平安證券：信息報(bào)告機(jī)制是重要抓手

　　日前中國證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《證券業(yè)務(wù)示范實(shí)踐第1號——證券公司運(yùn)營管理信息報(bào)告機(jī)制》。7月14日，平安證券相關(guān)負(fù)責(zé)人接受中國證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，通過線上化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既可以借助平臺和技術(shù)拓展服務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也是大幅提升券商內(nèi)部運(yùn)營效率，降低成本，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力的重要舉措。

　　前述負(fù)責(zé)人表示，平安證券對中后臺運(yùn)營的集中程度較高，涉及大量的業(yè)務(wù)線以及諸多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，管理深度和寬度較高，如何設(shè)計(jì)一種簡單、高效、合理的管理抓手來管控好客戶服務(wù)、交易運(yùn)行、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)運(yùn)行等核心運(yùn)營內(nèi)容是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。在運(yùn)營管理方面，公司近年的主要思路是通過流程自動(dòng)化和管理指標(biāo)化來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。

　　適逢證券業(yè)協(xié)會(huì)為提升行業(yè)運(yùn)營管理水平，推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營，牽頭制定運(yùn)營管理指標(biāo)體系和報(bào)送機(jī)制，平安證券十分榮幸地成為試點(diǎn)單位之一，公司收獲頗多。

　　首先，吸收了最佳實(shí)踐理念，檢視并拓寬公司運(yùn)營管理指標(biāo)體系，進(jìn)一步把上游關(guān)鍵業(yè)務(wù)變化、下游系統(tǒng)支持能力均納入監(jiān)控，形成業(yè)務(wù)、運(yùn)營、系統(tǒng)閉環(huán)，更能體現(xiàn)公司的整體運(yùn)營狀況。

　　其次，通過與同業(yè)的深入交流與比較分析，既提升了公司對運(yùn)營管理的認(rèn)識，也借鑒了相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)。

　　最后，通過一套完整的運(yùn)營指標(biāo)管理體系日常運(yùn)作，從微觀層面打通了前、中、后臺各個(gè)環(huán)節(jié)所涵蓋的各個(gè)部門、崗位，大幅提升了公司在日常運(yùn)營問題處理過程中的聚焦程度、溝通與配合效率。