網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè) 繁忙景象再現(xiàn) 北京地區(qū)多家銀行復(fù)工按下“加速鍵”

　　當(dāng)前，隨著防疫措施持續(xù)優(yōu)化調(diào)整，各地正穩(wěn)步推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。中國證券報(bào)記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前北京不少銀行網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)營業(yè)狀態(tài)，部分網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶需要排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的繁忙景象。除恢復(fù)線下業(yè)務(wù)外，銀行還積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。

　　客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)

　　“我們網(wǎng)點(diǎn)已于上周五恢復(fù)營業(yè)，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)恢復(fù)正常辦理，這兩天來辦理業(yè)務(wù)的人很多�！鞭r(nóng)業(yè)銀行北京東城區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者。

　　12月27日，記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多家銀行網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)營業(yè)，且部分網(wǎng)點(diǎn)在高峰期需要排隊(duì)。建設(shè)銀行北京朝陽區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者，該網(wǎng)點(diǎn)于本周一開始恢復(fù)營業(yè)，有很多老年客戶來線下領(lǐng)取養(yǎng)老金、辦理柜臺業(yè)務(wù)。如果客戶想要辦理柜臺業(yè)務(wù)，需要排隊(duì)等待；如果是可以在機(jī)器上辦理的業(yè)務(wù)，等待時(shí)間會稍短一些。

　　工商銀行北京西城區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)同樣較為繁忙。上午10點(diǎn)半左右，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者，大堂已坐滿等待辦理業(yè)務(wù)的客戶�！拔覀兙W(wǎng)點(diǎn)這周正常營業(yè)。最近幾天來辦理業(yè)務(wù)的客戶一直較多�！痹摼W(wǎng)點(diǎn)工作人員說。

　　線上服務(wù)不間斷

　　此前銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布的《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，要積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供7*24小時(shí)便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。

　　記者注意到，在線下網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)的同時(shí)，多家銀行利用微信公眾號、小程序、手機(jī)銀行APP等線上渠道向客戶提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、線上業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，滿足客戶的金融需求。

　　工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行等手機(jī)銀行APP推出網(wǎng)點(diǎn)查詢服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^該服務(wù)查詢附近的網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)狀態(tài)、排隊(duì)人數(shù)等情況，部分銀行還推出線上取號功能。

　　“您可以通過手機(jī)銀行APP或者工行服務(wù)小程序提前進(jìn)行線上取號，您到網(wǎng)點(diǎn)后如果沒過號的話，等著叫號辦理業(yè)務(wù)就可以。如果過號就需要重新取號�！惫ど蹄y行北京西城區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者，“取號之后，也可以給網(wǎng)點(diǎn)打個(gè)電話，告訴我們您的號碼，我們會幫您關(guān)注，快到您的時(shí)候，我們會給您打電話�！�

　　也有部分銀行通過微信公眾號動態(tài)更新每日網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)情況。比如，農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行分別通過“中國農(nóng)業(yè)銀行北京分行”“廣發(fā)銀行北京分行”微信公眾號動態(tài)更新北京分行各網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)情況安排。

　　此外，多家銀行建議客戶可優(yōu)先選擇線上渠道咨詢、辦理業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等渠道。如果確有線下辦理業(yè)務(wù)的需求，可以在前往網(wǎng)點(diǎn)之前先致電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或關(guān)注相應(yīng)微信公眾號查詢網(wǎng)點(diǎn)最新營業(yè)狀態(tài)。