賠付金額超50億元 平安健康險(xiǎn)發(fā)布2022年消保年報(bào)

中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近日，平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（下稱“平安健康險(xiǎn)”）發(fā)布2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)（下稱“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，2022年，平安健康險(xiǎn)重點(diǎn)圍繞夯實(shí)消保管理基礎(chǔ)、提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效、強(qiáng)化宣傳教育聲量三大模塊，持續(xù)加強(qiáng)消保治理機(jī)制建設(shè)，關(guān)注重點(diǎn)人群保護(hù)。

報(bào)告顯示，平安健康險(xiǎn)去年在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以及官方微信、官方移動(dòng)客戶端等自媒體平臺(tái)開(kāi)展常態(tài)宣教1071次；重點(diǎn)宣傳方面，開(kāi)展“3·15”教育宣傳周活動(dòng)、金融聯(lián)合宣教活動(dòng)共863場(chǎng)，原創(chuàng)宣教文案點(diǎn)擊數(shù)量超113萬(wàn)次，觸及消費(fèi)者近2000萬(wàn)人次。

理賠方面，報(bào)告顯示，2022年，平安健康險(xiǎn)理賠客戶數(shù)超過(guò)60萬(wàn)人，較上年增加15萬(wàn)人；賠付件數(shù)超244萬(wàn)件，較上年增加67萬(wàn)件；賠付金額超50億元，同比增長(zhǎng)25%；在線服務(wù)理賠率超97%，材料一次提交成功率超91%。

適老化服務(wù)方面，2022年，平安健康險(xiǎn)重點(diǎn)落地“長(zhǎng)輩關(guān)懷”項(xiàng)目，推動(dòng)縮短老年客戶電話排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)，同比縮短近4秒，累計(jì)服務(wù)15039位老年客戶，還同步上線關(guān)懷版本瀏覽界面；另一方面，升級(jí)、補(bǔ)充營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施，著力保障消費(fèi)者受尊重權(quán)。報(bào)告顯示，平安健康險(xiǎn)開(kāi)通的長(zhǎng)輩服務(wù)專區(qū)配有專人全程陪同，設(shè)有各類助老用品，合計(jì)助老用品、醫(yī)藥用品、防疫用品、生活用品達(dá)四大類32項(xiàng)。