麥肯錫：五大引擎可重塑國內零售銀行增長的二次曲線
中證網（記者 歐陽劍環(huán)）麥肯錫7日發(fā)布的《尋找零售銀行增長的二次曲線》（簡稱報告）認為，中國銀行業(yè)亟需找到零售業(yè)務增長的二次曲線，數字化增長將成為零售銀行未來的主軸。
報告認為，零售銀行業(yè)務已經成為推動中國銀行業(yè)整體收入池增長的主要動力。根據麥肯錫中國銀行業(yè)模型分析，中國零售銀行業(yè)務的總體營業(yè)收入已經從2015年的1.6萬億人民幣提升到2019年的2.6萬億人民幣，年化復合增長率達11.9%，高于行業(yè)整體的8.9%增長率。與之對應，零售業(yè)務對中國銀行業(yè)整體營收池的貢獻度逐年提升，從2015年的29%上升到了2019年的33%，并有望在2025年達到38%。
麥肯錫全球資深董事合伙人、麥肯錫中國區(qū)金融機構咨詢業(yè)務負責人曲向軍表示，2020年新冠肺炎疫情加速了經濟增長模式切換和客戶行為轉變。個人客戶的數字化程度達到歷史新高，在線時間大幅提升、使用場景更加豐富，數字化營銷大有可為。資產質量惡化和風控難度提升倒逼銀行業(yè)提升風險防控方法。成本壓力促使銀行業(yè)開始重新思考產能的構建方式。有鑒于此，中國銀行業(yè)亟需找到零售業(yè)務增長的二次曲線。
麥肯錫全球董事合伙人周寧人表示，數字化增長將成為零售銀行未來五年的主軸。規(guī)模增長不再是成功的唯一標準，以客戶為中心、通過科技引領和數據驅動的高質量發(fā)展至關重要。五大引擎可重塑國內零售銀行增長的二次曲線，幫助零售銀行實現10%-30%的收入增長，協(xié)助銀行顯著提升價值客戶數、單客收入貢獻、客戶NPS等客戶維度的關鍵指標，形成長期競爭力。
具體看，五大引擎包括：一是個性化客群深度營銷，推動以客戶為中心的個性化獲客和活客策略、搭配產品創(chuàng)新和客戶旅程優(yōu)化，實現客戶經營深度和提升價值創(chuàng)造。二是全渠道一體化服務，以數字化渠道為載體整合各類渠道的服務，為客戶提供一體化、全方位的全渠道服務，從而實現卓越的客戶旅程體驗。三是規(guī)�；髷祿叭斯ぶ悄苜x能，遵循價值驅動原則，系統(tǒng)推進大數據用例開發(fā)和智能化新技術應用，打造零售銀行的智慧服務體系。四是敏捷轉型組織創(chuàng)新，建立敏捷工作機制，充分激發(fā)員工活力，提升對市場趨勢的響應速度和應變能力，打造銀行競爭力。五是開放生態(tài)延展邊界，銀行在開放自身服務和數據的同時，通過數據聚合、產品創(chuàng)新等方式與合作伙伴共同獲客、增加客戶觸點和聯合打造創(chuàng)新業(yè)務模式。
