銀保監(jiān)會：商業(yè)銀行要保留老年人熟悉的服務(wù)方式 不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡

　　中證網(wǎng)訊（記者 歐陽劍環(huán)）銀保監(jiān)會網(wǎng)站3月30日消息，銀保監(jiān)會辦公廳日前下發(fā)《關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》（簡稱《通知》），旨在進(jìn)一步解決老年人在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。

　　《通知》提出，保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式。要尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

　　在保障信息安全方面，《通知》要求，各銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機(jī)制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集、使用等政策，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險控制措施，切實(shí)增強(qiáng)老年人使用智能技術(shù)的安全保障。各銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)通過安全測試、現(xiàn)場檢查、漏洞通報和問題處置，持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督檢查，切實(shí)保障老年人信息安全。

　　《通知》指出，各銀行保險機(jī)構(gòu)要高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作。一是迅速排查實(shí)際情況，明確涉及老年人運(yùn)用智能技術(shù)的高頻服務(wù)場景和具體困難。二是抓緊制定解決措施，明確目標(biāo)成效、時間進(jìn)度和責(zé)任分工，力求措施精準(zhǔn)、可操作，行之有效、可評估。三是精心組織實(shí)施，密切跟蹤分析有關(guān)措施進(jìn)展及成效，加強(qiáng)指導(dǎo)督促，確保做實(shí)做細(xì)。四是加強(qiáng)宣傳交流，營造安全放心的智能技術(shù)應(yīng)用場景，讓老年人能用、會用、敢用、想用。銀保監(jiān)會直接監(jiān)管的銀行保險機(jī)構(gòu)要定期總結(jié)相關(guān)工作開展情況、工作成效亮點(diǎn)、存在的困難和問題等情況，于2021年、2022年每半年結(jié)束后15日內(nèi)將有關(guān)情況報送銀保監(jiān)會消保局。