平安證券：信息報告機制是重要抓手

　　日前中國證券業(yè)協(xié)會發(fā)布《證券業(yè)務(wù)示范實踐第1號——證券公司運營管理信息報告機制》。7月14日，平安證券相關(guān)負責人接受中國證券報記者采訪時表示，通過線上化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既可以借助平臺和技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時也是大幅提升券商內(nèi)部運營效率，降低成本，增強風險防范能力的重要舉措。

　　前述負責人表示，平安證券對中后臺運營的集中程度較高，涉及大量的業(yè)務(wù)線以及諸多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，管理深度和寬度較高，如何設(shè)計一種簡單、高效、合理的管理抓手來管控好客戶服務(wù)、交易運行、業(yè)務(wù)風險、系統(tǒng)運行等核心運營內(nèi)容是一項巨大的挑戰(zhàn)。在運營管理方面，公司近年的主要思路是通過流程自動化和管理指標化來實現(xiàn)數(shù)字化運營。

　　適逢證券業(yè)協(xié)會為提升行業(yè)運營管理水平，推動數(shù)字化運營，牽頭制定運營管理指標體系和報送機制，平安證券十分榮幸地成為試點單位之一，公司收獲頗多。

　　首先，吸收了最佳實踐理念，檢視并拓寬公司運營管理指標體系，進一步把上游關(guān)鍵業(yè)務(wù)變化、下游系統(tǒng)支持能力均納入監(jiān)控，形成業(yè)務(wù)、運營、系統(tǒng)閉環(huán)，更能體現(xiàn)公司的整體運營狀況。

　　其次，通過與同業(yè)的深入交流與比較分析，既提升了公司對運營管理的認識，也借鑒了相應(yīng)的管理經(jīng)驗。

　　最后，通過一套完整的運營指標管理體系日常運作，從微觀層面打通了前、中、后臺各個環(huán)節(jié)所涵蓋的各個部門、崗位，大幅提升了公司在日常運營問題處理過程中的聚焦程度、溝通與配合效率。