打擊惡意代理退保騙局,還需消除信息鴻溝
“代理退保”惡意投訴騙局尚未平息,近日,保險(xiǎn)領(lǐng)域惡意代理投訴又有新跡象:一些詐騙人員或機(jī)構(gòu)假冒保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客服,或打著監(jiān)管部門的旗號(hào),以“產(chǎn)品升級(jí)”、“贈(zèng)送保障”等為由誘騙客戶退保再投保。
代理全額退保、誘騙客戶退保再投保等騙局的目標(biāo)雖各不相同,卻是“新瓶裝舊酒”,騙局路徑和手法十分相似。例如,不法分子打著“專業(yè)保險(xiǎn)維權(quán)”的名義,煽動(dòng)消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜,瞄準(zhǔn)的是高額代理費(fèi)用(退保金額的30%~50%不等)。又如,詐騙人員或機(jī)構(gòu)以“產(chǎn)品升級(jí)”、“贈(zèng)送保障”等為由誘騙客戶退保后再投保,瞄準(zhǔn)的是客戶再投保后產(chǎn)生的保單傭金收入。實(shí)際上,幾年前P2P盛行時(shí),就曾出現(xiàn)詐騙人員或機(jī)構(gòu)假冒保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客服誘騙客戶退保購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的騙局。
代理退保騙局折射的是不同群體對(duì)保險(xiǎn)存在認(rèn)知鴻溝。從銷售端來(lái)說(shuō),部分營(yíng)銷員不理解保險(xiǎn)本質(zhì),也不重視消費(fèi)者需求,存在誤導(dǎo)或者難以針對(duì)客戶需求適當(dāng)配置保險(xiǎn)問(wèn)題。從消費(fèi)角度來(lái)說(shuō),部分消費(fèi)者缺乏“保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理工具”的正確認(rèn)知,導(dǎo)致“買也昏昏退也昏昏”。從詐騙者角度來(lái)說(shuō),則是妄圖把保險(xiǎn)和客戶當(dāng)搖錢樹(shù)。
代理退保騙局的危害無(wú)疑很大,不僅擾亂正常金融經(jīng)營(yíng)秩序,還嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者,使消費(fèi)者面臨失去正常保險(xiǎn)保障、個(gè)人征信受損、敏感信息泄露、資金遭受詐騙等風(fēng)險(xiǎn)隱患。
針對(duì)代理退保騙局的危害,今年以來(lái),監(jiān)管部門多次發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示和實(shí)施嚴(yán)厲打擊。4月9日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的提示》,提示消費(fèi)者根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎辦理退保。近日,海南銀保監(jiān)局亦發(fā)布《關(guān)于打擊金融領(lǐng)域惡意投訴代理行為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》,大力打擊金融領(lǐng)域惡意代理投訴行為,希望遏制以牟利為目的的“惡意代理投訴”快速蔓延趨勢(shì)。據(jù)媒體報(bào)道,2019年到2020年前三季度,海南銀保監(jiān)局共接到非正常投訴368件,占保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件總量的40%以上。
監(jiān)管部門打擊代理退保騙局固然是解決這一問(wèn)題的重要手段,考慮到惡意代理投訴具有隱蔽性強(qiáng)、取證難等問(wèn)題,積極消除消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司之間的信息鴻溝,從根本上降低消費(fèi)者退保沖動(dòng)亦非常重要。
從保險(xiǎn)公司角度,應(yīng)更加積極關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),強(qiáng)化投訴管理,建立流暢的信息溝通機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者金融知識(shí)普及宣傳,真正消解消費(fèi)者關(guān)于保險(xiǎn)“投保易退保難”、“理賠難”的固式思維。從消費(fèi)者角度,亦需要樹(shù)立科學(xué)的保險(xiǎn)消費(fèi)理念,提高自我保護(hù)意識(shí),保障個(gè)人資金安全,通過(guò)正規(guī)渠道正確了解重要產(chǎn)品信息。在法律和相關(guān)各方的共同努力下下,方能切實(shí)維護(hù)好市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的權(quán)益。記者 熊