泰康資產(chǎn)馮鐵良：“客戶2.0”時(shí)代需建立“1+N”專(zhuān)業(yè)化服務(wù)模式

　　中證網(wǎng)訊（記者 程竹）泰康資產(chǎn)副總經(jīng)理、首席市場(chǎng)官馮鐵良18日對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示，泰康資產(chǎn)的產(chǎn)銷(xiāo)客“客戶”板塊會(huì)隨著市場(chǎng)的需求與時(shí)俱進(jìn)。

　　馮鐵良介紹，一直以來(lái)，泰康資產(chǎn)高度重視客戶服務(wù)，今年更是提出要全面進(jìn)入“客戶2.0”時(shí)代，建立了“1+N”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)模式，搭建了以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的直接客戶服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)。

　　以年金客戶服務(wù)為例，泰康資產(chǎn)已布局多層次、多形式的服務(wù)項(xiàng)目，方便客戶及時(shí)了解行業(yè)政策走向、投資業(yè)績(jī)狀況、資產(chǎn)配置思路等等，增強(qiáng)委托人、受托人、投資管理人的信息交流提升，助力保持投資組合的長(zhǎng)期穩(wěn)健回報(bào)。

　　具體到泰康資產(chǎn)的產(chǎn)品體系和客戶體系建設(shè)上，馮鐵良介紹，目前，泰康資產(chǎn)明確了養(yǎng)老金、機(jī)構(gòu)以及財(cái)富三大客群以及幾大主要業(yè)務(wù)模式，打造覆蓋客戶全生命周期、全旅程的銷(xiāo)售和服務(wù)體系：在客戶服務(wù)能力方面，完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程；在產(chǎn)品體系建設(shè)方面，完善治理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品管理流程和機(jī)制。