騰訊微保：服務(wù)客戶數(shù)超859萬(wàn) 理賠金額超52億元

　　中證網(wǎng)訊（記者 董添）記者7月26日獲悉，截至目前，騰訊微?！袄碣r幫手”服務(wù)客戶數(shù)已超859萬(wàn)，賠付金額已超52億元。

　　據(jù)騰訊微保理賠服務(wù)部高級(jí)總監(jiān)齊憲輝介紹，作為騰訊金融板塊的重要一份子，騰訊微保立足互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)屬性，發(fā)揮微信生態(tài)資源稟賦優(yōu)勢(shì)，力圖為提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提供新的解題思路與方案。

　　在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，騰訊微保推出了“保險(xiǎn)幫手”全流程化的服務(wù)解決方案，包含“規(guī)劃幫手”“投保幫手”“理賠幫手”三大數(shù)字化服務(wù)矩陣，內(nèi)部設(shè)有保險(xiǎn)大全、保險(xiǎn)方案、社保查詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、我家保單等數(shù)個(gè)功能模塊，貫穿用戶投保前、中、后三個(gè)環(huán)節(jié)，可幫助用戶精準(zhǔn)解決“買(mǎi)哪些”“買(mǎi)哪個(gè)”“怎么賠”等痛點(diǎn)，有效消減行業(yè)長(zhǎng)期存在的保險(xiǎn)配置周期長(zhǎng)、保險(xiǎn)選購(gòu)難度大、保險(xiǎn)理賠不流暢難題。

　　事實(shí)上，騰訊微保作為保險(xiǎn)服務(wù)工具，在幫助解決保險(xiǎn)行業(yè)供需端難題的同時(shí)，也在保險(xiǎn)業(yè)向“數(shù)字保險(xiǎn)”轉(zhuǎn)型升級(jí)的更宏大視角上，發(fā)揮了積極作用，如不斷豐富數(shù)字化服務(wù)工具，以科技創(chuàng)新推動(dòng)整個(gè)服務(wù)流程創(chuàng)新，大幅提升了保險(xiǎn)供應(yīng)鏈質(zhì)效；背靠騰訊體系、微信生態(tài)，讓高性?xún)r(jià)比的普惠保險(xiǎn)，更廣泛高效地澆灌到靈活就業(yè)人員、新市民、“一老一少”等各類(lèi)群體；全流程數(shù)字化，大幅降低紙張消耗，踐行綠色金融理念。

　　齊憲輝介紹，用戶最關(guān)心的問(wèn)題都是理賠和服務(wù)問(wèn)題，所以我們把理賠作為騰訊微保這個(gè)平臺(tái)的核心能力、長(zhǎng)期能力去打造。目前，我們針對(duì)微?？蛻艉头俏⒈？蛻?，構(gòu)建了從“微保理賠到創(chuàng)新理賠到全量理賠”的服務(wù)工具體系。