誰能問倒小客服？蒙牛推出微信開放日活動(dòng)
“什么時(shí)間喝牛奶最好？”“喝牛奶會(huì)長胖嗎？”“牛奶能空腹喝么？”“喝純牛奶好還是喝酸奶好？”消費(fèi)者可能每天都會(huì)喝一杯牛奶，但面對(duì)這些看似簡(jiǎn)單的疑問，可能也難以說出科學(xué)的解答。不過，在近期蒙牛乳業(yè)官方微信“問倒小客服”的開放日活動(dòng)中，短短3個(gè)小時(shí)消費(fèi)者就提出近400個(gè)類似疑問，而蒙牛微客服也對(duì)此做出600余次理性解答。
蒙牛乳業(yè)官方微信中提到，在13:00-16:00的限定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)友可以提問任何在微客服咨詢范圍內(nèi)的問題，只要疑問難倒小客服，就可以獲得一箱牛奶。幾個(gè)“刁鉆”的問題，沒想到也在第一時(shí)間得到了蒙牛乳業(yè)微信客服MOMO耐心詳細(xì)的解答。
對(duì)此，記者通過電話采訪蒙牛乳業(yè)公共事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人得知，“問倒小客服”活動(dòng)是今年蒙牛“你的疑問，我的責(zé)任”主題開放活動(dòng)的一部分，希望通過主動(dòng)求問的開放溝通，發(fā)現(xiàn)并解決更多消費(fèi)者的疑問，更好的服務(wù)消費(fèi)者。
在蒙牛乳業(yè)微信客服公布的“消費(fèi)者疑問”中，記者也發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)“漲姿勢(shì)”的問題——
最具大眾人氣的“提問”為啥喝牛奶會(huì)拉肚子？
蒙牛微信客服MOMO解釋道：拉肚子可能是乳糖不耐癥的一種反應(yīng)。若少量多次攝入乳制品，就可避免出現(xiàn)這種情況，切記不要空腹喝牛奶。還有一種拉肚子叫“乳糖不耐”？網(wǎng)友們也“漲姿勢(shì)”了，牛奶雖好，更要注意健康飲奶。
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最有生活常識(shí)的“提問”——常溫奶能直接放微波爐加熱嗎？
蒙牛微信客服為大家消除疑慮：蒙牛牛奶的袋裝奶可以在微波爐加熱，不會(huì)分解有害物質(zhì)，但建議先將牛奶放入裝有水的器皿中再加熱，這樣牛奶的營養(yǎng)不會(huì)因?yàn)闇囟冗^高而流失。
最理所當(dāng)然的“提問”——奶牛是公的還是母的？
這恐怕是本次“問倒小客服”活動(dòng)中，最讓人“漲姿勢(shì)”的問題，奶牛產(chǎn)奶這么多年，或許頭一次被人關(guān)注到這方面的問題。在這一次活動(dòng)中，蒙牛微信客服MOMO的答案也很明確：產(chǎn)奶的牛一定是母牛。而通過科學(xué)合理的性控技術(shù)，奶牛的哺乳期能持續(xù)近半年多的時(shí)間，這樣便能保證充沛健康的奶水啦。
事實(shí)上，平時(shí)網(wǎng)友們也會(huì)針對(duì)各類問題與客服溝通，但這種在特定時(shí)間的“拷問式”問答方式，為網(wǎng)友們提供了一個(gè)集中釋放熱情、提出并解決疑問的平臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士分析稱，“蒙牛的這種開創(chuàng)性的溝通模式，可以激發(fā)平時(shí)沉默、沒有溝通意愿的消費(fèi)者有效被轉(zhuǎn)化為溝通對(duì)象，讓企業(yè)與消費(fèi)者的溝通更全面、更具社會(huì)化�！�
從被@投訴，到主動(dòng)“歡迎來找茬”，在與消費(fèi)者的溝通姿態(tài)上，蒙牛乳業(yè)“問倒小客服”活動(dòng)不得不說是一次創(chuàng)新，而這種溝通姿態(tài)的轉(zhuǎn)變和效果也足以說明，在社會(huì)化媒體時(shí)代，國內(nèi)乳品企業(yè)要想贏得消費(fèi)者的信賴，必須敢于自信的面對(duì)消費(fèi)者的疑問和投訴，以開放的姿態(tài)和每個(gè)消費(fèi)者溝通，開放溝通也是一種生產(chǎn)力，期待中國乳業(yè)有更多的“問倒小客服”活動(dòng)！
