線上展業(yè)服務(wù)貼心 銀河證券打造“智能銀河”
春節(jié)過(guò)后，北京金融大街氣氛冷清。整整一個(gè)上午，在國(guó)際企業(yè)大廈C座樓下，行人寥寥。樓上的銀河證券，每層僅有少數(shù)員工在緊張有序地忙碌著。
銀河證券投行部門相關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，針對(duì)疫情環(huán)境下客戶企業(yè)不同處境、不同需求，對(duì)湖北地區(qū)所有客戶、醫(yī)藥健康及疫情防控相關(guān)客戶進(jìn)行梳理和分析，提出具有針對(duì)性對(duì)策。
主動(dòng)對(duì)接湖北客戶需求
這位負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)證券報(bào)記者：“目前，公司要求部門員工采用線上工作方式，如召開視頻、電話和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。通過(guò)進(jìn)行線上盡職調(diào)查、遠(yuǎn)程與客戶溝通交流答疑。對(duì)于必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的工作，目前先做非現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，等疫情結(jié)束后將馬上奔赴現(xiàn)場(chǎng)�！�
“復(fù)工初期，我們通過(guò)梳理國(guó)家疫情防控相關(guān)政策，尤其是與投行展業(yè)相關(guān)的政策，結(jié)合投行業(yè)務(wù)特點(diǎn)和疫情現(xiàn)狀，部署了相關(guān)工作�！彼硎荆瑢�(duì)湖北地區(qū)所有客戶、醫(yī)藥健康及疫情防控相關(guān)客戶進(jìn)行梳理和分析，提出具有針對(duì)性對(duì)策。
例如，對(duì)受疫情影響經(jīng)營(yíng)壓力較大的行業(yè)及企業(yè)，如旅游餐飲等服務(wù)類企業(yè)，積極主動(dòng)對(duì)接，把握融資成本低的時(shí)期，幫助龍頭企業(yè)做好并購(gòu)和行業(yè)整合。對(duì)出于抗疫需要，對(duì)資金需求較大行業(yè)及企業(yè)，如醫(yī)藥健康行業(yè)客戶，公司擬幫助其做好債券融資等相關(guān)服務(wù)，兼顧長(zhǎng)期合理預(yù)期，防止其產(chǎn)能過(guò)剩。對(duì)在疫情中顯示出增長(zhǎng)潛力的行業(yè)及企業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和交易、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等行業(yè)領(lǐng)域，則聚焦擴(kuò)展對(duì)口發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注標(biāo)的和客戶。
線上投顧服務(wù)貼心
“雖然是線上復(fù)工，但我們沒(méi)有一絲馬虎和懈怠。對(duì)客戶該有的服務(wù)也沒(méi)有因此省掉或簡(jiǎn)化�！便y河證券財(cái)富管理總部高凈值及私行客戶板塊負(fù)責(zé)人李婉晴介紹，2月初，公司加急推出“2019年度財(cái)富賬單”，幫助客戶總結(jié)分析自身交易情況和財(cái)務(wù)狀況，為客戶匹配適合的配置型財(cái)富管理服務(wù)。
此外，銀河證券財(cái)富管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2月3日以來(lái)，針對(duì)客戶多數(shù)居家隔離的現(xiàn)狀，公司主要采取兩方面服務(wù)措施。一是力推“網(wǎng)上銀河”。原則上暫停證券營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)交易服務(wù)，引導(dǎo)投資者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端、手機(jī)APP等非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行證券交易和業(yè)務(wù)辦理。二是加快布局“智能銀河”建設(shè)。在滿足適當(dāng)性匹配前提下，依據(jù)客戶喜好及銀河評(píng)價(jià)、股基大數(shù)據(jù)、銀河優(yōu)選等豐富的產(chǎn)品大數(shù)據(jù)標(biāo)簽，積極改進(jìn)智能推薦服務(wù)模型，日均覆蓋約客群比春節(jié)前擴(kuò)大3倍，為客戶提供精準(zhǔn)推送服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)富管理轉(zhuǎn)型之路。
銀河證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)居家交易為主的客戶，公司加快線上平臺(tái)的開發(fā)與完善，以“中國(guó)銀河證券”APP作為非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理的主要工具，涵蓋了開戶、開通科創(chuàng)板權(quán)限等20余項(xiàng)功能，滿足客戶日常業(yè)務(wù)辦理需求。
“受防控隔離環(huán)境影響，銀河證券線下業(yè)務(wù)，即現(xiàn)場(chǎng)開戶、機(jī)構(gòu)開戶以及需要現(xiàn)場(chǎng)‘雙錄’的部分業(yè)務(wù)等受到了一定影響。不過(guò)，公司存量業(yè)務(wù)受影響較小，凈轉(zhuǎn)入保證金、股基交易量、兩融余額等均有不同程度增長(zhǎng)�！便y河證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公管理方案
在值班員工李建的工位上，電腦屏幕閃爍，微信界面時(shí)時(shí)彈出消息。各類線上軟件成了李建眼下與同事們聯(lián)系的主要方式：他們有的在路演直播，有的在音視頻會(huì)議上與客戶交流……
“開了一上午電話會(huì)議，有跟客戶討論方案的，有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的�！痹谖錆h居家辦公的投行同事老文發(fā)來(lái)微信說(shuō)。
此情此景，對(duì)李建來(lái)說(shuō)既陌生又熟悉，陌生的是辦公室里的安靜氣氛，熟悉的是“線上”業(yè)務(wù)的熱鬧。從去年開始，李建就在一直配合公司的“線上銀河”業(yè)務(wù)的推進(jìn)和開展。
居家辦公以來(lái)，銀河證券山西分公司員工張小濱和兒子的親子關(guān)系就遇到挑戰(zhàn)。兩個(gè)手機(jī)來(lái)回?fù)Q，時(shí)不時(shí)盯著電腦，沒(méi)有時(shí)間陪孩子的他被兒子抱怨“不是一個(gè)合格的爸爸”。
“春節(jié)后開市以來(lái)，大家都火線回到工作崗位，雖然主要是在線上居家復(fù)工，但我們都能感受到‘不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗’�！睆埿I說(shuō)，節(jié)后首個(gè)交易日，公司就通過(guò)音視頻會(huì)議、直播路演、公眾號(hào)發(fā)布等方式協(xié)同492家營(yíng)業(yè)部集體發(fā)聲。
張小濱還告訴中國(guó)證券報(bào)記者，針對(duì)疫情期間股民基本都在家中炒股的特點(diǎn)，銀河證券緊急開播了一檔名叫《銀河戰(zhàn)“疫”》的專題投顧視頻欄目，每天及時(shí)在線解讀疫情期間的相關(guān)政策，研判市場(chǎng)走勢(shì)�！把劭粗找暵室惶焯靹�(chuàng)新高。”
