2020年中國顧客滿意度指數(shù)C-CSI報(bào)告發(fā)布

　　中證網(wǎng)訊（記者 劉麗靚） 7月15日，中國北京–品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2020年（第六屆）中國顧客滿意度指數(shù)SM (C-CSI)品牌排名和分析報(bào)告。報(bào)告顯示，C-CSI平均得分79.0分，較去年上升5.0分。

　　報(bào)告顯示，顧客滿意度排名競爭激烈，2019年-2020年連續(xù)調(diào)查214個(gè)行業(yè)中，138個(gè)行業(yè)顧客最滿意品牌發(fā)生更替，占比64.5%。一方面說明消費(fèi)者態(tài)度易變，從另一方面來說也是品牌提升的機(jī)會(huì)。從調(diào)查結(jié)果來看，更替4/13發(fā)生是有跡可尋的。

　　報(bào)告顯示，連續(xù)六年摘得C-CSI顧客最滿意品牌桂冠的僅有3位，分別是蘋果（筆記本電腦）、雪花（啤酒）、樂扣樂扣（保鮮盒）；在2015年-2020年持續(xù)調(diào)查品類中，連續(xù)五年獲得C-CSI品類榜首品牌有5個(gè)，包括飛利浦（電動(dòng)剃須刀）、藍(lán)月亮（洗衣液）、米其林（汽車輪胎）、宜家IKEA（大型家居賣場）和索尼（體感游戲機(jī)）；連續(xù)四年位居C-CSI品類榜首的品牌總計(jì)12個(gè)；包括招商銀行（信用卡）、支付寶、藍(lán)月亮（洗手液）、愛瑪（電動(dòng)自行車）、好麗友（派）、格蘭仕（微波爐）、星巴克等。