眾安保險(xiǎn)發(fā)布《2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)報(bào)告》

　　中證網(wǎng)訊（記者 黃一靈）近日，眾安保險(xiǎn)發(fā)布《2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，截至2023年上半年，眾安保險(xiǎn)已累計(jì)服務(wù)超5億用戶，出具保單數(shù)累計(jì)574億張。在線服務(wù)量（包括APP、小程序、H5等）達(dá)1962萬(wàn)，相比去年同期服務(wù)量增長(zhǎng)了37%，線上內(nèi)容服務(wù)也從12.5萬(wàn)條增長(zhǎng)到15萬(wàn)條。

　　數(shù)智化、普惠創(chuàng)新、溫暖便捷是眾安保險(xiǎn)2023年消保報(bào)告的三個(gè)關(guān)鍵詞。2023年，眾安保險(xiǎn)充分運(yùn)用自身科技優(yōu)勢(shì)和高效產(chǎn)品研發(fā)能力，以速度快、產(chǎn)品全、服務(wù)多為特點(diǎn)，服務(wù)范圍在生活、出行、家庭、公司等方面進(jìn)行全場(chǎng)景升級(jí)，覆蓋更多新市民、老年人的專項(xiàng)保障和服務(wù)需求。

　　在數(shù)智化上，眾安保險(xiǎn)依法合規(guī)將AIGC技術(shù)等大模型能力應(yīng)用于消保工作，同時(shí)開發(fā)了X-challenge拆雷智能審查系統(tǒng)并投入使用。目前，眾安消保管理系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全線上化管理，全鏈路操作可回溯。

　　在普惠創(chuàng)新上，截至2023年6月末，眾安保險(xiǎn)共推出新市民服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品42款，覆蓋物流、建筑、建設(shè)、運(yùn)輸、物業(yè)、貨運(yùn)、保安、家政、快遞等9大行業(yè)企業(yè)。

　　在基礎(chǔ)架構(gòu)和理賠服務(wù)上，眾安保險(xiǎn)充分運(yùn)用保險(xiǎn)科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，將傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)變得更加便捷�！秷�(bào)告》顯示，眾安保險(xiǎn)的健康險(xiǎn)全智能理賠系統(tǒng)再次升級(jí)，實(shí)現(xiàn)98%的理賠案件線上申請(qǐng)；萬(wàn)元及以下案件專屬通道實(shí)現(xiàn)98.6%案例提交材料不用補(bǔ)，讓用戶可以在更短的時(shí)間內(nèi)用更便捷的方式完成理賠。