讓游客乘興而來(lái)滿意而歸——各地多舉措提升旅游體驗(yàn)
今年中秋國(guó)慶假期，旅游業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭強(qiáng)勁。文旅部數(shù)據(jù)顯示，假期國(guó)內(nèi)出游人數(shù)達(dá)到8.26億人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)71.3%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入7534.3億元，按可比口徑同比增長(zhǎng)129.5%。面對(duì)集中釋放的旅游消費(fèi)需求，熱門旅游城市紛紛結(jié)合本地特色，推出一系列舉措提升出游體驗(yàn)，讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸。
推出多元產(chǎn)品
為豐富游客體驗(yàn)，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，多地打造更多旅游精品，在滿足多元化旅游需求方面下功夫。
這個(gè)假期，海南省發(fā)揮“旅游+”效應(yīng)，推出濱海游樂(lè)、休閑康養(yǎng)、美麗鄉(xiāng)村、紅色傳承、體育運(yùn)動(dòng)、黎苗風(fēng)情等旅游路線超30條，舉辦各類旅游文體活動(dòng)204場(chǎng)，為不同偏好的游客群體推薦各具特色的文旅線路。
在旅途中享受一場(chǎng)音樂(lè)節(jié)，正成為更多年輕游客的選擇。來(lái)自烏魯木齊市的游客張雨帶著家人參加了新疆庫(kù)木塔格沙漠音樂(lè)節(jié)，“在沙漠參加音樂(lè)節(jié)還是第一次，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很好，家人們一起看煙花、聽(tīng)音樂(lè)簡(jiǎn)直太棒了�！睆堄暾f(shuō)。
新疆各地州文旅部門在“雙節(jié)”期間還相繼推出了一系列精彩紛呈、亮點(diǎn)突出的文旅活動(dòng)，可可托海國(guó)際滑雪場(chǎng)10月1日正式開(kāi)板、首屆露營(yíng)節(jié)“伴著星空 親近自然”在伊犁昭蘇縣舉辦……一系列沉浸感、體驗(yàn)感、互動(dòng)性強(qiáng)的文旅活動(dòng)為廣大游客和當(dāng)?shù)厝罕姺钌弦粓?chǎng)有聲有色的文旅大餐。
避開(kāi)同質(zhì)化、結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源和產(chǎn)業(yè)特色的文旅產(chǎn)品，越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎。河北省秦皇島市依托濱海旅游和長(zhǎng)城文化兩大核心資源，著眼供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)旅游與體育、康養(yǎng)、研學(xué)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)深度融合，延長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)差異化發(fā)展，優(yōu)化假日產(chǎn)品供給。
海南省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生認(rèn)為，如今旅游“偏向小眾化”“去景區(qū)化”現(xiàn)象越來(lái)越明顯，游客更愿意選擇個(gè)性旅游產(chǎn)品。
優(yōu)化公共服務(wù)
如何在假日期間保障出行安全、提升公共服務(wù)質(zhì)量，是各熱門旅游城市面臨的共同考驗(yàn)。
“雙節(jié)”假期，河北省秦皇島市共接待游客433.9萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1245.01%；實(shí)現(xiàn)旅游收入49.77億元，同比增長(zhǎng)2492.52%，創(chuàng)歷史新高。
面對(duì)龐大的客流人群，北戴河機(jī)場(chǎng)完善大客流保障預(yù)案，通過(guò)增開(kāi)安檢通道、縮短航班截載時(shí)間、提供行李免費(fèi)寄存等方式，確保假日期間機(jī)場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序。秦皇島鐵路部門成立服務(wù)隊(duì)，加強(qiáng)在進(jìn)出站口、站臺(tái)、扶梯等重點(diǎn)處所的廣播提示及旅客引導(dǎo)，共發(fā)送旅客47.96萬(wàn)人。
為更好滿足旅客旺盛的出行需求，節(jié)日期間，�？诿捞m、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)積極與各航空公司統(tǒng)籌部署運(yùn)力投放，在�？谕当本⑸虾�、深圳、鄭州、烏魯木齊、澳門等熱門城市的航線上投放寬體客機(jī)，提供更多座位，保障旅客順暢出行。
專家認(rèn)為，完善的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)，是旅游城市的重要基礎(chǔ)資源，也是城市旅游的強(qiáng)大吸引力。
也有景區(qū)通過(guò)分流參觀人群、延長(zhǎng)閉館時(shí)間等方式，滿足游客參觀需求，助力公共文化服務(wù)水平不斷提升。中秋國(guó)慶假期，新疆各地文博場(chǎng)館熱度持續(xù)攀升，眾多游客在此了解當(dāng)?shù)貧v史文化、人文風(fēng)情。為滿足游客需求，新疆博物館連續(xù)8天“不打烊”，日均參觀人數(shù)在1萬(wàn)人次左右。全疆各地的景區(qū)、文化場(chǎng)館等紛紛推出免費(fèi)、半價(jià)、打折等多種形式的旅游優(yōu)惠政策，拉動(dòng)文旅消費(fèi)。
規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序
熱門景點(diǎn)周邊酒店“一房難求”、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所擅自提價(jià)……針對(duì)以往假期旅游出行痛點(diǎn)，各地積極維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障游客權(quán)益，增強(qiáng)旅游消費(fèi)信心。
海南省持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治，用好旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制，確保廣大游客在海南游得安心、玩得舒心。三亞市政府有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，三亞加大力度優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標(biāo)，促進(jìn)三亞旅游高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展，助力三亞國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。
新疆文化和旅游廳市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)曹志輝介紹，當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)星級(jí)旅游飯店、等級(jí)旅游民宿、自駕車旅居車營(yíng)地等旅游住宿企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)旅行社企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，重點(diǎn)打擊不合理低價(jià)游、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等行為，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。
消費(fèi)權(quán)益和旅游安全是提升游客滿意度的重要因素。中秋國(guó)慶假期，多地行政執(zhí)法、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)炔块T聯(lián)合行動(dòng)，全面規(guī)范景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，通過(guò)各有特色的舉措讓游客玩得安心，助推文旅業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。（記者 潘世鵬 耿丹丹 王勝?gòu)?qiáng)）
