2020年廣州生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴增幅明顯

　　新華社廣州3月11日電（記者李?lèi)偅┯浾?1日從廣州市消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，2020年廣州生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴共29091件，相比2019年同期增長(zhǎng)72.48%。商品和服務(wù)類(lèi)投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴量占總投訴量的18.46%，位居消費(fèi)者投訴量榜首。

　　據(jù)廣州市消委會(huì)介紹，2020年受疫情影響，消費(fèi)者紛紛要求免費(fèi)取消飛機(jī)航班、酒店住宿、餐飲服務(wù)等預(yù)訂單，但商家以不可抗力為由拒絕退款或者收取不合理的成本費(fèi)用，涉及疫情防控相關(guān)的消費(fèi)糾紛明顯增多。

　　同時(shí)，由于一些經(jīng)營(yíng)者資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，難以按照承諾履行合同，以及部分中小企業(yè)關(guān)門(mén)停業(yè)、破產(chǎn)等，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等服務(wù)領(lǐng)域的預(yù)付式消費(fèi)“痛點(diǎn)”依舊存在。

　　廣州市消委會(huì)通報(bào)的案例中，有消費(fèi)者稱(chēng)其在續(xù)交會(huì)員費(fèi)及以?xún)?yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)某健身會(huì)所課程僅3個(gè)月后，就收到了該會(huì)所的停業(yè)通知。該消費(fèi)者要求退費(fèi)，卻被告知必須先按實(shí)付金額50324元的30%扣除手續(xù)費(fèi)，剩余款項(xiàng)按已消耗課程的原價(jià)扣減，實(shí)際只能退給消費(fèi)者18427元，雙方協(xié)商未能達(dá)成一致。

　　對(duì)此，廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者在與商家簽訂各類(lèi)健身合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀各條款，尤其是退款條款。對(duì)于各種預(yù)付式的消費(fèi)，消費(fèi)者須理性面對(duì)促銷(xiāo)折扣，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

　　疫情期間，很多消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，廣州市消委會(huì)稱(chēng)涉及商家宣傳與實(shí)際不符、不履行“七日無(wú)理由退換貨”、趁“疫”售假、誘購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)類(lèi)投訴也是一個(gè)投訴熱點(diǎn)。

　　廣州市消委會(huì)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中，消費(fèi)者在退、換貨過(guò)程中面臨較大的維權(quán)難度。比如很多商家雖然承諾“七日無(wú)理由退貨”，但實(shí)際操作中退貨卻是有條件的。

　　2020年，廣州全市消委會(huì)共受理消費(fèi)投訴157525件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7564.69萬(wàn)元。