中信保誠(chéng)人壽二十年：以變革創(chuàng)新鑄就高質(zhì)量發(fā)展
10月13日，中國(guó)第一家中英合資的壽險(xiǎn)公司——中信保誠(chéng)人壽迎來了20周年司慶紀(jì)念日。這家由中國(guó)中信集團(tuán)和英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)于2000年聯(lián)合創(chuàng)建的公司，自成立以來就秉承“變革與創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“穩(wěn)中求進(jìn)”為基調(diào)，堅(jiān)持多元化和差異化的渠道發(fā)展策略，聚焦質(zhì)量和效益，逐步成長(zhǎng)為一家總資產(chǎn)突破千億元、綜合競(jìng)爭(zhēng)力在合資壽險(xiǎn)公司中名列前茅的優(yōu)秀企業(yè)。
千禧年誕生，為壽險(xiǎn)業(yè)注入新生力量
1992年至2001年，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放進(jìn)入試點(diǎn)階段，一批外國(guó)保險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)并設(shè)立營(yíng)業(yè)性機(jī)構(gòu)。英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)便是其中之一，而它的合作伙伴則是作為中國(guó)對(duì)外開放重要窗口的中信集團(tuán)。
就這樣，在千禧之年，走在改革開放前列的中信集團(tuán)與有著百年保險(xiǎn)底蘊(yùn)的英國(guó)保誠(chéng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，信誠(chéng)人壽（2017年更名為中信保誠(chéng)人壽）應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)也為我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展注入了新生力量。
作為中國(guó)第一家中英合資的壽險(xiǎn)公司，當(dāng)改革創(chuàng)新精神和百年保險(xiǎn)基業(yè)碰撞在一起，承載著兩大股東期望的中信保誠(chéng)人壽從揚(yáng)帆起航的第一天起，便以先行者的姿態(tài)活躍在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)。
憑借深入的市場(chǎng)洞察，中信保誠(chéng)人壽在創(chuàng)業(yè)初期就意識(shí)到，保險(xiǎn)之于客戶，不僅僅是一紙合同，更應(yīng)該是從購(gòu)買到服務(wù)的全鏈條體驗(yàn)。于是，2001年，尚在發(fā)展初期的中信保誠(chéng)人壽便大膽推出“寰宇卡”服務(wù)，為客戶提供全球旅游咨詢和海外緊急救援，并于次年將緊急救援服務(wù)范圍擴(kuò)展至全球。如今，以“寰宇卡”為代表的尊貴服務(wù)已成為公司最具代表性的增值服務(wù)之一。
不同于發(fā)達(dá)國(guó)家的成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)，對(duì)剛進(jìn)入21世紀(jì)的中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)而言，保險(xiǎn)理念、知識(shí)的普及仍顯得任重而道遠(yuǎn)。對(duì)此，中信保誠(chéng)人壽決定以實(shí)際行動(dòng)破題：2002年，公司成為國(guó)內(nèi)首家發(fā)行多媒體《客戶權(quán)益手冊(cè)》的保險(xiǎn)公司，幫助客戶了解自己所擁有的權(quán)益；2004年，公司成為第一家進(jìn)行保單條款通俗化的試點(diǎn)公司，同時(shí)也是首家獲得批準(zhǔn)實(shí)施通俗條款的保險(xiǎn)公司，讓以往的“天書保單”成為客戶“看得明白，買得放心”的新保單。
2007年，對(duì)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)而言，有著里程碑式的意義。這一年4月，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和醫(yī)師協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《重大疾病保險(xiǎn)的疾病定義使用規(guī)范》，使得25種重大疾病有了統(tǒng)一的行業(yè)定義。就在這一規(guī)范推出的同時(shí)，中信保誠(chéng)人壽再一次走在了行業(yè)前列——立即推出全新的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新型健康險(xiǎn)“及時(shí)予”，并對(duì)規(guī)范中10種常見重疾進(jìn)行早期理賠，改變了“不到嚴(yán)重不理賠”的行業(yè)慣例。
從“寰宇卡”到“及時(shí)予”，中信保誠(chéng)人壽在發(fā)展初期的每一次創(chuàng)舉，無不體現(xiàn)了對(duì)股東精神的傳承和發(fā)揚(yáng)。
沒有一家企業(yè)在發(fā)展過程中是一帆風(fēng)順的，中信保誠(chéng)人壽走過的二十年，也曾遭遇瓶頸和挑戰(zhàn)。
在經(jīng)歷最初十年的快速發(fā)展之后，中信保誠(chéng)人壽也曾遭遇過調(diào)整期，公司業(yè)務(wù)發(fā)展一度停滯，但隨著新一屆管理層的到來以及經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，公司的經(jīng)營(yíng)格局得到扭轉(zhuǎn)。
自2013年起，新的管理層秉承“變革與創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞“優(yōu)化四項(xiàng)機(jī)制、打造四大能力、突出一個(gè)轉(zhuǎn)型”的工作方針，在管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、資源配置機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、人力使用機(jī)制等方面均進(jìn)行了大膽的改革越創(chuàng)新，并通過積極尋找市場(chǎng)發(fā)展空間、產(chǎn)品管理與創(chuàng)新突破并舉、提升投資能力等舉措，為公司的發(fā)展持續(xù)注入動(dòng)力。
以激勵(lì)機(jī)制的變革為例，2013年以來，中信保誠(chéng)人壽實(shí)行以實(shí)際增長(zhǎng)文化代替計(jì)劃達(dá)成文化，突出關(guān)鍵指標(biāo)，簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)，增獎(jiǎng)降罰，獎(jiǎng)罰分明。通過激勵(lì)機(jī)制改革，迅速激發(fā)了員工的積極性，進(jìn)而有效地推動(dòng)了公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
在尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)上，中信保誠(chéng)人壽在專注保險(xiǎn)保障業(yè)務(wù)的同時(shí)，開始深耕高凈值客戶市場(chǎng)，發(fā)展獨(dú)創(chuàng)價(jià)值，引領(lǐng)高凈值客戶保險(xiǎn)市場(chǎng)。2014年，中信保誠(chéng)人壽推出旗下高凈值客戶專屬高端子品牌——「?jìng)骷摇�，彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)高凈值人群專屬保險(xiǎn)品牌的空缺，該子品牌針對(duì)高凈值人群生前、身后個(gè)性化的家族財(cái)富管理與傳承需求，提供以財(cái)富保全、累積和傳承為主的全面定制化、金融一體化解決方案，全面升級(jí)高凈值客戶的資產(chǎn)傳承規(guī)劃。
伴隨著時(shí)代的發(fā)展，中信保誠(chéng)人壽的業(yè)務(wù)板塊也愈加多元。2018年，中信保誠(chéng)人壽成為第一批取得稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司。2020年，中信保誠(chéng)人壽成立了中信保誠(chéng)資管公司，進(jìn)一步拓寬保險(xiǎn)資金的運(yùn)用渠道，提高保險(xiǎn)資金投資水平。
隨著財(cái)富管理、養(yǎng)老、資產(chǎn)管理三個(gè)板塊的先后拓展，中信保誠(chéng)人壽進(jìn)一步完善了以客戶全生命周期為主體的產(chǎn)業(yè)鏈布局。
堅(jiān)守主業(yè)順勢(shì)而為，實(shí)現(xiàn)價(jià)值規(guī)模雙增長(zhǎng)
成立二十年來，中信保誠(chéng)人壽的發(fā)展，離不開對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展規(guī)律的遵循，更離不開對(duì)“保險(xiǎn)業(yè)姓保”初心的堅(jiān)守。憑借創(chuàng)新變革破局，中信保誠(chéng)人壽迎來發(fā)展新局面，實(shí)現(xiàn)價(jià)值與規(guī)模的雙重增長(zhǎng)。
2019年，中信保誠(chéng)人壽實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入249億元，同比增長(zhǎng)42%；實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入213億元，同比增長(zhǎng)39%，，增速均高于行業(yè)平均水平，位居合外資前列；盈利方面，中信保誠(chéng)人壽全年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)18億元，同比增長(zhǎng)63%；同時(shí)歸母凈資產(chǎn)收益率上升4.2個(gè)百分點(diǎn)至24.5%，業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的效率穩(wěn)步提升；資產(chǎn)規(guī)模方面，中信保誠(chéng)人壽2019年末資產(chǎn)規(guī)模首次突破千億元，達(dá)到1,041億元，同比增長(zhǎng)39%。
此外，2020年上半年，中信保誠(chéng)人壽上半年依舊保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，取得保費(fèi)收入和凈利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入127億元，同比增長(zhǎng)7%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)7.8億元，同比增長(zhǎng)67%。截至2020年6月，公司的總資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)到1236億元，共設(shè)立21家分公司，業(yè)務(wù)遍布全國(guó)97個(gè)城市。
規(guī)模與價(jià)值的增長(zhǎng)，既得益于公司在產(chǎn)品和服務(wù)上的精益求精，也得益于一貫以來對(duì)全面風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)的高度重視。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，近年來，中信保誠(chéng)人壽緊密圍繞償二代監(jiān)管要求，在公司總體戰(zhàn)略框架下，制定了《中信保誠(chéng)人壽償二代實(shí)施暨全面風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略（2016-2020）》，將償二代實(shí)施與全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)緊密結(jié)合，提升風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌安排、整體部署。
自2016年第一季度至2020年第二季度，中信保誠(chéng)人壽在風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)中已連續(xù)18個(gè)季度獲評(píng)A類。在2016年、2017年償付能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力（SARMRA）監(jiān)管評(píng)估中，中信保誠(chéng)人壽均位居壽險(xiǎn)公司前列。
在產(chǎn)品保障方面，近年來中信保誠(chéng)人壽進(jìn)一步加大保障型產(chǎn)品開發(fā)力度，圍繞人民群眾關(guān)心的大病保障、商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療、子女教育、養(yǎng)老保障、意外傷害保障等需求，不斷推陳出新，保障型產(chǎn)品占比達(dá)到80%以上。20年來，中信保誠(chéng)人壽已累計(jì)為超過929萬人提供保障，承保金額累計(jì)超過9.7萬億元，理賠金額累計(jì)77.6億元。
在服務(wù)提升方面，針對(duì)線下理賠流程繁瑣的“痛點(diǎn)”，中信保誠(chéng)人壽早在2016年就正式推出“微理賠”服務(wù)。2019年，中信保誠(chéng)人壽持續(xù)提升官微服務(wù)的多樣性和個(gè)性化功能，如推出“微信函”服務(wù)，方便客戶查詢和接收保單信息；升級(jí)拓展“信易通”在線智能醫(yī)務(wù)核保服務(wù)，有效提高承保時(shí)效；引入身份證明文件及銀行卡OCR智能識(shí)別和人臉識(shí)別和功能，免去客戶逐項(xiàng)信息錄入的繁瑣等。
除了優(yōu)化線上服務(wù)，為了讓客戶獲得更好的理賠服務(wù)體驗(yàn)，中信保誠(chéng)人壽還致力于打通理賠環(huán)節(jié)中線上與線下的壁壘。2019年，中信保誠(chéng)人壽加速拓展“理賠快賠”服務(wù)，借助信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，無縫對(duì)接醫(yī)院及公司系統(tǒng)，打通醫(yī)療數(shù)據(jù)與公司理賠系統(tǒng)的交互通道，客戶僅需在官方微信上上傳本人身份證明文件和銀行卡，其余資料如病歷、收據(jù)、費(fèi)用清單等均由公司從醫(yī)院方直接獲取，大大減少了客戶的線下操作。
針對(duì)疫情對(duì)線下保險(xiǎn)服務(wù)的影響，2020年，中信保誠(chéng)人壽通過科技賦能，開發(fā)推出基于5G、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建的實(shí)時(shí)在線虛擬洽談平臺(tái)——“VR會(huì)客廳”，通過3D、VR等虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合線上全流程技術(shù)手段，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
此外，中信保誠(chéng)人壽還持續(xù)打造、完善有特色的保險(xiǎn)服務(wù)體系：以全球緊急救援為代表的尊貴服務(wù)，以覆蓋逾百萬客戶，服務(wù)遍及全球超過200個(gè)國(guó)家和地區(qū)；以倡導(dǎo)“新保險(xiǎn)、新生活方式”的管家式健康服務(wù)，覆蓋健康全旅程，實(shí)現(xiàn)病前聚焦預(yù)防、病中聚焦就醫(yī)協(xié)助、病后聚焦康復(fù)的全周期守護(hù)。
