拉“網(wǎng)”防疫 招商證券加強(qiáng)“云端”業(yè)務(wù)協(xié)作
復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)行時(shí)
“每天早上起來(lái)，先在移動(dòng)辦公終端打卡申報(bào)健康狀況，然后通過(guò)‘云鎖’直連公司內(nèi)網(wǎng)，開(kāi)始云端辦公、在企業(yè)微信上與同事溝通交流、線上會(huì)議討論，文件都是無(wú)紙化傳遞�！闭猩套C券員工小劉告訴記者，經(jīng)過(guò)磨合，大家逐漸適應(yīng)了遠(yuǎn)程辦公，跟各部門(mén)溝通順暢，效率也越來(lái)越高。
“目前公司遠(yuǎn)程辦公效率可達(dá)到原現(xiàn)場(chǎng)辦公的90%左右�！闭猩套C券相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，抗疫期間，公司成立了多級(jí)應(yīng)急小組，制定應(yīng)急預(yù)案，使用數(shù)字化、智能化等技術(shù)手段，快速響應(yīng)，拉“網(wǎng)”防控，開(kāi)啟“云端”協(xié)同辦公模式，順利復(fù)工。復(fù)工以來(lái)，公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、業(yè)務(wù)順利有序開(kāi)展。
線上辦公
“我們每天登錄移動(dòng)辦公App，即可自助完成信息填報(bào)、辦公地點(diǎn)登記、每日健康狀態(tài)打卡申報(bào)等事項(xiàng)�！毙⒄f(shuō)。
“每天健康打卡已成為招商證券員工的新習(xí)慣，目前填報(bào)人數(shù)已超7000人，統(tǒng)計(jì)效率提升90%以上�！闭猩套C券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為實(shí)時(shí)掌握員工健康狀況，公司第一時(shí)間開(kāi)發(fā)了員工“在線健康打卡”功能，并于2月3日在移動(dòng)辦公App上線。
該負(fù)責(zé)人介紹，“健康打卡”功能結(jié)合公司人力資源信息系統(tǒng)的員工籍貫，可為員工提前預(yù)判、預(yù)選部分選項(xiàng)內(nèi)容，以便員工更快、更輕松地完成基礎(chǔ)信息填報(bào)。系統(tǒng)后臺(tái)還提供了部門(mén)員工健康狀態(tài)統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)時(shí)匯總各部門(mén)員工數(shù)據(jù)，支持各部門(mén)更精準(zhǔn)地進(jìn)行疫情防控決策和工作部署。
“因疫情防控需要，券商很大一部分員工在家辦公�！痹撠�(fù)責(zé)人坦言，招商證券的應(yīng)對(duì)“法寶”是“云端”協(xié)同辦公。
據(jù)招商證券運(yùn)維部門(mén)員工小張介紹，公司提供了“云鎖”、VPN、互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議等一系列遠(yuǎn)程辦公和協(xié)同工具包，開(kāi)啟了“云端”辦公模式。
“我每天在家通過(guò)招商‘云鎖’訪問(wèn)公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，通過(guò)‘VPN+桌面云’訪問(wèn)公司辦公環(huán)境，通過(guò)‘VPN+堡壘機(jī)’接入生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)了一站式遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程開(kāi)發(fā)、遠(yuǎn)程運(yùn)維�！毙堈f(shuō)。
招商證券某業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，“平時(shí)會(huì)議室日程滿(mǎn)滿(mǎn)，如今大家已經(jīng)把多數(shù)會(huì)議從線下搬到線上。視頻會(huì)議音質(zhì)清晰，畫(huà)面流暢，可以滿(mǎn)足工作需要�！�
“‘云’上干活也挺好，以后在家加班方便了�！盜T部門(mén)的“碼農(nóng)”小李介紹。
“兩地三中心”分崗值守
“為保障公司信息系統(tǒng)在各種可能情況下都能穩(wěn)定運(yùn)行，招商證券在深圳部署了總部數(shù)據(jù)中心、證通災(zāi)備數(shù)據(jù)中心，同時(shí)在上海設(shè)立了災(zāi)備數(shù)據(jù)中心，采用‘兩地三中心’的模式辦公，分崗值守保障公司系統(tǒng)正常運(yùn)行�！闭猩套C券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
該負(fù)責(zé)人表示，復(fù)工后，招商證券啟動(dòng)了信息技術(shù)應(yīng)急預(yù)案，將所有IT人員分為A、B、C三個(gè)角色，在不同場(chǎng)地辦公，均可獨(dú)立維護(hù)系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行不見(jiàn)面、不接觸策略。這個(gè)方案充分考慮人員、場(chǎng)地隔離等情況，可以在滿(mǎn)足公司系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)辦公優(yōu)化。
“借助先進(jìn)的遠(yuǎn)程通信技術(shù)，經(jīng)過(guò)開(kāi)市以來(lái)的測(cè)試、磨合，目前公司遠(yuǎn)程辦公效率可達(dá)到原現(xiàn)場(chǎng)辦公的90%左右，基本可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦公的效果。后續(xù)，公司將探索更多數(shù)字化、智能化手段，持續(xù)提升公司信息系統(tǒng)運(yùn)維保障能力，確保公司系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，為員工提供高效便捷的辦公環(huán)境�！鄙鲜鋈耸勘硎尽�
提供優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)
“春節(jié)后開(kāi)市兩周內(nèi)，招商證券線上辦理業(yè)務(wù)的平均客戶(hù)量較節(jié)前增長(zhǎng)30%，開(kāi)戶(hù)量同比增長(zhǎng)7%，非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)率達(dá)到歷史最高的99.91%�！闭猩套C券相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，智能化服務(wù)不依賴(lài)人工，能夠隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)服務(wù)需求，開(kāi)市兩周以來(lái)表現(xiàn)亮眼。對(duì)比節(jié)前，公司智能客服平均日活數(shù)環(huán)比提升40%，平均提問(wèn)次數(shù)提升51%，智能搜索訪問(wèn)人數(shù)增加30%，智能選股訪問(wèn)量提升29%，智能資訊人均訪問(wèn)次數(shù)增加13%。
據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，招商證券在春節(jié)前已發(fā)布券商App新版本，主打智能和數(shù)字化服務(wù)，有159項(xiàng)功能新增及優(yōu)化，性能指標(biāo)提升至行業(yè)前列，全面支持開(kāi)戶(hù)、行情、資訊、交易、業(yè)務(wù)辦理、投研及盤(pán)后分析等線上服務(wù)�？蛻�(hù)使用APP可全面自助辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
此外，該負(fù)責(zé)人表示，為有效分流需要臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)、避免人員聚集，招商證券提前開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)預(yù)約功能，客戶(hù)可線上預(yù)約臨柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間及業(yè)務(wù)類(lèi)型。該功能將根據(jù)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)需要安排上線，對(duì)營(yíng)業(yè)部臨柜辦理業(yè)務(wù)做好支持。
