全國政協(xié)委員馬進：讓老年群體融入數(shù)字社會

　　中證網(wǎng)訊（記者 徐金忠）全國政協(xié)委員、致公黨上海市委專職副主委馬進日前提出建議，要讓老年群體融入數(shù)字社會。

　　馬進指出，隨著社會數(shù)字化進程的加速，人們已經(jīng)習(xí)慣了“一機在手，出門無憂”的掌上生活新模式，不僅給生活帶來各種便利，也滿足了精細化管理的各種需求。但對于部分老年群體來說，數(shù)字化生活非但沒有給他們帶來便利，反而造成了不便。

　　例如本次疫情期間推出的健康碼，部分老年人因為沒有智能產(chǎn)品或不會使用，造成出門辦事的不便；又例如電子支付普及后，部分商家不再接受現(xiàn)金支付，給只會使用現(xiàn)金的老年人造成困擾。而與此同時，城市正在加速老齡化進程，老年群體占的比重和社會需求將越來越大，若此類問題不能尋求一個長期有效的解決辦法，未來將會有更多“新”的老年人無法適應(yīng)新的技術(shù)發(fā)展的狀況出現(xiàn)，進入老年群體始終無法融入數(shù)字社會的惡性循環(huán)。

　　馬進認為，老年群體融入數(shù)字社會的障礙主要有以下幾點：首先，目前移動端電子產(chǎn)品的應(yīng)用軟件更新頻繁，導(dǎo)致對硬件的需求越來越高，而若不更新應(yīng)用軟件，則大部分軟件將無法正常使用，若更新這些軟件，則需要定期更新手機、平板等移動端硬件設(shè)備，否則將造成運行速度非常緩慢甚至無法使用的情況。而老年群體的特點，一方面是對新的軟件、硬件的學(xué)習(xí)能力較差，更新頻繁造成很多老年人覺得太麻煩，從而不再使用；另一方面則源于退休后經(jīng)濟能力的問題，不舍得經(jīng)常更換硬件產(chǎn)品，導(dǎo)致系統(tǒng)用起來非常緩慢，覺得不方便而放棄使用。

　　其次，老年人多數(shù)存在老花、散光等視力障礙，移動端電子產(chǎn)品的應(yīng)用界面通常功能版塊較多，導(dǎo)致老年人很難從繁雜的界面中尋找自己需要使用的功能，尤其是一些對于年輕人來說能夠熟練辨認的圖標(biāo)，對老年人而言難以看清并理解。

　　第三，老年群體的社交范圍比較狹窄，對于數(shù)字產(chǎn)品的了解、學(xué)習(xí)和使用的機會少，對于產(chǎn)品使用中潛在的風(fēng)險意識不足或不清楚該如何保護自己的信息安全，擔(dān)心造成損失，也是老年群體難以融入數(shù)字社會的壁壘之一。

　　針對以上問題，馬進提出以下建議：一是在老年大學(xué)、街道/區(qū)委/社區(qū)活動中心等場所開辦老年手機應(yīng)用培訓(xùn)班，征集志愿者授課，針對不同機型和操作系統(tǒng)開展多期培訓(xùn)，采用操作示范視頻、圖片和文字相結(jié)合的方式，編寫適合老年群體閱讀理解的使用說明，并手把手指導(dǎo)老年人使用。

　　二是鼓勵應(yīng)用程序開發(fā)企業(yè)針對與生活相關(guān)的常用應(yīng)用開發(fā)相應(yīng)的老年版，用以爭取數(shù)量龐大的老年客戶市場。老年版應(yīng)用程序可僅保留最常用的少數(shù)功能版塊，并采用大字、大圖、色彩鮮明的界面，便于老年人使用。應(yīng)用程序可自帶視頻教程，便于老年人直觀地學(xué)習(xí)。老年版應(yīng)用程序中，若涉及到一定金額或頻次以上財產(chǎn)交易行為的，可提升相應(yīng)的安全等級，彈出安全提示等。老年版應(yīng)用程序應(yīng)盡量降低更新頻率，并在更新后盡量保持原有的界面和操作方式。

　　三是鼓勵銀行等金融機構(gòu)對老年用戶的電子賬戶建立智慧監(jiān)管系統(tǒng)，從交易金額、對象、頻次等角度設(shè)置報警規(guī)則，若出現(xiàn)可疑的交易操作，系統(tǒng)可暫時停止該操作并向工作人員發(fā)出警告，由工作人員（或智能語音系統(tǒng)）向該用戶進行電話詢問，確有問題的則進行人工干預(yù)。