畢馬威中國(guó)報(bào)告：鑄造智聯(lián)企業(yè)八大能力 助力電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
中證網(wǎng)訊（記者 倪銘婭）中國(guó)證券報(bào)記者5月30日獲悉，畢馬威中國(guó)近日發(fā)布《電信行業(yè)未來(lái)展望報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。據(jù)悉，報(bào)告分為發(fā)展信號(hào)、戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)、畢馬威中國(guó)智鏈企業(yè)能力和案例研究四部分，為電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者呈現(xiàn)出清晰的未來(lái)圖景。
畢馬威中國(guó)通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示，電信業(yè)是我國(guó)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，在我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提速，對(duì)電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。從國(guó)家多項(xiàng)鼓勵(lì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策可以看出，國(guó)家高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，一系列頂層設(shè)計(jì)為新時(shí)期數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了行動(dòng)指引。與此同時(shí)，新基建與新技術(shù)的加速發(fā)展，也為電信行業(yè)拓展新領(lǐng)域提供了支持，依托5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術(shù)，電信行業(yè)正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
畢馬威中國(guó)通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)主管合伙人高人伯表示，消費(fèi)者和商業(yè)客戶(hù)的期望日益高漲。前者希望以更透明的價(jià)格獲得更優(yōu)質(zhì)、靈活、便利的服務(wù)。后者則希望無(wú)需呼叫中心或銷(xiāo)售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶(hù)體驗(yàn)。例如，打造更加自動(dòng)化的貼心體驗(yàn)。這意味著簡(jiǎn)化可選品類(lèi)并確保順暢的業(yè)務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。虛擬自我維護(hù)模式可有助快速響應(yīng)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，從而避免業(yè)務(wù)中斷；還可通過(guò)自動(dòng)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量訴求，幫助電信運(yùn)營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò)可靠性并優(yōu)化現(xiàn)有綜合成本結(jié)構(gòu)。研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強(qiáng)有力的虛擬自我維護(hù)模式。
電信領(lǐng)域不斷發(fā)展之時(shí)，其背后的驅(qū)動(dòng)因素也從未停下變化的步伐。隨著電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越多，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多樣化和提升收益成為必須面對(duì)的問(wèn)題；由于消費(fèi)者和商業(yè)客戶(hù)期望不斷提升，許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶(hù)體驗(yàn)。報(bào)告認(rèn)為，這意味著簡(jiǎn)化可選品類(lèi)并確保順暢的業(yè)務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。隨著形勢(shì)的發(fā)展，報(bào)告預(yù)測(cè)，電信企業(yè)將迎來(lái)更多直面企業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。
另外，報(bào)告認(rèn)為，電信企業(yè)監(jiān)管將日趨嚴(yán)格。電信運(yùn)營(yíng)商需遵守全球隱私法規(guī)，實(shí)施更強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全控制。此外，報(bào)告提出加倍押寶網(wǎng)絡(luò)、聚焦數(shù)字前端、增強(qiáng)托管服務(wù)、電信企業(yè)科技轉(zhuǎn)型四大建議，以拓展電信企業(yè)未來(lái)的增長(zhǎng)潛力。
