數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn) 農(nóng)行開(kāi)啟掌銀7.0
歲末年初是各家銀行爭(zhēng)相曬成績(jī)單的高峰期。繼工行、建行、中行、招行等集中發(fā)布新版掌銀后，近日農(nóng)行掌上銀行7.0版也正式面客。據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月末，月活躍用戶（MAU）過(guò)千萬(wàn)的僅有11家銀行，過(guò)億的僅有工、農(nóng)、建三家國(guó)有大行。
近年來(lái)，各家銀行高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，掌銀作為最終面客的主要載體，集中反映了一家銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效，MAU更是反映了線上化經(jīng)營(yíng)的能力。農(nóng)行多年來(lái)始終堅(jiān)持個(gè)人業(yè)務(wù)一個(gè)APP戰(zhàn)略。從此次農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布的掌銀7.0版本來(lái)看，將“美好生活更JIN一步”作為自己的標(biāo)志，更注重用戶感受，彰顯服務(wù)溫度。
從近年來(lái)農(nóng)行掌銀的變化可見(jiàn)，“用戶至上”理念始終貫穿其中。例如，5.0圍繞“用戶旅程重塑”，突出掌銀整體體驗(yàn)的提升；6.0則進(jìn)一步“延伸用戶旅程”，強(qiáng)化非金融服務(wù)的供給；7.0立足用戶對(duì)美好生活的追求，既是歷次版本的延續(xù)，又充分體現(xiàn)了農(nóng)行希望通過(guò)增加服務(wù)供給，改變服務(wù)手段，重新定義與用戶的連接。
在服務(wù)供給方面，除查詢、支付、投資理財(cái)、融資信貸等傳統(tǒng)金融服務(wù)，農(nóng)行掌銀7.0版還進(jìn)一步大幅優(yōu)化了搜索、消息推送、在線客服等交互體驗(yàn)。用戶生活中最常使用的高頻場(chǎng)景，包括校園、視聽(tīng)、美食等服務(wù)一站囊括，極大拓寬了銀行APP的服務(wù)邊界，形成了以用戶生活為核心的場(chǎng)景生態(tài)體系。
如何在一個(gè)APP架構(gòu)下，組織好這些產(chǎn)品和服務(wù)？農(nóng)行掌銀7.0版給出了不少解決方案。比如，“城市專區(qū)”以用戶所在城市為基點(diǎn)，整合區(qū)域特色的金融產(chǎn)品以及屬地化的衣食住行服務(wù)，無(wú)論是色調(diào)和布局，還是內(nèi)容與服務(wù)都充滿當(dāng)?shù)靥厣Ｒ劳修r(nóng)行覆蓋全國(guó)縣域的2.3萬(wàn)多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，既能形成一個(gè)龐大的線上專區(qū)網(wǎng)絡(luò)，又能確保專區(qū)得到有效管理和維護(hù)，確保每個(gè)用戶得到精準(zhǔn)、持續(xù)的服務(wù)。
