平安人壽：搭建“產(chǎn)品+服務(wù)”體系 踐行“有溫度的保險(xiǎn)”

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）日前，平安人壽發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，匹配主力重疾產(chǎn)品。據(jù)介紹，該產(chǎn)品可通過(guò)“保險(xiǎn)保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

　　平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，上述全新服務(wù)計(jì)劃的推出，一方面將單純的保障類(lèi)產(chǎn)品變成了“產(chǎn)品+服務(wù)”的全新體系，符合當(dāng)前的大健康發(fā)展趨勢(shì)；另一方面，行業(yè)也將向以客戶的全生命周期管理為主的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。

　　從2月1日“重疾新規(guī)”實(shí)施以來(lái)，險(xiǎn)企迎來(lái)了新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)此，平安人壽平安人壽總精算師、總經(jīng)理助理孫漢杰表示，作為保險(xiǎn)行業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，重疾險(xiǎn)在新規(guī)下有了全新的定義和要求。為積極配合新規(guī)，在產(chǎn)品端，平安人壽對(duì)老產(chǎn)品做了全面的升級(jí)換代，以公司老牌的“平安�！毕盗挟a(chǎn)品為例，涵蓋范圍從原來(lái)的“重疾+輕癥”，升級(jí)為現(xiàn)在的“重疾+中癥+輕癥”。另外，結(jié)合“重疾新規(guī)”，平安人壽也進(jìn)行了一些產(chǎn)品的調(diào)整，并推出了新產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富重疾產(chǎn)品體系。

　　談及如何在新的市場(chǎng)環(huán)境下推動(dòng)重疾險(xiǎn)的高質(zhì)量發(fā)展，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲圍繞平安人壽打造的“產(chǎn)品+服務(wù)”體系進(jìn)行了解讀。他表示，除了前述談到的產(chǎn)品本身的升級(jí)調(diào)整外，“+服務(wù)”是另一個(gè)重要的發(fā)展方向�！�+服務(wù)”的推出，一方面是為了跟客戶建立更加高頻的互動(dòng)機(jī)制，另一方面是在理賠保障之外，幫助客戶打造一個(gè)健康、快樂(lè)的生活狀態(tài)。

　　“行業(yè)以前更關(guān)注的可能是我的保障有多少，我的保單能賣(mài)多少，現(xiàn)在變成以客戶的全生命周期管理為主的經(jīng)營(yíng)模式，這對(duì)行業(yè)是一個(gè)很大的改變�！焙�庭洲認(rèn)為，隨著壽險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越多的去推健康管理服務(wù)方面的產(chǎn)品，保險(xiǎn)將從單純的保障類(lèi)產(chǎn)品變成一個(gè)“產(chǎn)品+服務(wù)”新模式，形成一個(gè)綜合的服務(wù)體系給到客戶。從客戶端來(lái)講，保險(xiǎn)公司不再只關(guān)心客戶未來(lái)的人生需要什么樣的保障，而是關(guān)心整個(gè)全生命鏈路的生活狀態(tài)。

　　“并不是說(shuō)你生病了才來(lái)關(guān)懷你，而是你在健康的時(shí)候，公司就有私人教練、私人營(yíng)養(yǎng)師給你服務(wù)，幫助你養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。目前不少公司主要還集中在客戶發(fā)生重疾之后，給客戶提供的一些陪診、掛號(hào)或者是術(shù)后護(hù)理的相關(guān)服務(wù)。但是在客戶沒(méi)有發(fā)生重疾的時(shí)候，相應(yīng)的關(guān)懷服務(wù)相對(duì)來(lái)講就比較少�！� 對(duì)于平安人壽在健康管理服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，胡庭洲介紹，平安人壽的服務(wù)可以貫穿客戶全生命周期，從健康狀態(tài)到亞健康、慢病、重疾，在不同的生命健康狀態(tài)里面公司都有相關(guān)的服務(wù)。

　　對(duì)于在保險(xiǎn)產(chǎn)品中嵌入健康服務(wù)是否會(huì)增加保險(xiǎn)公司的成本，孫漢杰回應(yīng)稱，雖然提供產(chǎn)品服務(wù)會(huì)在短期內(nèi)增加公司的成本投入，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)于公司打造核心競(jìng)爭(zhēng)力有重要意義。

　　孫漢杰解釋稱，首先，隨著一些健康服務(wù)的增加，客戶的疾病發(fā)生率會(huì)下降。其次，在給客戶提供服務(wù)后，客戶的黏度會(huì)增加，保單的繼續(xù)率會(huì)提升，公司此前做的一輪數(shù)據(jù)分析顯示，凡是使用了公司服務(wù)的客戶，保險(xiǎn)復(fù)購(gòu)率也有明顯提升。此外，借助平安集團(tuán)多年來(lái)打造的醫(yī)療生態(tài)圈，平安人壽相關(guān)健康服務(wù)的供應(yīng)商都來(lái)自集團(tuán)內(nèi)部的生態(tài)公司，相比采購(gòu)?fù)獠抠Y源在價(jià)格、管理和質(zhì)量上都有優(yōu)勢(shì)。