常的運(yùn)行，內(nèi)勤人員沒有受到疫情影響，遠(yuǎn)程辦公協(xié)同效應(yīng)高；業(yè)務(wù)方面充分發(fā)揮了直播平臺(tái)等進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策宣導(dǎo)，有效滿足業(yè)務(wù)需求。

　　在客戶保障方面，除實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品責(zé)任拓展的系統(tǒng)功能支持外，還對利用線上化技術(shù)進(jìn)行贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)，及時(shí)為消費(fèi)者提供專項(xiàng)的保險(xiǎn)保障和服務(wù)。

　　在賦能加持方面的話，一是公司銷售隊(duì)伍的移動(dòng)展業(yè)工具全面走進(jìn)了新系統(tǒng)；二是引進(jìn)全新移動(dòng)開發(fā)技術(shù)框架，對原有的掌上新華進(jìn)行全面重構(gòu)，除功能支持外構(gòu)建了一系列中臺(tái)化的能力，預(yù)計(jì)上半年會(huì)上線，預(yù)計(jì)千人千面應(yīng)用設(shè)計(jì)將大幅提升客戶的線上體驗(yàn)。三是發(fā)揮了微信平臺(tái)的公眾性優(yōu)勢、持續(xù)完善和豐富產(chǎn)品的咨詢銷售、銷售管理、服務(wù)回訪、自助理賠方面的功能，增加客戶黏性；四是建設(shè)并上線隨信通、遠(yuǎn)程會(huì)面、智能外呼等一系列客戶服務(wù)系統(tǒng)；五是公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣和建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，其中個(gè)銀、新核心系統(tǒng)完成了28家推廣上線，統(tǒng)籌有序多方協(xié)同，一體兩翼戰(zhàn)略在公司得到了全面落地，而且持續(xù)運(yùn)用了創(chuàng)新的一些新科技的技術(shù)，還搭建了大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

　　李全指出，基于公司的1+2+1戰(zhàn)略以及科技賦能核心驅(qū)動(dòng)力，將實(shí)現(xiàn)激發(fā)保險(xiǎn)的新活力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字生態(tài)智慧新華為信息科技發(fā)展的核心遠(yuǎn)景，緊盯實(shí)現(xiàn)賦能業(yè)務(wù)這一核心方向，助推線上化銷售服務(wù)、智能化運(yùn)營風(fēng)控、數(shù)據(jù)化協(xié)同經(jīng)營三大核心支持領(lǐng)域的推動(dòng)發(fā)展，重點(diǎn)助力于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、中臺(tái)架構(gòu)、敏捷組織三大科技領(lǐng)域的內(nèi)部變革，依托打造出一體化、新基建能力這一發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型往深發(fā)展是生態(tài)協(xié)同能力

　　眾安保險(xiǎn)CEO姜興表示，從數(shù)字化實(shí)踐看，技術(shù)賦能保險(xiǎn)服務(wù)提升的核心引擎是云技術(shù)�！氨姲苍诰�是第一家把所有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)都跑在云端的保險(xiǎn)公司，這為創(chuàng)新和發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�！�2020年初，眾安在線自主研發(fā)的云上核心系統(tǒng)無界山升級2.0，系統(tǒng)峰值處理能力可達(dá)每秒3.2萬張保單，可以承載千億保費(fèi)規(guī)模。

　　其次，數(shù)字化要以數(shù)據(jù)為基本生產(chǎn)資料。在全面數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，數(shù)據(jù)可獲取性和可用性問題都會(huì)得到更好解決，從而促進(jìn)人工智能等技術(shù)真正發(fā)揮應(yīng)用價(jià)值。例如，眾安健康孵化的暖哇科技，目前打通28個(gè)省份超1000家醫(yī)院數(shù)據(jù)，并構(gòu)建2600萬醫(yī)療保險(xiǎn)知識、建立超過4萬條健康風(fēng)險(xiǎn)記錄和9萬個(gè)細(xì)類風(fēng)控標(biāo)簽。通過一系列數(shù)據(jù)建立風(fēng)控模型，以此提升理賠效率，并驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品精準(zhǔn)定價(jià)，優(yōu)化健康險(xiǎn)服務(wù)閉環(huán)。

　　再如，眾安在線專門成立了數(shù)據(jù)智能中心，基于在大數(shù)據(jù)和AI能力上的沉淀，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)體系，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈的創(chuàng)新。2020年，眾安在線內(nèi)部數(shù)據(jù)使用率提升16%。通過精細(xì)化核保核賠，促進(jìn)理賠效率提升20%。

　　第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型往深發(fā)展是生態(tài)協(xié)同能力。這是因?yàn)閿?shù)字化變革是需要長期、大規(guī)模投入的系統(tǒng)性工程，對于行業(yè)而言，找到可以深度合作的技術(shù)伙伴則顯得非常重要。過去幾年，眾安在線持續(xù)加大科技上投入，成立以來累計(jì)研發(fā)投入超過30億元，近一半員工為工程師和技術(shù)人員。目前看結(jié)果還是不錯(cuò)的，截至2020年底，眾安在線合作全球客戶超400家，走在了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿。

　　姜興指出，宏觀來看，疫情讓保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加重要且迫切，加速推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也已成為當(dāng)前業(yè)界共識。

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