專家熱議“有溫度的金融” 用戶導向推動金融行業(yè)升級

　　中證網(wǎng)訊（記者 齊金釗）日前，“平安大講堂”在深圳舉辦，與會專家學者圍繞“有溫度的金融”議題展開探討。專家認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的業(yè)務場景變革，金融行業(yè)的用戶導向性日益顯著，倒逼金融機構擺脫“冷冰冰”的行業(yè)調(diào)性，為客戶提供更“有溫度”、更個性化的優(yōu)質(zhì)服務，以此實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展。

　　隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，客戶的需求日益多元化和個性化，特別是超高凈值客戶的需求，已經(jīng)難以通過傳統(tǒng)大眾化的服務得到滿足。在此次活動中，中國首席經(jīng)濟學家論壇理事長連平表示，到2035年我國高凈值人群規(guī)�？赡軓哪壳暗�200萬增加至300萬-400萬人，可投資資產(chǎn)規(guī)模相應增加200萬至300萬億元。隨著客戶基數(shù)的擴大，優(yōu)質(zhì)金融服務的內(nèi)涵是持續(xù)不斷滿足客戶個性化、綜合性的需求。

　　連平總結，金融行業(yè)滿足用戶需求呈現(xiàn)出“四大趨勢”，包括跨業(yè)綜合經(jīng)營，子公司化提升業(yè)務協(xié)同效應；產(chǎn)品創(chuàng)新，通過不同產(chǎn)品線覆蓋不同類型需求；科技化和智能化，為精細化、個性化金融服務奠定基礎；增值服務，通過非金融業(yè)務增加高凈值客戶粘性。

　　值得關注的是，隨著用戶導向推動金融行業(yè)不斷升級，做“有溫度的金融”正在成為行業(yè)的共識�！斑^去的保險是冷冰冰的服務，但現(xiàn)在我們追求的是一個現(xiàn)代新金融、新醫(yī)療保險模式，平安希望能夠在傳統(tǒng)的保險領域升級，提供一種新的保險服務，保險不只是作為一個財務保障，更重要的是能成為‘有溫度的’服務提供者。”日前，平安集團董事長馬明哲在2020年平安年度股東大會上說道。

　　法國里昂商學院金融學副教授盧駿在此次大講堂活動中提出，場景化保險是重要的新金融服務模式。生活消費、醫(yī)療健康、消費金融等新的復雜場景派生出大量的保險業(yè)務需求，極大拓展了保險業(yè)務的寬度，也倒逼了傳統(tǒng)保險業(yè)務進行轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的保險業(yè)務主要是以賣產(chǎn)品為主，但如果切入場景化保險，就會發(fā)現(xiàn)必須要脫離“賣產(chǎn)品”的思維。“要成為解決方案提供者，和客戶融合起來，重新構建、梳理保險業(yè)務模式，為客戶提供具體的、全周期的解決方案。”他指出，對當下的金融機構來說，打造“有溫度的品牌”是一項明智的選擇。

　　在具體實踐中，平安人壽首席運營官史偉玉介紹，平安人壽一方面立足基礎保單服務，依托科技賦能，對保單服務進行全流程智能化升級，邁入更懂客戶、主動服務的智慧化階段；另一方面，在保險保障之外，聚焦客戶健康生活需求，匹配不同層級客戶、不同生命階段需求，構建"權益書架"增值服務體系，滿足客戶多元化需求。

　　平安私人銀行產(chǎn)品中心總經(jīng)理莊燕表示，“有溫度”在于機構如何真正從客戶角度出發(fā)，為客戶做好資產(chǎn)配置。今年，平安私人銀行把客戶資產(chǎn)配置健康度的理念納入到考核體系，更關注客戶資產(chǎn)配置的合理性、長期增值性，打造客戶信任體系，“讓客戶感受到我們的服務能夠陪伴其跨越每一個經(jīng)濟周期，這是我們希望做到的‘有溫度的金融’。”