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多家險企啟動應急預案 快速應對甘肅臨夏州積石山縣6.2級地震

趙白執(zhí)南 黃一靈 陳露 中國證券報·中證網(wǎng)

  中證網(wǎng)訊(記者 趙白執(zhí)南 黃一靈 陳露)12月18日23時59分,甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震,震源深度10公里。中國證券報記者12月19日獲悉,中國人壽、中國人保、國華人壽等多家保險機構快速響應,啟動應急預案,成立應急工作指揮部或應急工作小組,開展理賠服務工作。

  記者從中國人壽集團獲悉,該公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應急預案,成立應急工作指揮部,壽險、財險當?shù)胤种C構持續(xù)跟進受災情況,主動排查出險情況,全力做好理賠服務工作。

  據(jù)悉,中國人壽壽險公司推出主動尋找客戶、多渠道全天候受理報案、優(yōu)化理賠申請資料、取消定點醫(yī)院限制、提供預付服務、提供上門服務6項應急服務舉措。中國人壽財險公司推出多渠道受理報案、開通95519應急聯(lián)絡熱線、主動尋找客戶、簡化費用報銷申請資料、放寬身份證明、優(yōu)化特殊案件身故證明、提供線上及上門理賠服務、預賠提速8項應急服務舉措。

  據(jù)中國人保集團介紹,公司第一時間啟動理賠應急處置一級預案,快速部署從快、從優(yōu)做好理賠救援服務等工作,成立人保財險總、分公司聯(lián)合應急工作小組。19日上午,人保財險分管理賠工作的副總裁和大災理賠專家、理賠應急工作組緊急啟程赴甘肅災區(qū),開展抗震救災和現(xiàn)場理賠服務等相關工作。同時,人保財險要求甘肅和青海分公司積極配合當?shù)卣峁┍kU應急救援支持,災害發(fā)生24小時內快速落實多項應急服務舉措,盡最大努力保障人民群眾生命財產安全。

  據(jù)了解,人保財險甘肅、青海兩家省分公司主要負責人和當?shù)貞惫ぷ鹘M已到達相關受災地區(qū),第一時間與當?shù)卣蛻辈块T取得聯(lián)系,參與到政府統(tǒng)一應急救援中,并在災區(qū)搭建起中國人保財險的理賠報案紅頂棚,為災區(qū)群眾發(fā)放應急物資、快速開展接報案和理賠工作。

  國華人壽表示,災情發(fā)生后,國華人壽總公司聯(lián)合四川分公司第一時間啟動應急預案,開通綠色理賠通道,簡化理賠手續(xù),全力以赴做好理賠服務工作。

  據(jù)悉,國華人壽已迅速啟動24小時多渠道理賠報案熱線服務,客戶可撥打統(tǒng)一客服熱線理賠報案專線進行咨詢,也可通過微信、官網(wǎng)平臺進行報案。在理賠上,客戶信息一經確認,對于符合條件的客戶進行預賠付;主動向客戶提供理賠服務,只要符合保險責任先行賠付,則后續(xù)上門收集資料;取消定點醫(yī)院限制,出險客戶可以到就近醫(yī)療機構進行救治,后續(xù)均可理賠;醫(yī)療險取消藥品、診療項目范圍限制,一切以治療優(yōu)先為原則;取消免賠限額;密切關注災情進展,主動排查有無出險客戶,隨時為客戶提供理賠幫助。

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