多家險企啟動應(yīng)急預(yù)案 快速應(yīng)對甘肅臨夏州積石山縣6.2級地震
中證網(wǎng)訊（記者 趙白執(zhí)南 黃一靈 陳露）12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。中國證券報記者12月19日獲悉，中國人壽、中國人保、國華人壽等多家保險機構(gòu)快速響應(yīng)，啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作指揮部或應(yīng)急工作小組，開展理賠服務(wù)工作。
記者從中國人壽集團(tuán)獲悉，該公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作指揮部，壽險、財險當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)持續(xù)跟進(jìn)受災(zāi)情況，主動排查出險情況，全力做好理賠服務(wù)工作。
據(jù)悉，中國人壽壽險公司推出主動尋找客戶、多渠道全天候受理報案、優(yōu)化理賠申請資料、取消定點醫(yī)院限制、提供預(yù)付服務(wù)、提供上門服務(wù)6項應(yīng)急服務(wù)舉措。中國人壽財險公司推出多渠道受理報案、開通95519應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線、主動尋找客戶、簡化費用報銷申請資料、放寬身份證明、優(yōu)化特殊案件身故證明、提供線上及上門理賠服務(wù)、預(yù)賠提速8項應(yīng)急服務(wù)舉措。
據(jù)中國人保集團(tuán)介紹，公司第一時間啟動理賠應(yīng)急處置一級預(yù)案，快速部署從快、從優(yōu)做好理賠救援服務(wù)等工作，成立人保財險總、分公司聯(lián)合應(yīng)急工作小組。19日上午，人保財險分管理賠工作的副總裁和大災(zāi)理賠專家、理賠應(yīng)急工作組緊急啟程赴甘肅災(zāi)區(qū)，開展抗震救災(zāi)和現(xiàn)場理賠服務(wù)等相關(guān)工作。同時，人保財險要求甘肅和青海分公司積極配合當(dāng)?shù)卣峁┍ｋU應(yīng)急救援支持，災(zāi)害發(fā)生24小時內(nèi)快速落實多項應(yīng)急服務(wù)舉措，盡最大努力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
據(jù)了解，人保財險甘肅、青海兩家省分公司主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)貞?yīng)急工作組已到達(dá)相關(guān)受災(zāi)地區(qū)，第一時間與當(dāng)?shù)卣蛻?yīng)急部門取得聯(lián)系，參與到政府統(tǒng)一應(yīng)急救援中，并在災(zāi)區(qū)搭建起中國人保財險的理賠報案紅頂棚，為災(zāi)區(qū)群眾發(fā)放應(yīng)急物資、快速開展接報案和理賠工作。
國華人壽表示，災(zāi)情發(fā)生后，國華人壽總公司聯(lián)合四川分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，開通綠色理賠通道，簡化理賠手續(xù)，全力以赴做好理賠服務(wù)工作。
據(jù)悉，國華人壽已迅速啟動24小時多渠道理賠報案熱線服務(wù)，客戶可撥打統(tǒng)一客服熱線理賠報案專線進(jìn)行咨詢，也可通過微信、官網(wǎng)平臺進(jìn)行報案。在理賠上，客戶信息一經(jīng)確認(rèn)，對于符合條件的客戶進(jìn)行預(yù)賠付；主動向客戶提供理賠服務(wù)，只要符合保險責(zé)任先行賠付，則后續(xù)上門收集資料；取消定點醫(yī)院限制，出險客戶可以到就近醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行救治，后續(xù)均可理賠；醫(yī)療險取消藥品、診療項目范圍限制，一切以治療優(yōu)先為原則；取消免賠限額；密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，主動排查有無出險客戶，隨時為客戶提供理賠幫助。
